SlotMonster Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe schon oft eingezahlt und gespielt, aber als ich 800 Euro abheben wollte, wurde ich zur Identitätsprüfung (KYC) aufgefordert. Das ist an sich kein Problem. Wenn ich jedoch auf den KYC-Link klicke, erscheint nur eine leere Seite. Ich habe den Kundenservice im Live-Chat kontaktiert, und mir wurde versichert, dass sich jemand sofort darum kümmern und mir eine E-Mail schicken würde. Das ist offensichtlich nicht passiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder ein Video der Fehlermeldung senden, die Sie beim Hochladen Ihrer Dokumente zur Kontoverifizierung erhalten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie versucht, die Casino-Website über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aufzurufen, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht?
• Haben Sie sich auch per E-Mail an den Kundendienst des Casinos gewandt, um Unterstützung bei der Verifizierung Ihres Kontos zu erhalten?
• Wann haben Sie zuletzt versucht, Ihr Konto zu verifizieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika