SlotaCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, dass mein KYC vollständig verifiziert wurde. Sie teilten mir mit, dass die erste Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden sollte. Das war am 17. Juni. Ich habe versucht, den Support zu erreichen, aber dort werden keine menschlichen Mitarbeiter eingesetzt, sondern nur generische Chatbots von GPT 3.5, die behaupten, menschlich zu sein. Ich wurde schon einmal von „vertrauenswürdigen" Casinos betrogen. Und ich stelle das zu meiner eigenen Sicherheit offen. Für mich ist 1 Million HUF (2744 €) eine große Summe.

Ich bitte euch, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Wenn ihr möchtet, dass ich Beweise hochlade, dass sie KI-Chatbots verwenden, lade ich diese gerne hoch.

Lieber eppel1337,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine interne Untersuchung Ihres Spielverlaufs, eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen oder Probleme mit dem Zahlungsanbieter verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Spielverlauf erfolgreich geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika.

Meines Wissens nach ist mit meinem Konto alles in Ordnung. Sie haben mich seit der vollständigen Verifizierung nicht mehr kontaktiert. Der Support auf der Website ist nur ein Chatbot, der jedes Mal dieselben kopierten Antworten liefert. Eine kurze Frage: Haben Sie mich persönlich per E-Mail kontaktiert? Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der behauptet wird, Sie seien es und würden mehr Informationen über mich benötigen. Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass Sie es nicht sind.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Sie außerhalb dieses Beschwerde-Threads nicht kontaktiert. Wie ich in meiner ersten Nachricht erwähnt habe: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten. Sollte Sie jemand kontaktieren und behaupten, von Casino.Guru zu sein, und nach solchen Dingen fragen, geben Sie bitte keine Informationen an ihn weiter.

Die einzigen offiziellen Möglichkeiten, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, sind diese Beschwerdeplattform oder die im Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Absenders immer sorgfältig, um nicht Opfer von Betrug zu werden.

Um mit Ihrer Beschwerde fortzufahren, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Gab es Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsantrag?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) eppel1337,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.