SlotLords Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dieses Casino hat mein Konto gesperrt und es ist ein Saldo auf meinem Konto vorhanden. Ich weiß nicht, wie hoch. Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, um eine manuelle Auszahlung zu erhalten, aber sie antworten nicht.

Lieber Miniwheats90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotLords Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte den Support kontaktieren und den Kontostand erfragen? Wir benötigen diese Information, um den Streitwert festzulegen.
• Welche Spiele haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, ich habe versucht, den Support zu kontaktieren und nach dem aktuellen Betrag zu fragen, aber sie haben keine Antwort erhalten. Ich habe im Live-Casino gespielt. Keine Boni.

Lieber Miniwheats90,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Gesendet!

Lieber Miniwheats90,

vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Geduld.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Registrierung bei diesem Casino angeben?
• Haben Sie bitte die KYC-Verifizierung bestanden?
• Hatten Sie bei diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich kenne das genaue Registrierungsdatum nicht. Ich weiß nicht mehr, ob ich die KYC-Verifizierung bestanden habe. Ich weiß nicht mehr, ob ich in diesem Casino erfolgreiche Auszahlungen hatte.

Vielen Dank, Miniwheats90, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Miniwheats90,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von SlotLords Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes SlotLords Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka und Miniwheats90,

Vielen Dank, dass Sie dieses Anliegen angesprochen haben. Das Konto wurde gemäß unseren Richtlinien aufgrund einer internen Verwaltungsentscheidung geschlossen.

Während die genauen Gründe für die Schließung bei Bedarf direkt mit dem Moderationsteam von Casino Guru geteilt werden können, können wir bestätigen, dass das Guthaben zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin verfügbar ist.

Um weitere Schritte in Betracht zu ziehen, bitten wir Miniwheats90 höflich, die angeforderten Verifizierungsdokumente bereitzustellen, die bereits angefordert wurden und aus Kulanz erneut angefordert werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ihr habt verlangt, dass ich es im Reiter „Dokumente" in meinem Konto hochlade, aber ihr habt es gesperrt

Liebes SlotLords Casino,

Können Sie bitte eine andere Möglichkeit vorschlagen, dem Spieler das Verifizierungsdokument zukommen zu lassen?

Liebe Mirka und Miniwheats90,

Nach sorgfältiger Überprüfung des Spielerkontos können wir bestätigen, dass keine Verifizierungsdokumente hochgeladen wurden. Sollten zuvor Dokumente hochgeladen worden sein, wurden diese möglicherweise vom Spieler gelöscht.

Wir bitten Miniwheats90 höflich, uns die erforderlichen Dokumente durch Beantwortung der heute gesendeten E-Mail zukommen zu lassen, damit wir mit der Überprüfung fortfahren können.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, SlotLords Casino.

Lieber Miniwheats90,

Bitte senden Sie die erforderlichen Dokumente per E-Mail an das Casino und leiten Sie mir dann die Mitteilung weiter an miroslava.d@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Miniwheats90,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.