Der Spieler aus Griechenland hatte 6.000 € auf seinem Slotexo Casino-Konto, wobei 1.500 € seit dem 7. Dezember zur Auszahlung ausstanden. Trotz mehrfacher Anfragen erhielt der Spieler wiederholt Aufforderungen zu warten, ohne dass Auszahlungen bearbeitet wurden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, berichtete jedoch von mangelnder Kooperation seitens des Casinos. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden. Nachdem das Casino die Verifizierung des Spielerkontos bestätigt und eine der Auszahlungsanfragen bearbeitet hatte, wurde das Problem schließlich gelöst und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.
Slotexo Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Fall geschlossen
Betrag: 7.500 €
Slotexo Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGuten Abend, ich habe im Slotexo Casino gespielt.
Ich habe zum zweiten Mal ohne Bonus eingezahlt, 29 €. Ich habe 6.000 € auf meinem Konto und 1.500 € an Abhebungen seit dem 7. des Monats.
Im Chat sagen sie mir immer wieder, ich solle warten, aber nichts wurde bearbeitet. Keine einzige Auszahlung von den drei aktiven seit dem 7. des Monats. Ich habe das Gefühl, dass sie mich täuschen. Wenn Sie mir helfen können, tun Sie es bitte.
ÜbersetzungLieber takoylis13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihren Auszahlungen zu Verzögerungen kommt und Sie frustriert sind.
Damit wir Ihnen besser helfen und das Problem lösen können, würden wir Ihnen bitte Folgendes mitteilen:
- Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert oder sind noch Dokumente oder Probleme offen, die geklärt werden müssen?
- Haben Sie vom Casino einen konkreten Grund für die Verzögerung Ihrer Auszahlungen erhalten?
- Könnten Sie bitte Einzelheiten zu den von Ihnen gewählten Auszahlungsmethoden und zu sämtlichen Mitteilungen angeben, die Sie zum Status Ihrer Auszahlungen erhalten haben?
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und eine Lösung finden können. Ohne Ihre Mitarbeit können wir den Prozess möglicherweise nicht fortsetzen.
Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
ÜbersetzungGuten Abend und vielen Dank für Ihre Zeit.
.Ich wurde nicht nach einem Ausweis gefragt.
In dem Link, den sie haben, und wir klicken auf Identifikation, heißt es in einer Meldung, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Im Chat, mit dem ich seitdem ungefähr 7 Mal gesprochen habe, wurde mir nicht gesagt, dass ich etwas tun solle, nur dass ich mir keine Sorgen machen solle und dass meine Abhebungen fortgesetzt würden. Jedes Mal das gleiche Band
Sie erzählen mir, dass sie eine hohe Arbeitsbelastung haben und jedes Mal, wenn sie eine Nachricht an ihre Finanzabteilung senden, werden sie von Gianna daran erinnert.
.die Auszahlungsmethode ist per Bankeinzahlung, ich wurde um nichts gebeten, absolut nichts, sie haben mich in der Warteschleife gelassen, ich habe keine E-Mail von ihnen erhalten. Sie sagen mir im Chat einfach immer wieder, ich solle warten, und ich sage nicht, dass ich warten soll, aber basierend auf dem, was sie in 3 Tagen sagen … und 16 Tage sind vergangen, vielleicht passiert auch etwas, sie haben ein Limit von 500 € pro Tag, wir akzeptieren Auszahlungen mit 3 offenen Auszahlungen von 500 € und 6000 € auf meinem Konto, das heißt, wann werde ich mein Geld bekommen ………………????????????????????????
ÜbersetzungVielen Dank, takoylis13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, takoylis13, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Slotexo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Slotexo Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
ÜbersetzungLieber takoylis13,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zur Durchführung des Verifizierungsverfahrens für Ihr Konto einige Dokumente angefordert haben, sodass wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.
Daher empfehlen wir Ihnen, die angeforderten Dokumente über die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil hochzuladen.
Warten auf Ihre Unterlagen.
Mit den besten Wünschen,
Slotexo-Team.
ÜbersetzungEs ist eine Schande, dass das alles aus dem Jahr 2024 stammt, die Gewinne sind auf meinem Konto und wir haben 2025. Und sie haben jetzt vor 3 Tagen nach Dokumenten gefragt, ehrlich gesagt, jeder Spieler, der das sieht und liest, sollte sich besser fernhalten. Und sie verlangen auch sehr schwierige Dokumente. Sie verlangten einen Ausweis, einen Adressnachweis, detaillierte Bewegungen meiner Karte für 3 Monate, alle meine Transaktionen. Sie verlangten auch ein Foto meines Gesichts und dass ihr Casino neben mir offen aussieht, sie verlangten auch ein Foto meines Ausweises mit meinem Gesicht daneben und sie sagen, dass ich das Senden der Dokumente verzögert hätte und sie stornieren sie ohne Vorankündigung. Ehrlich gesagt, jeder, der liest, was ich schreibe, sollte sich besser fernhalten. Lassen Sie mich Sie auch darüber informieren, dass ich nach 1 Monat Erfahrung die 3 500 €-Abhebungen normalerweise nicht ohne Ausweis oder ID gesendet habe. Ich habe die anderen 3 Auszahlungen von 500 € getätigt und bin fast jeden Tag in den Chat gegangen und habe ihnen gesagt, wann ich das Geld bekomme, ich habe den Rest eingezahlt und ihre Antwort ist, dass sie ein sehr großes Auszahlungsvolumen haben und dass ich es so schnell wie möglich erhalten werde...............bla bla bla. Wir sind vor 4 Tagen dort angekommen, wo wir jetzt sind, als sie selbst die Beschwerde hier eröffnet und eine Benachrichtigung zur Identifizierung an mein Konto gesendet haben, und ich wiederhole, keine einfache Identifizierung, sie reden, als wäre ich ein Krimineller. Wenn es vorbei ist und ich mein Geld bekomme, werde ich Sie informieren, aber ehrlich gesagt, alle Spieler bleiben dort fern.
ÜbersetzungSehr geehrter takoylis13 , dies ist eine sehr gängige Art der KYC-Verifizierung in Online-Casinos und ich versichere Ihnen, dass Sie Ihre Gewinne abheben können, wenn Sie die angeforderten Dokumente vorlegen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Wenn Sie nicht kooperieren, werde ich gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen, also hoffe ich, dass es nicht so weit kommt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!
ÜbersetzungLeute, es tut mir leid, euch das sagen zu müssen. Am 12. 2024 habe ich gewonnen. Nach einem Monat haben sie 1.500 € auf mein Konto überwiesen, ohne dass ich mich ausweisen konnte. Ich habe auf „Weitere 3.500 € abheben" geklickt. Ich habe jetzt einen Monat gewartet und jetzt, wo sie selbst die Beschwerde erneut eröffnet haben, haben sie mich nach einem Ausweis gefragt. Was soll ich sagen, das liegt an euch. Wie auch immer, in den letzten 4 Tagen habe ich jeden Tag ein neues Dokument gesendet, das sie verlangt haben.
ÜbersetzungIch schicke Ihnen nur diese Fotos von dem, was sie jeden Tag verlangen. Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass die Karte, von der sie heute eine detaillierte Historie verlangen und die auf 9556 endet, nie eine direkte Transaktion mit dem Casino durchgeführt hat. Sie ziehen Ihre eigenen Schlüsse. Ich kooperiere gut bei der Identifizierung, aber bei der lebhaften wollen sie das wahrscheinlich nicht für mich tun. Bitte sehen Sie sich die Bilder im Detail an. Wenn Sie möchten, sprechen Sie auch mit ihnen und helfen Sie mir, sie zu identifizieren.
ÜbersetzungVielen Dank für das Update, takoylis13 .
Sehr geehrter Vertreter von Slotexo Casino , können Sie uns über den Status der Überprüfung informieren und erklären, warum eine Karte angefordert wurde, die nicht für die Einzahlung im Casino verwendet wurde? Vielen Dank im Voraus!
ÜbersetzungÜbersetzungLieber takoylis13,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde, eine Ihrer Auszahlungsanträge bearbeitet wurde und das Geld von unserer Seite überwiesen wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Der verbleibende Auszahlungsantrag wird schnellstmöglich bearbeitet.
Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
Slotexo-Team.
ÜbersetzungVielen Dank für das Update, Vertreter von Slotexo Casino .
Sehr geehrter takoylis13, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
ÜbersetzungGuten Morgen, die Auszahlung wurde durchgeführt und sie machten mit den anderen 2 weiter. und ich habe eingezahlt. Und der Rest. Ich danke Ihnen aufrichtig, Casino-Guru, ich weiß nicht, was ohne Sie passiert wäre.
ÜbersetzungLieber takoylis13,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
