Slotbox Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo, ich habe Probleme mit dem Verifizierungsprozess. Das Problem ließe sich eigentlich ganz einfach beheben, aber Slotbox weigert sich, meine Zahlungsbestätigung zu genehmigen. Mein Ausweis und mein Adressnachweis sind bereits verifiziert. Ich versuche lediglich, meinen Einzahlungsbeleg zu bestätigen. Ich habe dem Casino meinen offiziellen Kontoauszug mit der Einzahlung vorgelegt, aber sie lehnen ihn immer wieder ab, mit der Begründung, dass zwar die Einzahlung, aber nicht der „Händlername" aufgeführt sei. Diese Ausrede habe ich noch nie gehört, es gibt keinen „Händlernamen".

Ich habe am 6. Juni 500 Dollar per Interac eTransfer eingezahlt. Ich habe ihnen meinen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format sowie mehrere Screenshots meines Bankkontos geschickt, die die Überweisung mit meinem Namen, Datum usw. belegen. Sie akzeptieren die Zahlung immer noch nicht und antworten nun auch nicht mehr auf meine E-Mails. Ich kann Ihnen alle benötigten Nachweise zukommen lassen. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bisher nur eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben und diese nun bestätigen müssen?
• Haben Sie Ihren Kontoauszug im korrekten Format eingereicht und enthält er alle notwendigen Informationen, um die Einzahlung, die Sie in diesem Casino getätigt haben, zu identifizieren?
• Wann genau haben Sie das Geld in dieses Casino eingezahlt? Stimmen Datum und Uhrzeit in Ihrem Casino-Konto mit den Einzahlungsinformationen auf Ihrem Kontoauszug überein?
• Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie dem Casino zur Bestätigung Ihrer Einzahlung vorgelegt haben? Bitte fügen Sie außerdem einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie aus Ihrem Casino-Konto bei. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika