SlotLords Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo. Ich habe mich vor einigen Monaten in diesem Casino registriert. Nach der Registrierung habe ich sofort die erforderlichen Dokumente hochgeladen: Reisepass, Selfie mit Reisepass und Kontoauszug zur Adressbestätigung. Danach begann ich mit Einzahlungen in Kryptowährung. Insgesamt 7-8 Einzahlungen, die ich jedoch verlor. Alle zwei Wochen, freitags, erhielt ich einen Bonus von 10 $ ohne Einzahlung mit einem maximalen Gewinn von 50 $. Gestern, am 04.04.2025, erhielt ich eine E-Mail mit 10 $ auf meinem Konto ohne Einzahlung. Zum ersten Mal konnte ich den Bonus zurückgewinnen und ihn mit derselben Methode auszahlen lassen, mit der ich eingezahlt hatte. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, schrieb ich im Chat und bat um die Bestätigung der Auszahlung und der zuvor hochgeladenen Dokumente. Der Mitarbeiter genehmigte zunächst den Reisepass, lehnte aber nach wenigen Minuten alle Dokumente ab und verlangte neue. Obwohl alle Dokumente aktuell und bereits genehmigt waren. Der Mitarbeiter teilte mir außerdem mit, dass meine Auszahlung von der Finanzabteilung geprüft und bald bearbeitet wird. Nach 20 Stunden lud ich die Seite, um den Status der Auszahlung zu prüfen, konnte mich aber nicht in mein Konto einloggen, da es gesperrt war. Ich schrieb im Chat, um den Grund für die Sperrung zu erfahren. Der Mitarbeiter antwortete, dass mein Konto von der Administration gesperrt worden sei. Es wurden keine Gründe genannt. Ich bat um die Auszahlung des Restbetrags von 50 $, was mir jedoch verweigert wurde. Ich habe keine Regeln verletzt, kein VPN verwendet und keine Mehrfachkonten angelegt. Ich habe ehrlich gespielt und 8 Einzahlungen getätigt. Und als es dann um die Auszahlung ging, sperrte das Casino dreist mein Konto und stahl die Gewinne! Ich füge alle Screenshots als Beweis bei und bitte die Administration um Mithilfe bei der Wiederherstellung der Gerechtigkeit.

Lieber Andresyan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Welchen konkreten Grund hat der Agent für die Ablehnung Ihrer Unterlagen angegeben?

Haben Sie vom Casino eine formelle Mitteilung bezüglich der Kontosperrung erhalten?

Wurden hinsichtlich der Auszahlung von Boni besondere Geschäftsbedingungen genannt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo. Ich habe den Mitarbeiter nach dem Grund der Ablehnung der Dokumente gefragt. Er konnte mir keinen konkreten Grund nennen und verwies auf den Finanzdienstleister, der Auszahlungsanträge prüft. Zunächst wurde eines der Dokumente – ein Reisepass – vom Chat-Mitarbeiter genehmigt. Nach einiger Zeit wurde dieses Dokument abgelehnt. Der Mitarbeiter erklärte, der Finanzdienstleister habe es einseitig und ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe vom Casino keine offizielle Nachricht zur Kontosperrung erhalten. Ich habe erst von der Kontosperrung erfahren, als ich den Auszahlungsstatus auf der Website überprüft habe, mich aber nicht in mein Konto einloggen konnte. Anschließend habe ich den Chat kontaktiert, um den Grund für die Sperrung zu erklären. Ich habe jedoch keine angemessene Erklärung dafür erhalten. Die Bonusbedingungen waren wie folgt: 50-facher Umsatz, maximaler Einsatz 5 $, maximale Auszahlung 50 $. Ich habe die Bonusumsatzbedingungen ohne Verstöße erfüllt.

Lieber Andresyan, könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie ursprünglich beim Casino eingereicht haben (Reisepass, Selfie mit Reisepass und Kontoauszug), sowie alle aktualisierten Versionen, falls vorhanden, zusenden? Bitte senden Sie sie direkt an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru .

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die für Ihre Ein- und Auszahlungsanforderung verwendete Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert ist?

Hallo, die Zahlungsmethode ist auf meinen Namen registriert. Ich habe das Konto mit Kryptowährung über die Börse Bybit aufgeladen. Ich sende Ihnen außerdem Dokumente an Ihre persönliche E-Mail-Adresse.

Lieber Andresyan, können Sie immer noch nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Das Konto ist immer noch gesperrt. Die Gewinne wurden nicht ausgezahlt. Das Casino hat Haltung gezeigt. Absolute Betrüger.

Lieber Andresyan, haben Sie beim Spielen im Casino schon einmal ein VPN verwendet?

Wenn ja, könnten Sie Folgendes mitteilen:

Auf welches Land war das VPN eingestellt?

Wann und warum haben Sie es verwendet (z. B. Datenschutz, Verbindungsprobleme oder Zugriff von einem anderen Standort aus)?

Ich habe kein VPN zum Spielen von Casinospielen verwendet.

Vielen Dank, Andresyan, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Andresyan,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SlotLords Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt? Wurden seine Gewinne konfisziert?

Wenn ja und es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße,

Verlängern Sie den Timer noch einmal und versuchen Sie, das Casino über andere Kommunikationskanäle außerhalb des Threads zu erreichen.

Wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino auf den Thread antwortet oder mich mit den relevanten Informationen kontaktiert, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Andresyan ,

Also gut, ich bin hier mit heißen Neuigkeiten, nachdem ich die Angelegenheit mit dem Casino-Vertreter besprochen habe.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – fehlgeschlagene KYC/Verifizierung, die für die Auszahlung von Geldern von einem Spielkonto erforderlich ist. Die bereitgestellten Dokumente konnten aus triftigen Gründen nicht akzeptiert werden – unbefugte Manipulation der Dokumentation.

Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung voll und ganz.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an eine ADR-Stelle (sofern das Casino dies auf seiner Website angibt) oder an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Obwohl nur außerhalb des Threads, danke auch an das Slotlords Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru