Slotexo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Slotexo leitete die KYC-Prüfung ein, nachdem ich insgesamt 1000 € abgehoben hatte (998,15 € erhalten). Dies geschah nach zwei Wochen Verzögerung und zahlreichen Nachrichten an den VIP-Support und den regulären Kundenservice. Der VIP-Service ermutigte mich, weiterzuspielen, da ich mit möglichen Cashbacks die nächsten 100.000 € gewinnen könnte. Ich erhöhte mein Guthaben tatsächlich von 24.000 € auf 50.000 €.

Alle meine KYC-Dokumente wurden eingereicht. Ich hatte zwar versehentlich die Fotos meiner Karte falsch gemacht und musste sie erneut senden, was aber kein Problem war. Danach wurde ich gebeten, ein Foto zu schicken, ohne weitere Informationen darüber, was ich senden sollte. Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir gesagt, ich solle ein Foto meiner alten Debitkarte schicken. Diese wurde im Februar wegen Missbrauchs gesperrt. Ich habe alle verfügbaren Unterlagen der Bank eingereicht, um die dauerhafte Sperrung zu belegen.

Seitdem herrscht Funkstille, und ich soll immer noch irgendein Dokument einreichen, obwohl es keinen Upload-Button mehr gibt. Der Support vertröstet mich. Ich warte seit meiner ersten Auszahlungsanfrage am 19.04.2026.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Hat das Casino alternative Möglichkeiten zur Einreichung der angeforderten Dokumente angeboten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo.

Ja, ich bin mir der Bedeutung von KYC bewusst und freue mich, dass sie es ernst nehmen.

Ich habe ihnen bereits meinen Ausweis (Führerschein), einen Adressnachweis (Zahlungsbeleg), einen Kontoauszug und ein Foto meiner aktuellen Debitkarte (Vorder- und Rückseite) geschickt. Zuletzt habe ich Screenshots meiner Banknachrichten für die gesperrte Karte sowie einen Screenshot des aktuellen Status dieser Karte gesendet. Das war das letzte Dokument, das ich geschickt habe, und es war Version 10.5., glaube ich.

Anschließend fordert die Website ein leeres Dokument an, es gibt jedoch keinen Upload-Button. Dies könnte mit der gesperrten Karte zusammenhängen, da der Fall untersucht wird.

Nebenbei bemerkt: Mein VIP-Status stagniert seit einiger Zeit bei VIP 3, obwohl ich über 20.000 € gesetzt habe. Außerdem wurde der VIP-Manager für Stufe 3 ohne Vorwarnung entfernt. Sicher, das ist möglich, aber es hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck vom Casino.

Hallo.

Ich habe heute erneut den Support kontaktiert, „es dauert 3 Werktage blablabla, sobald wir alle erforderlichen Dokumente haben blablabla". Es ist bereits eine Woche vergangen, und sie spielen hier offensichtlich nur Zeit und warten darauf, dass ich das Guthaben wieder an das Casino verliere.

Sie schicken mir aber immer wieder Bonusangebote, in der Hoffnung, dass ich in die Bonusfalle tappe, wo mein eigentliches Guthaben aufgezehrt wird und erst dann Bonusgeld verwendet wird, wenn das Konto im Ungleichgewicht ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Dokumente, die sich derzeit in der Überprüfung befinden, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe die Dokumente und die neuesten E-Mails an Slotexo weitergeleitet. Die Screenshots sind Wiederholungen der exakt gleichen Seiten, die ich bereits zuvor gesendet habe. Ich möchte die gleichen Bilder nicht erneut senden, aus Angst, gesperrt zu werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Jaska008,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Slotexo Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Slotexo

Sie haben den KYC-Prozess heute erfolgreich abgeschlossen. Vielen Dank.

Hallo Jaska008,

Es freut mich zu hören, dass Fortschritte erzielt werden. Könnten Sie mir bitte kurz mitteilen, ob die Auszahlungen bei Ihnen wie erwartet funktionieren?

Hallo Lucia.

Der Auszahlungsprozess funktioniert wie erwartet.

Wie lange die Bearbeitung dauert und wie viele Support-Tickets dafür benötigt werden, ist noch unklar.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Jaska008,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Lucia