SlotMagie Casino - Die Auszahlung an den Spieler wurde trotz Überprüfung verweigert.

Subject: Complaint against SlotMagie – Payout refused despite full verification

Ladies and Gentlemen

I hereby file a complaint against the online casino SlotMagie.

I have a player account there and a balance of €70.00, which I have so far been refused payment of.

The problem is that I have submitted all the required verification documents completely and multiple times, including:

Bank statements

Proof of payment

Proof of identity

Despite this, the casino continues to claim that my deposit was made via a Google account. This statement is demonstrably false, as I clearly made the deposit from my bank account. Corresponding proof exists and has already been provided to the casino.

The following is particularly problematic:

The casino does not specify which documents are missing.

New and unclear requirements are constantly being imposed.

The payment is delayed without any comprehensible explanation.

I have tried several times to clarify the matter directly with support, but without success.

I therefore request your assistance in clarifying this case and in investigating the casino's conduct.

I can of course provide you with all relevant evidence and documents.

Thank you for your support.

Best regards

[Redacted]

Betreff: Beschwerde gegen SlotMagie – Auszahlung wird trotz vollständiger Verifizierung verweigert

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen das Online-Casino SlotMagie einreichen.

Ich habe dort ein Spielerkonto und ein Guthaben in Höhe von 70,00 €, dessen Auszahlung mir bislang verweigert wird.

Das Problem besteht darin, dass ich sämtliche geforderten Verifizierungsunterlagen vollständig und mehrfach eingereicht habe, darunter:

Kontoauszüge

Zahlungsnachweise

Identitätsnachweise

Trotzdem behauptet das Casino weiterhin, meine Einzahlung sei über ein Google-Konto erfolgt. Diese Aussage ist nachweislich falsch, da ich die Einzahlung eindeutig über mein Bankkonto vorgenommen habe. Entsprechende Nachweise liegen vor und wurden dem Casino bereits zur Verfügung gestellt.

Besonders problematisch ist:

Das Casino nennt keine konkreten fehlenden Dokumente

Es werden immer wieder neue, unklare Anforderungen gestellt

Die Auszahlung wird ohne nachvollziehbare Begründung verzögert

Ich habe mehrfach versucht, den Sachverhalt direkt mit dem Support zu klären, jedoch ohne Erfolg.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und darum, das Verhalten des Casinos zu prüfen.

Alle relevanten Nachweise und Dokumente kann ich Ihnen selbstverständlich zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

[Redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please advise why does the casino hold that the payment was made via a Google account? Have you deposited via Google Pay?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila