SlotHunter Casino - Bei Auszahlungen kommt es beim Spieler zu einer verzögerten Überprüfung.

Ich wurde verifiziert, nachdem ich Kontoauszüge, Ausweis und Zahlungsnachweise gesendet hatte, und erhielt sogar eine Bestätigungs-E-Mail. Ich stellte eine Auszahlungsanfrage, die nach drei Tagen abgelehnt wurde, da ich nicht verifiziert sei. Sie verlangten ein vollständiges Selfie mit Ausweis. Es musste kristallklar sein, damit sie alles auf meinem Ausweis lesen konnten, mit meinen Unterarmen, Ellbogen und Schultern auf dem Foto, was fast unmöglich war, da ich ein Selfie machen musste. Sie sagten mir, es würde noch maximal 24 Stunden dauern, aber jetzt sind bereits 48 Stunden vergangen und die Anfrage ist immer noch ausstehend. Support ist nicht jemand, der kopiert und einfügt

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben.

Nur zur Bestätigung: Ich habe eine meiner beiden Auszahlungen kurz nach Einreichung dieser Beschwerde und Veröffentlichung eines Kommentars im Diskussionsforum erhalten. Um die Fragen zu beantworten:

1. Zunächst verlangten sie drei Dokumente: einen Adressnachweis (ich reichte meine Kontoauszüge ein), einen Ausweis (ich reichte meinen Führerschein ein) und einen Zahlungsnachweis (ich reichte den Screenshot der Bestätigung ein). Alle wurden genehmigt und mein Konto wurde seitdem verifiziert. Ich erhielt eine Bestätigungs-E-Mail. Später, als sie meine Abhebungen ablehnten, baten sie mich, ein Selfie einzureichen, auf dem beide Schultern, Ellbogen und Unterarme zu sehen sind, sowie einen klaren Ausweis in meiner Hand. Ich schickte ihnen ungefähr vier Versionen, sie akzeptierten die letzte.

2. Ja

3. Das Selfie mit Ausweis

4. Das Selfie wurde vom Support mit „Ja" bewertet (Beweis vorhanden), aber es wird immer noch ein „Ausstehendes Symbol" im Verifizierungs-Tab angezeigt. Mir wurde mitgeteilt, dass der Support auf die Genehmigung der zuständigen Abteilung oder einer höheren Stelle wartet. Nach der Überprüfung bestätigte jedoch jeder Support, dass mein Konto in Ordnung sei und keine weitere Verifizierung erforderlich sei.

Ich beantworte sie, weil ich wirklich nicht möchte, dass irgendjemand mit der gleichen Gong-Show zu kämpfen hat, die ich in den letzten vier Tagen mit Slothunter hatte.

Und ich möchte erwähnen, dass Slothunter tatsächlich Spieler aus British Columbia akzeptiert, bestätigt durch den Support

Vielen Dank für Ihre Antworten. Wurden Ihre Unterlagen inzwischen von der zuständigen Abteilung geprüft und verifiziert? Haben Sie weitere Antworten zu Ihren Auszahlungsanträgen erhalten? Wie viele Auszahlungsanträge sind derzeit auf Ihrem Casino-Konto ausstehend?

Sehr geehrte(r) phnhan99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von phnhan99 wieder aufgenommen. Der Spieler teilte uns mit, dass er seinen Gewinn vollständig erhalten hat.

Lieber phnhan99,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als erledigt markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru