Slotoro Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

Mein Konto ist verifiziert. Daraufhin wurde ich um ein Selfie mit meiner Wallet-Adresse gebeten. Ich habe, wie Sie sehen, eines mit der Adresse auf einem Zettel geschickt. Es wurde abgelehnt.

Ich habe Screenshots der auf meinem Handy geöffneten Wallet mitgesendet. Sie können sehen, dass die Transaktion abgelehnt wurde.

Wenn ich versuche, den Support zu kontaktieren (sie sind russisch), bekomme ich nur eine Standardantwort, in der ich aufgefordert werde, etwas hochzuladen.

Sie können sehen, dass alles klar ist und ich alles so gemacht habe, wie man es verlangt hat.

Helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Selfie mit der Wallet-Adresse der letzte Schritt des Verifizierungsverfahrens ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila