Slotimo Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Kontos bei Slotimo und der Weigerung des Casinos, meinem Antrag auf Selbstausschluss nachzukommen, einreichen.

Am 19. Januar 2026 kontaktierte ich das Casino erstmals bezüglich verantwortungsvollen Spielens und bat um Unterstützung bei der Einrichtung von Limits für mein Konto, einschließlich Einzahlungs- und Verlustlimits sowie einer 30-tägigen Bedenkzeit. In derselben Nachricht erklärte ich ausdrücklich, dass ich, falls diese Limits nicht umgesetzt werden könnten, mein Konto für mindestens sechs Monate selbst sperren lassen möchte.

Die Antwort, die ich erhielt, ging nicht angemessen auf meine Anfrage ein, sondern ermutigte mich stattdessen, weiterhin verantwortungsbewusst zu spielen.

Da sich meine Situation nicht verbesserte, stellte ich am 20. Januar 2026 einen klaren und direkten Antrag auf Selbstsperre für 5 Jahre und Schließung meines Kontos.

Trotz dieser eindeutigen Aufforderung blieb mein Konto aktiv.

Nach meinem Antrag auf Selbstsperre erhielt ich vom Casino weiterhin Werbeangebote, die mich zum Weiterspielen animieren sollten. Zum Beispiel:

Am 27. Januar 2026 erhielt ich ein Angebot für 40 Freispiele.

Am 31. Januar 2026 erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir ein Bonus von 10 € angeboten wurde.

Ich habe auf diese Nachrichten mehrmals geantwortet und klargestellt, dass ich keine Boni oder Angebote möchte und dass mein einziger Wunsch die Selbstsperre für 5 Jahre ist.

Am 10. Februar 2026 schickte ich eine weitere formelle E-Mail, in der ich erneut die sofortige Selbstsperre und Schließung meines Kontos beantragte.

Später, am 9. März 2026, schickte ich eine weitere E-Mail, in der ich erneut um Selbstausschluss und Kontoschließung bat. Leider erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort.

Trotz all dieser wiederholten Anfragen:

Mein Selbstausschluss wurde nicht umgesetzt

Mein Konto bleibt aktiv

Ich erhielt weiterhin Werbemitteilungen

Ich kann mich weiterhin einloggen und Einzahlungen vornehmen.

Da mein Konto nie ordnungsgemäß eingeschränkt wurde, habe ich weitergespielt und nach meinem Antrag auf Selbstsperre am 20. Januar 2026 ungefähr 1925 € verloren.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist mein Konto noch aktiv und ich kann mich weiterhin einloggen und Einzahlungen vornehmen, was zeigt, dass mein Antrag auf Selbstausschluss noch nicht umgesetzt wurde.

Ich glaube, dies stellt ein schwerwiegendes Versagen im Hinblick auf die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar.

Daher bitte ich Sie freundlich:

Sofortige Umsetzung meiner fünfjährigen Selbstsperre.

Eine Überprüfung und Rückerstattung der Verluste (1925 €), die nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind.

Bestätigung, dass mein Konto geschlossen bleibt und ich keine Werbe- oder Marketingmitteilungen mehr erhalte.

Ich kann Screenshots aller relevanten E-Mails und Werbeangebote als Beweismittel vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Selbstausschlussrichtlinien des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

1.1. Selbstausschluss

- Sie haben die Möglichkeit, sich selbst von Slotimo auszuschließen.

- Um sich selbst auszuschließen, senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice unter customercare@slotimo.com  

Bitte geben Sie uns bis zu 10 Werktage Zeit, um Anträge auf Selbstsperrung zu bearbeiten.

- Um eine Selbstsperrungsbeschränkung aufzuheben, können Sie sich an den Kundendienst wenden.

Wir behalten uns das Recht vor, die Reaktivierung Ihres Kontos nach einem Antrag auf Selbstausschluss nach eigenem Ermessen abzulehnen.

• Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu kontaktieren?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe für die gesamte Kommunikation mit dem Casino dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, die auch in meinem Slotimo-Konto hinterlegt ist.

Ich bestätige, dass ich die KYC-Verifizierung bestanden habe.

Ich habe zusätzliche Screenshots meiner Kommunikation mit Slotimo gesendet an attila.g@casino.guru Die

Hallo,

Ich möchte Sie über den Stand meiner Beschwerde informieren.

Mein Konto wurde heute endgültig geschlossen und der Selbstausschluss aktiviert. Ich hatte den Selbstausschluss jedoch bereits am 20. Januar beantragt, und das Konto blieb bis jetzt aktiv.

Während dieser Zeit konnte ich weiterspielen und habe Verluste in Höhe von 1925 € erlitten.

Lieber Bird1234,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Bird1234 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Slotimo Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Matej,

Zunächst möchten wir bestätigen, dass das Spielerkonto geschlossen ist und auch geschlossen bleibt.

Bitte beachten Sie, dass bei Einreichung eines Antrags auf Selbstausschluss ein klarer Grund angegeben werden muss, damit das zuständige Team die Risiken angemessen beurteilen kann.

Nach Eingang der E-Mail des Spielers, in der der Grund klar angegeben wurde, wurde die Anfrage bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Slotimo Casino

Hallo Matej,

Danke schön.

Ich möchte auf die Stellungnahme des Casinos antworten, da ich nicht glaube, dass sie den tatsächlichen Zeitablauf korrekt wiedergibt.

Das Casino behauptet, meine Anfrage sei erst bearbeitet worden, nachdem ich per E-Mail einen „klaren Grund" angegeben hätte. Ich hatte jedoch von Anfang an deutlich meine Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens geäußert.

Am 19. Januar 2026 kontaktierte ich das Casino und bat um Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen, darunter Einzahlungs- und Verlustlimits sowie eine 30-tägige Bedenkzeit. In derselben Nachricht erklärte ich ausdrücklich, dass ich, falls diese Maßnahmen nicht umgesetzt werden könnten, eine Selbstsperrung meines Kontos für mindestens sechs Monate wünsche.

Am 20. Januar 2026 habe ich dann einen direkten und eindeutigen Antrag auf 5-jährige Selbstsperre und Schließung meines Kontos gestellt.

Aus diesem Grund stimme ich nicht zu, dass das Problem erst später deutlich wurde.

Meine Sorge besteht nicht nur darin, dass das Konto schließlich geschlossen wurde, sondern auch darin, warum das Casino nach meinen vorherigen Anfragen nicht angemessen reagiert hat, während ich weiterhin spielen konnte.

Aufgrund dieses Fehlers habe ich nach meinem Antrag auf Selbstsperre am 20. Januar 2026 1925 EUR verloren. Mein Antrag auf Rückerstattung bezieht sich ausschließlich auf diese Verluste.

Ich habe außerdem eine Bildschirmaufnahme meines Slotimo-Kontos, die die Einzahlungen im relevanten Zeitraum zeigt. Bei Bedarf kann ich diese als zusätzlichen Nachweis direkt per E-Mail zusenden.

Ich habe zusätzliche Screenshots meiner Kommunikation mit Slotimo gesendet an attila.g@casino.guru Die

Beste grüße

Hallo Bird1234 , einerseits hat das Casino Recht, und der Grund für einen Selbstausschluss sollte immer klar angegeben werden. Dies dient dazu, Verwirrung zu vermeiden, da viele Spieler den Selbstausschluss genauso nutzen wie eine reguläre Kontoschließung, ohne den Unterschied zu kennen, was später zu weiteren Problemen führt.

Sie haben alles perfekt gemacht – Ihre Anfrage klar formuliert, alle erforderlichen Unterlagen für den Selbstausschluss bereitgestellt – und als das Casino nach dem Grund fragte, haben Sie leider nicht Ihre Spielsucht angegeben. Stattdessen sagten Sie, Sie wollten einfach nicht mehr spielen und keine Casino-Einzahlungen mehr auf Ihrem Kontoauszug sehen. Das reicht nicht, denn – wenn alles in Ordnung gewesen wäre – hätten Sie lediglich aufhören müssen, einzuzahlen und zu spielen. Dafür ist kein Selbstausschluss nötig.

Der Selbstausschluss wird oft missverstanden oder von skrupellosen Spielern missbraucht, um Betrug zu begehen. Daher muss eine Spielsucht vom Spieler offen eingestanden werden. Während ein normaler Spieler jederzeit die Nutzung der Glücksspielseite beenden kann, ist dies einem Süchtigen nicht möglich. Es ist daher sehr wichtig, zwischen den beiden zu unterscheiden und sicherzustellen, dass das Casino im Falle einer Spielsucht schnell handelt. Ich hoffe, dies hilft, die Situation zu erklären. Bei Fragen oder falls etwas unklar ist, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Sehr geehrtes Slotimo Casino , ich habe Ihre Seite zum verantwortungsvollen Spielen und Ihre Richtlinien zum Selbstausschluss gelesen. Nirgendwo steht, dass ein Grund für den Antrag angegeben werden muss. Casino Guru hält eine Bearbeitungszeit von 10 Werktagen für einen Selbstausschluss für nichtig und gegen die Regeln für faires Spielen sowie den Spielerschutz. Sie liegt weit über dem Branchenstandard. Aus den von der Spielerin vorgelegten Beweisen geht hervor, dass der Kundenservice ihr Boni angeboten und sie zu weiterem Spielen verleitet hat, während sie gleichzeitig einen Selbstausschluss und die Festlegung von Limits für ihr Konto beantragte.

Dieser Fall wurde intern zur weiteren Untersuchung eskaliert.

Was die vorliegende Beschwerde betrifft, so hat die Spielerin am 9. März klar angegeben, dass sie aufgrund ihrer Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt hat. Gibt es einen Grund dafür, dass dies nicht berücksichtigt und umgehend Maßnahmen ergriffen wurden? Casino Guru ist der Ansicht, dass das Personal zu diesem Zeitpunkt den Selbstausschluss hätte einleiten und das Konto schnellstmöglich schließen müssen.

Könnten Sie mir bitte weitere Details mitteilen und mir eine E-Mail senden? matej.l@casino.guru Könnten Sie bitte die Kassenhistorie des Spielers mit den Ein- und Auszahlungen zwischen dem 09.03. und der Kontoschließung am 30.03. zur internen Überprüfung einsehen? Vielen Dank.

Hallo Matej,

Vielen Dank für die Erklärung.

Ich möchte einen wichtigen Punkt respektvoll klarstellen.

Meine Sorge ist, dass ich nicht verstehe, wie ein normaler Spieler wissen soll, dass ein Antrag auf Selbstausschluss nur dann als gültig angesehen wird, wenn ein ganz bestimmter Grund oder eine bestimmte Formulierung verwendet wird, insbesondere wenn dies in den Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen oder zum Selbstausschluss nicht klar angegeben ist.

Meine E-Mail vom 20. Januar 2026 war kein üblicher Antrag auf Kontoschließung. Ich schrieb ausdrücklich:

„Ich beantrage hiermit formell die sofortige Selbstsperrung meines Kontos von der Slotimo-Plattform für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren."

Bitte schließen Sie mein Konto und sperren Sie meinen Zugang zu allen Slotimo-Diensten für die gesamte Dauer dieses Zeitraums."

Für mich war dies ein klarer und eindeutiger Antrag auf Selbstsperre. Ich verwendete ausdrücklich den Begriff „Selbstsperre", bat um sofortiges Handeln, gab die Dauer an und bat um die Schließung meines Kontos und die Sperrung meines Zugangs.

Aus diesem Grund fällt es mir schwer zu verstehen, wie dies vernünftigerweise anders als eine Anfrage zur Selbstsperre interpretiert werden könnte.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich nach dem 9. März 2026 keine weiteren Einzahlungen getätigt habe. Der mit dieser Beschwerde verbundene finanzielle Verlust entstand nach meiner vorherigen Anfrage vom 20. Januar 2026.

Deshalb bitte ich Sie höflichst, auch den Antrag vom 20. Januar im Hinblick auf den Rückerstattungsaspekt dieser Beschwerde sorgfältig zu prüfen.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich nach dem 8./9. März 2026 keine Einzahlungen mehr getätigt habe, weil ich die Angelegenheit bereits öffentlich eskaliert und diese Beschwerde aktiv verfolgt hatte, und nicht etwa, weil das Casino auf meine früheren Anträge auf Selbstsperrung umgehend reagiert hatte.

Mit anderen Worten: Die Glücksspielaktivität hörte auf, weil ich externe Maßnahmen zu meinem Schutz ergreifen musste, und nicht, weil die Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen rechtzeitig angewendet wurden.

Beste grüße.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bezüglich Ihrer Anfrage können wir Ihnen leider keine sensiblen Informationen über unsere Kunden mitteilen.

Wie bereits in Ihrer ursprünglichen Anfrage erwähnt, muss ein konkreter Grund für die Kontoschließung angegeben werden, da dies Auswirkungen auf den zukünftigen Status und die Funktionalität des Kontos haben kann. Es gibt separate Verfahren für Standard-Kontoschließungsanträge und Anträge auf Selbstausschluss. Letztere werden aufgrund ihrer sensiblen Natur mit besonderer Sorgfalt bearbeitet und können daher mehr Zeit in Anspruch nehmen. Dieser Unterschied wurde dem Spieler bereits in Ihrer vorherigen Kommunikation erläutert.

Am 09.03.2026 reichte der Spieler einen korrekt formatierten Antrag auf Selbstausschluss ein, in dem seine Hauptanliegen dargelegt wurden. Nach Eingang und Prüfung wurde der Antrag bearbeitet und das Konto innerhalb der vorgegebenen Frist geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Slotimo Casino

Sehr geehrtes Slotimo Casino , meines Wissens wurde das Konto am 30. März geschlossen. Stimmt das?

Lieber Bird1234 , während ich auf die Antwort des Casinos warte, möchte ich Sie bitten, eine E-Mail an support@slotimo.com Bitten Sie das Support-Team, Ihnen Ihre Kassenhistorie mit allen Ein- und Auszahlungen vom 09.03.2026 bis zur Kontoschließung zukommen zu lassen. Gemäß der DSGVO sind sie dazu verpflichtet. Sobald Sie die Daten erhalten haben, leiten Sie mir bitte die Dateien/Screenshots weiter an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Ich bitte um eine Überprüfung. Da das Casino Ihr Konto nicht innerhalb einer angemessenen Frist geschlossen hat, möchte ich die Höhe der Rückerstattung klären, die wir beantragen sollten. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Wie gewünscht, habe ich den Slotimo-Support kontaktiert und um Zusendung meiner Kassenhistorie gebeten, aus der Ein- und Auszahlungen vom 09.03.2026 bis zur Kontoschließung hervorgehen.

Statt mir die angeforderten Daten zuzusenden, antworteten sie jedoch lediglich mit allgemeinen Anweisungen, wie ich den Transaktionsverlauf innerhalb des Kontos einsehen kann.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben sie mir die angeforderten Unterlagen also noch nicht direkt zur Verfügung gestellt.

Ich leite Ihnen deren Antwort ebenfalls weiter.

Ich möchte nochmals klarstellen, dass ich nach dem 9. März 2026 keine weiteren Einzahlungen oder Glücksspieltransaktionen getätigt habe, was bedeutet, dass der dieser Beschwerde zugrunde liegende finanzielle Verlust früher entstanden ist.

Aus diesem Grund bitte ich höflich darum, dass bei der Beurteilung des Rückerstattungsaspekts dieser Beschwerde der frühere Zeitraum nach meinen ersten Anträgen auf Selbstsperre im Vordergrund steht.

Beste grüße

Lieber Bird1234 ,

Da das Konto nun geschlossen ist, blieb nur noch zu prüfen, ob eine Rückerstattung möglich ist. Wenn Sie nach dem 9. März kein Geld mehr eingezahlt haben, kann ich keine Rückerstattung verlangen.

Das liegt daran, dass wir dies nicht nachträglich tun können, wenn das Casino nicht über ein Problem informiert wurde. Selbst auf der Seite zum Selbstausschluss wird darauf hingewiesen, dass man sich umgehend an den Kundenservice wenden sollte, sobald man Spielsuchtprobleme bemerkt, um Hilfe zu erhalten. Casino Guru verlangt von den Spielern außerdem, offen über ihre Probleme zu sprechen und den ersten Schritt zu tun, indem sie ihre Sucht offen eingestehen.

In Ihrem Fall ereignete sich dies am 9. März, weshalb ich keine Rückerstattung für Einzahlungen vor diesem Datum verlangen kann, da zu diesem Zeitpunkt niemand von einem Problem wusste. Es wurde davon ausgegangen, dass Sie freiwillig einzahlen und spielen. Dies dient auch dazu, betrügerische Spieler daran zu hindern, die Regeln zum Selbstausschluss und zur Spielsucht zu missbrauchen, um kostenlos zu wetten.

Hallo Matej,

Es gibt einen zentralen Punkt, der meiner Meinung nach immer noch nicht angemessen behandelt wurde.

Ich stimme respektvoll nicht zu, dass das Casino erst am 09.03.2026 auf die Ernsthaftigkeit des Problems aufmerksam wurde.

Bereits am 19. Januar 2026, vor meinem Antrag auf fünfjährige Selbstsperre, kontaktierte ich das Casino bezüglich verantwortungsvollen Spielens und schrieb ausdrücklich:

„Ich finde, mein Glücksspiel erfordert klare Grenzen."

In derselben Nachricht bat ich um eine Kaution, Verlust- und Fristbegrenzungen sowie eine 30-tägige Widerrufsfrist und erklärte außerdem ausdrücklich Folgendes:

„Falls die oben genannten Beschränkungen in Ihrem System nicht verfügbar sind, beantragen Sie bitte eine Selbstsperre von mindestens 6 Monaten und bestätigen Sie schriftlich, dass mein Konto für diesen Zeitraum vollständig geschlossen wird."

Aus diesem Grund halte ich es für unzutreffend zu sagen, dass das Casino vor dem 9. März 2026 von keinem Problem Kenntnis hatte.

Mein Antrag auf Selbstsperre vom 20. Januar 2026 erfolgte nicht isoliert – er folgte unmittelbar auf einen Antrag auf verantwortungsvolles Spielen, in dem ich bereits meine Besorgnis über mein Spielverhalten zum Ausdruck gebracht und um Schutzmaßnahmen gebeten hatte.

Am 20. Januar 2026 verwendete ich ausdrücklich den Begriff Selbstausschluss, beantragte die Schließung meines Kontos und bat darum, dass mein Zugang zu allen Slotimo-Diensten für 5 Jahre gesperrt wird.

Aus der Sicht eines normalen Spielers verstehe ich nicht, wie dies vernünftigerweise anders als eine ernsthafte Aufforderung zur Beendigung des Glücksspiels und zur Sperrung des Zugangs interpretiert werden könnte.

Die wichtigste Frage, auf die ich immer noch keine klare Antwort erhalten habe, ist folgende:

Wie soll ein normaler Spieler wissen, welche genaue Formulierung erforderlich ist, damit ein Antrag auf Selbstausschluss als gültig und ernst genommen wird, wenn dies in den Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen oder zum Selbstausschluss nicht klar erläutert wird?

Ich habe immer noch keine klare Antwort darauf erhalten, wo ein normaler Spieler lernen soll, dass Formulierungen wie „Selbstausschluss", „Konto schließen", „Zugang sperren" und wiederholte Aufforderungen, mit dem Spielen aufzuhören, angeblich nicht ausreichen.

Falls meine Formulierung als unzureichend erachtet wurde, verstehe ich nicht, warum ich nicht schon damals, als es darauf ankam, klar darüber informiert wurde.

Stattdessen konnte ich weiterhin auf das Konto zugreifen, Einzahlungen tätigen und erhielt während dieses Zeitraums weiterhin Werbeangebote und Boni.

Das ist der Teil, den ich am schwersten akzeptieren kann.

Ich glaube, dies ist nicht nur für meinen eigenen Fall relevant, sondern auch ein wichtiges Thema des Spielerschutzes im Allgemeinen, denn von normalen Spielern sollte nicht erwartet werden, dass sie eine ungeschriebene "richtige Formel" kennen, um geschützt zu sein.

Beste grüße

Lieber Matej,

Zur Klarstellung der Situation sei darauf hingewiesen, dass der Spieler am 09.03.2026 einen korrekt formatierten Antrag auf Selbstausschluss bei der zuständigen Abteilung eingereicht hat, der anschließend innerhalb der korrekten Frist bearbeitet wurde.

Des Weiteren können wir nach Prüfung und wie vom Spieler in diesem Thread bestätigt, bestätigen, dass nach dem Datum und der Uhrzeit des Antrags auf Selbstsperre keine Einzahlungen mehr erfolgten.

Mit freundlichen Grüße,

Slotimo Casino

Vielen Dank für die Bestätigung, Slotimo Casino .

Lieber Bird1234 , du sprichst hier einige wichtige Punkte an. Ich habe die Seite des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen und die AGB gelesen und kann sagen, dass dieses Casino den Spielerschutz nicht ernst nimmt. Casino Guru geht davon aus, dass Spieler die AGB und Informationsseiten normalerweise nicht im Voraus lesen und daher viele Warnsignale vor der Anmeldung nicht erkennen. Ich persönlich würde mich nicht anmelden, wenn ich gelesen hätte, dass das Casino 10 Werktage Zeit hat, um dem Antrag auf Selbstsperre nachzukommen, da bei Spielsucht Zeit ein entscheidender Faktor ist und solche Anfragen so schnell wie möglich bearbeitet werden müssen. Angesichts der Bedingungen und der Formulierung der Selbstsperre-Richtlinie sowie der Unklarheit der Bestimmungen in Bezug auf Spielsucht erwarte ich hier keinen herausragenden Service.

Wie bereits erwähnt, weist die Seite zum verantwortungsvollen Spielen darauf hin, dass Sie sich an den Kundenservice wenden sollten, wenn Sie Probleme haben. Haben Sie das getan? Haben Sie den Kundenservice kontaktiert und die Ergebnisse Ihres Selbsttests mitgeteilt? Haben Sie dem Kundenservice per E-Mail offen von Ihrer Spielsucht oder Ihrem Kontrollverlust berichtet? Falls nicht, können wir nicht die gesamte Schuld dem Casino zuschreiben.

Ihre Frage „Woher soll ich das wissen?" lässt sich nicht so einfach beantworten. Viele renommierte Casinos erklären auf ihrer Webseite, insbesondere auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen, klar und deutlich, wie man sich schnell selbst ausschließen kann. Dort wird der Antragsprozess und die zu formulierende Nachricht erläutert. Mein Gegenargument wäre: „Warum sollten Sie das Casino nicht über Ihre Probleme informieren?" Niemand kann Gedanken lesen, und wenn Sie nicht um Hilfe bitten und Ihre Probleme nicht offen ansprechen, wird jeder annehmen, dass alles in Ordnung ist. Sie haben zwar einen Selbstausschluss beantragt, diesen aber nicht begründet. Daher wird das Casino dies als Kontoschließung behandeln. Ich sage nicht, dass das ideal ist, aber Casinos sind Wirtschaftsunternehmen, und in jedem Unternehmen geht es ums Geldverdienen. Wie Sie an unzähligen Fällen im Internet sehen können, gehen sie immer davon aus, dass mit dem Spieler alles in Ordnung ist. Ob das fair ist oder nicht, ist eine andere Frage.

Was das Festlegen von Limits und das Beantragen eines Selbstausschlusses angeht, ist dies leider kein verlässlicher Indikator mehr, und das liegt am Verhalten der Spieler. Viele Spieler verwenden den Begriff „Selbstausschluss" synonym mit „Kontoschließung", weil er ihnen ernster erscheint. Viele Spieler schließen sich nach einem hohen Verlust aus Wut selbst aus und beantragen die Wiedereröffnung, sobald sich der Ärger gelegt hat und sie wieder spielen möchten. Es gibt auch viele Spieler, die sich Limits setzen, nicht weil sie spielsüchtig sind, sondern um Dummheiten zu vermeiden. Obwohl die AGB klar besagen, dass Spieler nicht unter Alkoholeinfluss spielen dürfen, wissen wir alle, dass viele beim Spielen ein paar Drinks (oder mehr) zu sich nehmen und dann mehr Geld ausgeben als üblich. Deshalb legen sie Limits für ihr Konto fest, wie z. B. Einzahlungslimits oder Spielpausen am Wochenende oder am Zahltag, um sicherzustellen, dass sie nicht wieder etwas Dummes tun. Solche Spieler sind nicht süchtig und können so unbeschwert im Casino spielen, ohne sich Sorgen um ein getrübtes Urteilsvermögen machen zu müssen.

Aus diesem Grund verlangen wir bei Casino Guru von Spielern, dass sie eine Spielsucht als Grund für die Kontoschließung klar angeben, um Missverständnisse auszuschließen. Das Casino geht grundsätzlich davon aus, dass der Spieler nicht spielsüchtig ist. Daher ist eine eindeutige Erklärung unerlässlich, um jegliche Zweifel zu vermeiden.

Ich verstehe, dass für jemanden, der nicht in der Branche arbeitet, vieles nicht intuitiv, ja sogar versteckt sein kann und sich unfair anfühlt (manches ist es auch wirklich). Deshalb ist Information so wichtig, und wie in allen Lebensbereichen, in denen es um Geld geht, muss man wissen, was vor sich geht. Man könnte argumentieren, dass Spieler, genau wie man seinen Arbeitsvertrag oder Kreditvertrag vor der Unterzeichnung komplett durchlesen würde, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Seite zum verantwortungsvollen Spielen lesen sollten, bevor sie sich für ein Casino-Konto anmelden. Gerade heutzutage, wo KI die Bedingungen vorlesen und problematische oder potenziell gefährliche Klauseln hervorheben kann. Wenn man sagt, man habe es nicht gewusst, wird das Casino argumentieren, man hätte die Bedingungen lesen oder den Support kontaktieren können. Die Frage, wer im Recht ist und wer die Schuld trägt, ist ein anderes Thema.

Aufgrund der oben genannten Gründe kann ich Ihnen leider keine Rückerstattung beantragen. Da Ihr Konto geschlossen ist, kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Aus den oben genannten Gründen weise ich Ihre Beschwerde hiermit zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Wichtiger Hinweis: Sollten Sie noch Fragen haben oder der Meinung sein, dass ich bestimmte Punkte nicht klar erklärt habe, senden Sie mir bitte gerne eine Nachricht an matej.l@casino.guru Und ich werde diese Diskussion gerne per E-Mail fortsetzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej