Slotoro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde gesperrt, weil ich mein Geburtsdatum nicht vom 1. auf den 22. korrigiert hatte. Jahr und Monat waren korrekt eingegeben. Das Datum war fälschlicherweise als 01.07.1991 eingetragen, hätte aber 22.07.1991 lauten müssen. Es handelte sich schlicht um einen menschlichen Fehler bei der Eingabe meiner persönlichen Daten.

Das Casino erlaubte mir nicht, das Datum zu korrigieren, und beschloss stattdessen, mein Konto zu schließen. Nun bieten sie mir lediglich eine Rückerstattung von 1.000 PLN an, obwohl sich mehr als 5.000 PLN auf dem Konto befinden.

Könnte dies als Versuch gewertet werden, meine Gelder einzubehalten oder zu veruntreuen? Ich wäre für jede Hilfe dankbar, da ich diese Situation als sehr unfair und belastend empfinde.

Meiner Meinung nach deuten die Handlungen des Casinos darauf hin, dass sie von Anfang an nach einem Grund gesucht haben, mein Geld zu beschlagnahmen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slotoro Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann ist Ihnen aufgefallen, dass Ihr Geburtsdatum in Ihrem Spielerprofil falsch eingegeben wurde?
• Haben Sie versucht, den Fehler in Ihrem Geburtsdatum vor der Einzahlung und dem Spielen zu korrigieren?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bei der Verifizierung teilte mir das Casino mit, dass das Datum auf meinem Ausweis nicht mit dem Datum in meinem Profil übereinstimmte. Ich versuchte, das Datum manuell zu ändern und informierte das Casino, dass es sich um ein einfaches Versehen handelte. Trotzdem wurde mein Konto innerhalb weniger Stunden gesperrt. Ich hatte keine Bonusangebote genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider haben Sie durch die Angabe falscher persönlicher Daten gegen eine der wichtigsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen. Das Spielen mit falschen persönlichen Daten in Online-Casinos kann ähnliche Probleme verursachen. Es ist Ihnen nicht möglich, Ihr Konto zu verifizieren, und wir gehen davon aus, dass das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. https://slotoro.bet/en/terms-and-conditions

5.3.

Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und diese stets aktuell halten, indem Sie etwaige Änderungen Ihrer Registrierungsdaten umgehend aktualisieren. Andernfalls kann Ihr Konto geschlossen, eingeschränkt oder für ungültig erklärt werden.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, ab sofort vorsichtiger zu sein und alle Angaben in Ihrem Spielerprofil sorgfältig zu überprüfen. Sollten Sie einen Fehler machen, korrigieren Sie ihn bitte selbst oder mit Hilfe des Casino-Kundenservice, bevor Sie einzahlen und spielen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.