Slotbox Casino - Die Abfindung des Spielers wurde ungerechtfertigt gekürzt.

I received free bonus spins on Slotbox and played them. This gave me bonus money. I then fulfilled all the bonus requirements and wagered the amount as specified. After completing the bonus wagering requirements, my balance was reduced from over €1000 to €100, as this met the bonus requirements. The €100 was then no longer bonus money, but real money in my account. I then continued playing with this €100 real money balance and increased it to €2000. Finally, I wanted to withdraw the €2000 real money balance. I was able to withdraw it, as this balance was withdrawable and not bonus money. Subsequently, my payout of €2000 was reduced again to €100, and I received a notification stating that I would only receive €100 of the €2000 because I had played through a bonus. This is outrageous, as I had already wagered the specified bonus amount multiple times as required, and my balance had already been reduced from over €1000 to €100, but then converted to real money. I continued playing with this €100 and increased my real money balance back up to €2000. I was able to withdraw this amount since it was no longer a bonus amount, and I intended to do so. However, after I had already requested the real money withdrawal, it was reduced AGAIN to €100, which is what I finally received. This is absolutely outrageous. It must be fraud. I fulfilled the bonus requirements and wagered the amount multiple times, so I had real money instead of bonus funds. I want the remaining €1900!

Ich habe auf Slotbox gratis Bonus-Freispiele bekommen und diese gespielt. Dadurch hatte ich anschließend Bonusgeld. Anschließend habe ich die gesamten Bonusanforderungen gespielt und den Betrag wie vorgegeben umgesetzt. Nachdem ich den Bonus vollständig fertig gespielt habe und umgesetzt habe wurde mein Guthaben von über 1000€ auf 100€ reduziert, da dies den Vorgaben des Bonuses entspricht. Die 100€ waren anschließen nicht mehr als Bonusguthaben, sondern als echtes Guthaben auf meinem Konto. Daraufhin habe ich mit den 100€ echtes Guthaben nach dem Bonus weiter gespielt und auf 2000€ rauf gespielt. Schließlich wollte ich die 2000€ echtes Guthaben auszahlen lassen. Ich konnte diese auch zur Auszahlung weitergeben, da dieses Guthaben auszahlbar war und kein Bonusguthaben war. In weiterer Folge wurde jedoch meine Auszahlung von 2000€ erneut auf 100€ reduziert und ich erhielt eine Benachrichtigung worin stand, dass ich von den 2000€ nur 100€ bekomme, da ich ja einen Bonus gespielt habe… das ist aber eine Frechheit, da ich wie bereits beschrieben den vorgesetzten Bonusbetrag wie vorgegeben mehrfach umgesetzt habe und anschließend mein Guthaben bereits von über 1000€ auf 100€ reduziert wurde, dafür jedoch auf echtes Guthaben umgeschrieben. Mit diesen 100€ habe ich schließlich weitergespielt und erneut auf 2000€ echtes Guthaben rauf gespielt. Diese konnte ich auszahlen, da es kein Bonusbetrag mehr war und wollte diese auch auszahlen. Jedoch wurden diese im Nachhinein, bereits nach der Auftraggebung zur Auszahlung des echten Geldes, NOCHMALS reduziert auf 100€, welche ich schließlich erhielt. Das ist halt eine absolute Frechheit. Das muss Betrug sein. Ich habe den Bonusanforderungen entsprochen und den Betrag mehrfach umgesetzt, sodass ich echtes Geld anstatt von Bonusgehalt hatte. Ich möchte die restlichen 1900€ haben!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Excuse,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you have experienced.

To better understand your situation, could you please clarify the following:

• Could you please provide the exact bonus you used, including a link or screenshot showing its terms and conditions?
• Do you have any screenshots or transaction history confirming that your balance was initially reduced to €100 and subsequently converted into real money?
• Did the casino provide any further explanation or refer to a specific term when reducing your €2,000 withdrawal to €100?

Please forward any relevant screenshots and communication with the casino to karla.m@casino.guru.

Thank you very much for your cooperation. I look forward to your reply.

Karla M.

Dear Excuse,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Good day!

I have already sent a detailed email to karla.m@casino.guru Written and sent. Could you please check if it has arrived?

Best regards

Guten Tag!

Ich habe bereits eine ausführliche E-Mail an karla.m@casino.guru verfasst und versendet. Könnten Sie bitte Nachschauen, ob diese auch angekommen ist?

mit freundlichen Grüßen

Dear Excuse,

Thank you very much for providing the screenshots and communication with the casino. I have reviewed the information you sent.

Before we proceed to the next stage, could you please provide the terms and conditions applicable to the "Random Act of Kindness – 50 Free Spins" bonus you received, if you still have access to them?

In particular, we would like to verify the rule concerning the €100 maximum winnings and whether the terms state that this limitation continues to apply after the bonus has been fully wagered and the remaining balance has been converted to real money.

If you no longer have access to the original bonus terms, please let me know.

Thank you for your cooperation.

Karla M.

Dear Karla,

Unfortunately, I no longer have access to the original bonus terms and conditions for the bonus I played through. It's inconceivable to me that the bonus terms and conditions also apply to real money after the bonus has been played through and wagered. I could have withdrawn the money after completing the bonus wagering requirements and deposited the exact same amount, playing with it again to reach €2000. This would have made no difference. The bonus was fully wagered. My balance was then reduced to €100 according to the bonus terms and conditions. I continued playing with this reduced €100 of real money, and then the amount was reduced to €100 AGAIN upon withdrawal?? However, the withdrawal of €2000 was possible because it wasn't bonus money, but real money. I met and fulfilled the requirements and wagering criteria. The bonus was therefore already fully completed. The balance was thus reduced twice; only the second reduction must have been unlawful. The bonus terms and conditions cannot regulate something that already happened after the wagering requirements and bonus conditions were met. The bonus was no longer active, and the balance was already reduced once after the bonus. Why a second reduction with real money during the withdrawal? Unfortunately, I don't have the bonus terms and conditions, and Slotbox won't provide them either. The bonus terms and conditions cannot regulate my real money balance! Thank you for your help, Klara! I am deeply disappointed in Slotbox for pulling such a stunt! This can only be fraud.

Best regards

Liebe Karla,

leider habe ich keinen Zugriff mehr auf die ursprünglichen Bonusbedingungen des gespielten Bonus. Für mich ist es unvorstellbar, dass die Bonusbedingungen auch das Echtgeld nach dem gespielten und umgesetzten Bonus regeln. Ich hätte das Geld ja nach dem gespielten und umgesetzten Bonus auszahlen können und genau den gleichen Betrag einzahlen können und mit diesem ebenfalls auf € 2000.- spielen können. Dies hätte somit keinen Unterschied gemacht. Der Bonus war vollständig fertig gespielt. Mein Geld wurde anschließend gemäß den Bonusbedingungen auf € 100.- gekürzt. Mit diesen gekürzten € 100.- Echtgeld habe ich anschließend weiter gespielt und danach wurde der Betrag ERNEUT auf € 100.- bei der Auszahlung gekürzt?? Die Auszahlung von € 2000.- war aber möglich, da es kein Bonusguthaben war, sondern Echtgeld. Ich habe den Voraussetzungen und Umsatzkriterien entsprochen und diese erfüllt. Der Bonus war somit bereits vollständig abgeschlossen. Das Guthaben wurde somit zwei Mal gekürzt, nur das zweite Mal muss unrechtmäßig gewesen sein. Die Bonusbedingungen können nicht etwas regeln, was bereits nach dem Erfüllen der Umsatzkriterien und der Bonusbedingungen erfolgte. Der Bonus war nicht mehr aktiv und das Guthaben wurde bereits nach dem Bonus ein Mal gekürzt. Wieso ein zweites Mal beim Echtgeld bei der Auszahlung? Leider liegen mir die Bonusbedingungen nicht vor und diese erhalte ich von Slotbox auch nicht. Die Bonusbedingungen können mein Echtgeld nicht regeln! Vielen Dank für Ihre Hilfe Klara!! Ich bin leider zu tiefst enttäuscht von Slotbox, dass diese so eine Frechheit abziehen! Dies kann nur Betrug sein.

Mit besten Grüßen

Dear Excuse,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Štefan, (stefan.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Dear Excuse,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from Slotbox Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear Slotbox Casino,

Could you please provide your comments regarding the situation?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.

Hello Excuse,

We would like to update you that due to Stefan, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Stefan has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Stefan will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru