Eine Spielerin aus Estland hat Beschwerde gegen Slotimo eingereicht, da ihr Antrag auf Selbstsperre trotz mehrfacher Versuche, ihr Konto einzuschränken, nicht umgesetzt wurde. Auch nach ihren Anträgen erhielt sie weiterhin Werbeangebote und Spielmöglichkeiten, wodurch ihr seit dem ersten Antrag auf Selbstsperre Verluste in Höhe von ca. 1925 € entstanden sind. Sie fordert die sofortige Umsetzung ihrer Selbstsperre, eine Überprüfung und Rückerstattung ihrer Verluste sowie die Zusicherung der Kontoschließung.
Slotimo Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.
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Slotimo Casino
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Kontos bei Slotimo und der Weigerung des Casinos, meinem Antrag auf Selbstausschluss nachzukommen, einreichen.
Am 19. Januar 2026 kontaktierte ich das Casino erstmals bezüglich verantwortungsvollen Spielens und bat um Unterstützung bei der Einrichtung von Limits für mein Konto, einschließlich Einzahlungs- und Verlustlimits sowie einer 30-tägigen Bedenkzeit. In derselben Nachricht erklärte ich ausdrücklich, dass ich, falls diese Limits nicht umgesetzt werden könnten, mein Konto für mindestens sechs Monate selbst sperren lassen möchte.
Die Antwort, die ich erhielt, ging nicht angemessen auf meine Anfrage ein, sondern ermutigte mich stattdessen, weiterhin verantwortungsbewusst zu spielen.
Da sich meine Situation nicht verbesserte, stellte ich am 20. Januar 2026 einen klaren und direkten Antrag auf Selbstsperre für 5 Jahre und Schließung meines Kontos.
Trotz dieser eindeutigen Aufforderung blieb mein Konto aktiv.
Nach meinem Antrag auf Selbstsperre erhielt ich vom Casino weiterhin Werbeangebote, die mich zum Weiterspielen animieren sollten. Zum Beispiel:
Am 27. Januar 2026 erhielt ich ein Angebot für 40 Freispiele.
Am 31. Januar 2026 erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir ein Bonus von 10 € angeboten wurde.
Ich habe auf diese Nachrichten mehrmals geantwortet und klargestellt, dass ich keine Boni oder Angebote möchte und dass mein einziger Wunsch die Selbstsperre für 5 Jahre ist.
Am 10. Februar 2026 schickte ich eine weitere formelle E-Mail, in der ich erneut die sofortige Selbstsperre und Schließung meines Kontos beantragte.
Später, am 9. März 2026, schickte ich eine weitere E-Mail, in der ich erneut um Selbstausschluss und Kontoschließung bat. Leider erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort.
Trotz all dieser wiederholten Anfragen:
Mein Selbstausschluss wurde nicht umgesetzt
Mein Konto bleibt aktiv
Ich erhielt weiterhin Werbemitteilungen
Ich kann mich weiterhin einloggen und Einzahlungen vornehmen.
Da mein Konto nie ordnungsgemäß eingeschränkt wurde, habe ich weitergespielt und nach meinem Antrag auf Selbstsperre am 20. Januar 2026 ungefähr 1925 € verloren.
Zum jetzigen Zeitpunkt ist mein Konto noch aktiv und ich kann mich weiterhin einloggen und Einzahlungen vornehmen, was zeigt, dass mein Antrag auf Selbstausschluss noch nicht umgesetzt wurde.
Ich glaube, dies stellt ein schwerwiegendes Versagen im Hinblick auf die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar.
Daher bitte ich Sie freundlich:
Sofortige Umsetzung meiner fünfjährigen Selbstsperre.
Eine Überprüfung und Rückerstattung der Verluste (1925 €), die nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind.
Bestätigung, dass mein Konto geschlossen bleibt und ich keine Werbe- oder Marketingmitteilungen mehr erhalte.
Ich kann Screenshots aller relevanten E-Mails und Werbeangebote als Beweismittel vorlegen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Selbstausschlussrichtlinien des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:
1.1. Selbstausschluss
- Sie haben die Möglichkeit, sich selbst von Slotimo auszuschließen.
- Um sich selbst auszuschließen, senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice unter customercare@slotimo.com
Bitte geben Sie uns bis zu 10 Werktage Zeit, um Anträge auf Selbstsperrung zu bearbeiten.
- Um eine Selbstsperrungsbeschränkung aufzuheben, können Sie sich an den Kundendienst wenden.
Wir behalten uns das Recht vor, die Reaktivierung Ihres Kontos nach einem Antrag auf Selbstausschluss nach eigenem Ermessen abzulehnen.
- Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu kontaktieren?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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