SlotMonster Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Guten Morgen

ich brauche Hilfe bezüglich des Casinos Slotmonster.

Aufgrund eines Missverständnisses haben sie mein Konto geschlossen. Kurz gesagt, ich habe mich bei ihnen über ein Verifizierungsproblem beschwert. Im Chat sagte ich, dass ich Schluss machen möchte. Ich meinte damit nur die Schließung meines Kontos, sonst nichts.

Ich habe erhebliche Probleme bei der Verifizierung. Ich habe sie auf ein ernstes medizinisches Problem aufmerksam gemacht, das zu starkem Zittern führt. Dies ist das Problem bei meiner Verifizierung, da die Bilder aufgrund des Zitterns nicht klar genug sind.

Ich habe sie darauf aufmerksam gemacht und mir wurde mitgeteilt, dass dies berücksichtigt würde. Dies ist jedoch nicht geschehen.

Ich habe zuvor mehrere Abhebungen von ihnen erhalten, aber jetzt helfen sie mir nicht. Obwohl das Konto inzwischen geschlossen wurde.

können Sie mir bitte sagen, wie ich Kontakt mit der Zulassungsstelle aufnehmen kann?

Ich glaube, dass diese Situation aufgrund der Diskriminierung einer Behinderung inszeniert wurde.

Ich habe dieser E-Mail ein Bankdokument beigefügt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass ich bereits zuvor Geld von ihnen abgehoben habe.

Bitte hilf mir

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotMonster Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich richtig verstanden, dass es Ihnen aufgrund Ihrer Erkrankung schwerfällt, die für die Überprüfung erforderlichen Dokumente in ausreichender Qualität einzureichen?
• Hat das Casino aufgrund der Kontoschließung auszahlbares Guthaben einbehalten?
• Können Sie bitte erklären, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, um die Verifizierungsanforderungen im Casino zu erfüllen?
• Haben Sie in der Vergangenheit Freunde oder Familie gebeten, Ihnen bei der Überprüfung zu helfen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit der Verifizierung und der Schließung Ihres Kontos mitteilen, um Ihre Beschwerde zu untermauern? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: [email protected]

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo

ich habe mich gefragt, wie lange der Vorgang voraussichtlich dauern wird?

haben Sie Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?

nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung in dieser Angelegenheit

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[vom casino.guru-Administrator entfernt]

Nachricht des Spielers:

Guten Morgen Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort, wir wissen das sehr zu schätzen.

Ich werde jede Ihrer Fragen in der Reihenfolge Ihrer E-Mail durchgehen.

Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund Ihrer Erkrankung Schwierigkeiten haben, Dokumente in ausreichender Qualität einzureichen, die für die Überprüfung erforderlich sind? Ja, das ist richtig

Hat das Casino aufgrund der Kontoschließung auszahlbares Guthaben einbehalten?

Könnten Sie bitte erklären, welche Voraussetzungen für die Verifizierung im Casino erforderlich sind? Sie verlangen entweder einen Reisepass, einen Führerschein oder ein amtliches Dokument. Ich habe die ersten beiden Dokumente nicht, aber ich habe ein amtliches Dokument eingereicht. Sie sagen nun, dass dies nicht akzeptabel sei.

Haben Sie in der Vergangenheit Freunde oder Familie gebeten, Ihnen bei der Verifizierung zu helfen? Kein Grund, denn sie verlangen ein Selfie und akzeptieren nichts anderes als dies

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Slots

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Nein

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit der Verifizierung und der Schließung Ihres Kontos mitteilen, um Ihre Beschwerde zu untermauern? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: [email protected] Es gibt eine große Anzahl von E-Mails, aber ich habe Schwierigkeiten, diese auf dem iPhone anzuhängen.

Ich werde versuchen, sie Ihnen als separate E-Mail weiterzuleiten

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im SlotMonster Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes SlotMonster Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi