Slotbox Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Ich habe mich am 14.01.2025 bei diesem Casino registriert und den Willkommensbonus beansprucht. Nachdem ich den ersten Bonus verloren hatte, habe ich den zweiten Bonus in Anspruch genommen und die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt, indem ich alle geltenden Bonusbedingungen eingehalten habe.

Insgesamt setzte ich 7.000 € mit einem Einsatz von 4 € pro Spiel am Spielautomaten Cash Compass, der in den Bonusbedingungen nicht als eingeschränktes Spiel aufgeführt ist. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gewann ich 3.066 €.

Anschließend erhielt ich eine KYC-Verifizierungsanfrage (Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode). Ich reichte alle angeforderten Dokumente umgehend ein. Meine Dokumente blieben jedoch über zwei Wochen ohne jegliche Aktualisierung in Bearbeitung. Als ich den Kundenservice kontaktierte, um mich nach dem Verifizierungsstatus zu erkundigen, wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte und mein Gewinn daher ungültig sei.

Auf meine Nachfrage, gegen welche konkrete Regel ich verstoßen hätte, erhielt ich folgende Antwort:

„m) Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Gewinne zu annullieren, wenn Sie bei der Inanspruchnahme des Willkommenspakets die folgenden Kriterien erfüllen:

Willkommenspaket anfordern.

Der durchschnittliche Einsatz liegt bei über 4 €, wenn der Bonus umgesetzt wird.

Versuche, Bonusgewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen abzuheben, ohne den Einzahlungsbetrag 2x mit Geldern umzusetzen, die nicht an einen Bonus gebunden sind."

Ich bin mit dieser Entscheidung entschieden nicht einverstanden. Mein Einsatz betrug exakt 4 €, was der angegebenen Höchsteinsatzregel entspricht, und die Umsatzbedingungen waren vor jedem Auszahlungsversuch vollständig erfüllt. Ich füge Screenshots als Beweis meines Spielverlaufs bei.

Trotz mehrfacher Nachfrage hat der Kundendienst weder eine klare Erklärung noch einen Beweis für einen Verstoß geliefert und lediglich die gleiche allgemeine Klausel wiederholt, ohne zu zeigen, wie sie auf meinen Fall anwendbar ist.

Aus diesen Gründen halte ich die Einbehaltung meiner Gewinne für ungerechtfertigt und unbegründet. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts und um eine faire Lösung, einschließlich der Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slotbox Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihre Spielverlaufsdaten für den gesamten Zeitraum, oder besteht die Möglichkeit, dass Sie die Daten zur Überprüfung durch uns anfordern?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, hier sind die Screenshots mit:

1) Beginn des Bonusspiels

2) der große Sieg

3) die letzte Drehung

Außerdem finden Sie hier den Chatverlauf, in dem mir versichert wird, dass alles in Ordnung sei, sowie die E-Mail, in der die Gründe für die Beschlagnahme ohne jegliche Details und präzise Bezugnahme auf die verletzten Bedingungen zu erklären versucht werden.

Lieber luckyplayer3568,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo luckyplayer3568,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Slotbox Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Michal, bitte haben Sie etwas Geduld, während wir den Fall prüfen. Wir werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte Slotbox Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich warte auf Ihre E-Mail. Bitte geben Sie uns auch hier im Thread Bescheid.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber luckyplayer3568,

Wir sind nun außerhalb dieses Threads beim Casino angelangt. Ich stelle einen letzten Timer für deren Antwort ein. Danke für Ihre Geduld.

Hallo, vielen Dank für Ihre Bemühungen, ich hoffe, sie werden antworten.

Lieber luckyplayer3568,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Obwohl die Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele nicht für Spielerbeschwerden zuständig ist, hat sie darauf hingewiesen, dass zu viele Meldungen über dasselbe Casino in Zukunft zum Lizenzentzug führen können. Daher ist es einen Versuch wert. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, geben Sie mir bitte kurz Bescheid. michal.v@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal V