SlotLords Casino - Bei stornierten Auszahlungsanfragen verzögert sich die Auszahlung des Spielers.

Hallo Casino Guru Team,

Ich habe große Schwierigkeiten, mein Konto verifizieren zu lassen und eine Auszahlung zu veranlassen, obwohl der Prozess mit SlotLords Casino nun schon über 20 Tage andauert. Ich habe den Link zu meinem vorherigen Diskussionsbeitrag, Jaroslavs Antwort und meiner letzten Nachricht beigefügt, um Sie auf den neuesten Stand zu bringen.

Kontext des Diskussionsbeitrags: Scrollen Sie nach unten, um den Beitrag von mir und Jaroslav sowie meine heutige Antwort zu sehen: https://casino.guru/forum/casinos/slotlords-casino---general-discussion/2

Hier das neueste Update: Ich wurde heute (29. Juni) um 18:24 Uhr per E-Mail offiziell darüber informiert, dass mein Konto freigegeben wurde und ich endlich eine Auszahlung vornehmen kann. Unmittelbar nach Absenden meines Antrags wurde die Auszahlung jedoch storniert.

Als Grund für die Stornierung wurde eine Erklärung zu Transaktionen an eine Person namens Guat Peng Lim angegeben. Das Problem ist jedoch, dass ich bereits am 25. Juni eine vollständige, formelle schriftliche Erklärung zu genau diesen Familientransaktionen abgegeben habe. Dies ist eindeutig ein unlauteres Verzögerungsmanöver, um meine Gelder zu blockieren.

Darüber hinaus habe ich im Laufe des gesamten Verifizierungsprozesses bereits über 13 separate Dokumente sowie die mir gestellten Fragen (siehe Screenshot der Diskussion unten) eingereicht. Mein Revolut-Dokument wurde zunächst abgelehnt, da Revolut auf einem Kontoauszug der letzten drei Monate bestand, obwohl ich in unzähligen E-Mails erklärt habe, dass das Konto erst am 29. Mai 2026 eröffnet wurde und ein dreimonatiger Verlauf daher unmöglich vorzulegen ist. Wie Sie den beigefügten Screenshots meines Verifizierungs-Tabs entnehmen können, wird der Großteil meiner hochgeladenen Dateien immer noch mit einem gelben „Ausstehend"-Symbol anstatt mit einem grünen Häkchen angezeigt. Können Sie mir erklären, woran das liegen könnte? Der Status sollte jetzt eigentlich grün sein, insbesondere nach der E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung zur Bearbeitung bereit ist.

Könnte Ihr Team bitte eingreifen und dies untersuchen? Die Situation ist absolut absurd geworden, und wie Jaroslav in unserem Diskussionsthread bereits angemerkt hat, handelt es sich um eine ungewöhnlich umfangreiche und aggressive Liste an Dokumenten. Ich habe von Anfang an so kooperativ wie möglich gehandelt, aber dieses Vorgehen zeugt von Unaufrichtigkeit, da meine Auszahlung trotz der Information, dass sie möglich sei, abgelehnt wurde. Sie haben meine Auszahlung nun schon zweimal abgelehnt, obwohl ich ausdrücklich zur Auszahlung bereit war.

Ich habe jeden einzelnen Schritt dieses Prozesses sorgfältig dokumentiert. Bitte teilen Sie mir mit, welche zusätzlichen Screenshots oder E-Mail-Verläufe Sie von mir benötigen, um den Vorgang fortzusetzen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat Ihre Mutter auch ein Konto in diesem Casino?
• Welche Antwort erhielten Sie vom Kundendienst, als Sie zuvor die Beziehung zwischen Ihnen und Ihrer Mutter erläuterten?
• Könnten Sie mir bitte die Kontoauszüge weiterleiten, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wurden alle Ihre Ausweisdokumente, einschließlich Strom- und Gasrechnungen, im Rahmen der KYC-Prüfung vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Zur Information: Nachfolgend finden Sie alle Dokumente und zusätzlichen Nachweise, die von Slotlords für den gesamten Verifizierungsprozess angefordert wurden. Ihre Fragen habe ich ebenfalls unten beantwortet.

Die erste Überprüfung wurde am 8. Juni beantragt. (Alle Dokumente wurden eingereicht.)

1. Erste Verifizierungsanfragen (8. Juni):

Vollständige Kontoauszüge (der letzten 3 Monate) mit allen Transaktionen. ( Hochgeladen auf Slotlords )

Einkommensnachweis (Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate). (Hochgeladen auf Slotlords)

Detaillierter Kontoauszug als Nachweis der Einkommensherkunft. (Hochgeladen auf Slotlords)

2. Fragebogen zur Herkunft des Vermögens (14. Juni):

Ein ausführlicher Fragebogen mit acht Punkten zu meinem Beschäftigungsstatus, meiner Berufsbezeichnung, meinem Jahreseinkommen, meiner Nationalität und meinen erwarteten Ausgaben für Videospiele. (Beantwortet und per E-Mail am 14. Juni eingereicht)

3. Weitere Ad-hoc-Anfragen (17. Juni – 26. Juni):

Vollständiger 3-Monats-Kontoauszug für ein zusätzliches Tagesgeldkonto mit der Endziffer 6686. (Hochgeladen auf slotlords)

Ad-hoc-Anfragen zu privaten Banküberweisungen an ein Elternteil. (Beantwortet per E-Mail)

• Vollständige Kontoauszüge der letzten drei Monate für Wise und Revolut. (Wise hat die Auszüge bereitgestellt; Revolut hat die Auszüge ab dem Erstellungsdatum am 29. Mai 2026 bereitgestellt. Das Casino hat die Revolut-Datei abgelehnt, da sie keine drei Monate umfasste, obwohl ich wiederholt erklärt habe, dass es sich um ein brandneues Konto handelt, wodurch eine dreimonatige Historie physisch unmöglich ist).

Antworten auf Ihre Fragen

• Hat Ihre Mutter auch ein Konto in diesem Casino? Nein, meine Mutter hat kein Konto in diesem Casino.
• Welche Reaktion haben Sie vom Kundenservice erhalten, nachdem Sie zuvor Ihr Verhältnis zu Ihrer Mutter erläutert hatten? Ich habe keinerlei Rückmeldung erhalten. Meine schriftliche Erklärung vom 25. Juni wurde komplett ignoriert. Man wartete, bis ich am 29. Juni eine Auszahlung beantragte, und stornierte diese dann umgehend mit genau derselben Begründung für die familiären Verhältnisse.
• Könnten Sie mir bitte die Kontoauszüge weiterleiten, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Ja, ich leite alle eingereichten Nachweisdokumente, Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen direkt an Ihre E-Mail-Adresse weiter ( veronika.f@casino.guru ) jetzt. Einschließlich meiner Antwort auf die mir am 8. Juni gestellten Ad-hoc-Anfragen.
• Wurden alle meine Ausweisdokumente, einschließlich Stromrechnungen, im Rahmen der KYC-Prüfung vom Casino genehmigt? Nein. Obwohl ich zwölf verschiedene Dokumente eingereicht und alle Anforderungen erfüllt habe, wird bei den meisten meiner Dateien auf der SlotLords-Website immer noch ein gelbes „Ausstehend"-Symbol angezeigt.

Wichtiges Update zur heutigen Eskalation:

Zu allem Übel erhielt ich heute eine neue E-Mail von deren VIP-Team, in der versucht wird, die Prüfung der bereits von mir bereitgestellten Informationen erneut durchzuführen. Sie fragen mich, warum ich zuvor unterschiedliche Adressen angegeben habe, obwohl ich ihnen die Situation bereits erklärt habe. Weiterhin behaupten sie, auf meinem Kontoauszug der Commonwealth-Steuerbehörde (Endziffer 9475) kein regelmäßiges Einkommen zu finden, obwohl mein Gehalt von meinem Arbeitgeber am 31. März, 30. April und 29. Mai eindeutig ausgewiesen ist und exakt mit meinen Gehaltsabrechnungen übereinstimmt. Außerdem stellen sie erneut Fragen zu meinem Tagesgeldkonto (Endziffer 6686), obwohl ich den vollständigen Kontoauszug und eine schriftliche Erklärung bereits am 20. Juni eingereicht habe.

Die interne Kommunikation bei SlotLords ist völlig mangelhaft und ausbeuterisch. Das VIP-Team verlangt, dass ich ausschließlich mit ihnen kommuniziere, gleichzeitig erhalte ich aber bedrohliche E-Mails vom allgemeinen Support, in denen mir mitgeteilt wird, dass mein Guthaben einbehalten wird, falls ich nicht reagiere.

Ich leite Ihnen den genauen Text der heutigen E-Mail des VIP-Teams weiter, zusammen mit meiner ausführlichen abschließenden Antwort, in der ich deren böswilliges Verzögerungstaktik anprangerte und sie über diese formelle Beschwerde informierte.

Ich bin Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe bei der Bewältigung dieser schwierigen Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Fragen haben.

Die neueste E-Mail von vip@slotlords.com (Ich leite es Ihnen weiter)

Meine Antwort an sie (ich werde sie Ihnen weiterleiten)

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Nur zur Info: Das normale Support-Team und das VIP-Kundensupport-Team kommunizieren intern nicht miteinander. Ich habe heute genau dieselbe Anfrage erhalten von support@slotlords.com (abgesehen von Punkt 4 – Revolut-Kontobestätigung) entspricht dies der mir zugesandten E-Mail mit den drei Punkten. vip@slotlords.com am 29. Juni

E-Mail von VIP@slotlords.com - 29. Juni (siehe oben in einem früheren Thread-Beitrag)

E-Mail von support@slotlords.com - 2. Juli - exakt dieselbe Anfrage, abgesehen von Punkt 4.

Ich habe schon mehrmals nachgefragt, an wen ich mich wenden soll, aber jedes Mal kommen dieselben Anfragen von denselben beiden Teams. Das ist frustrierend, und ich habe immer noch keine Bestätigung erhalten, an wen ich mich wenden soll. Ständig muss ich mich wiederholen. Ich habe heute die Revolut-Kontobestätigung erfolgreich auf deren Website hochgeladen und die gleiche Antwort zu den Punkten 1–3 gesendet, die ich bereits zuvor geschickt hatte. VIP@slotlords.com Zu support@slotlords.com Die

Bitte geben Sie mir Bescheid und bestätigen Sie mir Ihre Angaben, sobald Sie meine letzten Aktualisierungen in diesem Thread sowie die E-Mail vom 1. Juli mit dem Betreff „Beschwerde-ID: 217044 – Angeforderte Dokumente & weitere Informationen" geprüft haben. Ich möchte nur sichergehen, dass wir vom Gleichen sprechen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Casino Guru,

Zur Information: Ich habe heute eine E-Mail erhalten von support@slotlords.com Mir wurde mitgeteilt, dass ich meine Auszahlung nun bearbeiten kann. Ich habe eine Auszahlung beantragt und warte nun auf die Bestätigung.

3. Juli 2026

Zu Ihrer Information: Mir wurde genau dasselbe bei zwei verschiedenen Gelegenheiten am 20. Juni und 29. Juni mitgeteilt, aber diese Auszahlungen wurden abgelehnt.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, ob meine heutige Auszahlung tatsächlich genehmigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, wäre es hilfreich, Slotlords in die Angelegenheit einzubeziehen, da dies bereits das dritte Mal wäre, dass mir mitgeteilt wird, meine Auszahlung sei zur Bearbeitung bereit, sie aber trotz Einreichung von 15 Dokumenten letztendlich nicht erfolgt.

Vielen Dank und bis bald!

Hallo, hier ein weiteres Update: Meine Auszahlung wurde am 2. Juli genehmigt, was super ist. Allerdings ist das Geld noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Könnten wir dieses Ticket bitte so lange offen lassen, bis die ersten Auszahlungen tatsächlich auf meinem Konto eingehen? So stellen wir sicher, dass der Prozess auch zukünftig reibungslos verläuft.

Danke .

Veronika, ich habe auch auf die ursprüngliche E-Mail-Konversation mit einer Frage geantwortet. Könnten Sie bitte dort nachhaken? Vielen Dank.

Vielen Dank für die Informationen und die E-Mails. Haben Sie bereits Neuigkeiten bezüglich des Auszahlungsantrags erhalten?

Könnten Sie bitte auch die Situation bezüglich Ihrer mehreren Konten in diesem Casino aufklären? Befinden sich Ihre aktuellen Gewinne auf Ihrem ursprünglichen Konto oder auf dem Duplikatkonto, das Sie später erstellt haben?

Wann genau haben Sie Ihre jeweiligen Casino-Konten erstellt? Sind beide Konten noch aktiv?

Haben Sie Einzahlungen auf beide Casino-Konten vorgenommen?

Hallo Veronika,

Wenn das in Ordnung ist, halte ich Sie per E-Mail auf dem Laufenden. Ich schicke Ihnen die E-Mail jetzt.

Hallo Veronika,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Casino meine Auszahlungen nun vollständig bearbeitet hat und das Geld sicher auf meinem Konto eingegangen ist. Da das Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst wurde und die Plattform mir nun wieder wie gewohnt Geld auszahlt, möchte ich diese Beschwerde hiermit offiziell als erfolgreich abgeschlossen schließen.

Vielen Dank an Sie und das Casino Guru-Team für Ihre großartige Unterstützung.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) ley2310,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika