Slot Madness Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe den MOVEMBERWIN-Bonus ohne Spieleinsatz und ohne Limit eingelöst, alle Bedingungen erfüllt und gewonnen.

Vor der Einlösung fragte ich im Live-Chat ausdrücklich nach, ob mein altes, lange inaktives Slot Madness-Konto Probleme mit Boni oder Auszahlungen verursachen könnte. Der Mitarbeiter versicherte mir: „Nein, das ist überhaupt kein Problem – alles in Ordnung."

Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte:

Ein weiterer Mitarbeiter bestätigte schriftlich: „Alles sieht gut aus, die Auszahlung sollte problemlos abgewickelt werden."

Als ich nachhakte, log mich ein anderer Mitarbeiter an und sagte, ich hätte keine Transaktionen, und schloss den Chat, sobald ich BBB/eCOGRA erwähnte.

Das Casino nannte daraufhin mehrere widersprüchliche Gründe für die Annullierung des Gewinns:

1. Rückwirkende VIP-/Spielerklassenbeschränkung (E-Mail von George Andrews – im Anhang)

2. Angeblich doppeltes Konto aufgrund des alten Kontos

3. Der Vorwurf, ich hätte absichtlich versucht, Regeln zu umgehen (obwohl deren eigener Vertreter sagte, das alte Konto sei in Ordnung).

Sie genehmigten den Bonus, bestätigten meine Berechtigung zweimal schriftlich, akzeptierten meine Einzahlung und suchten erst nach Ausreden, nachdem ich gewonnen hatte.

Ich verlange die vollständige Auszahlung des ursprünglich abgehobenen Betrags.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber GrimMevilL,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Pro Spieler ist nur ein Echtgeldkonto zulässig. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (auch mit unterschiedlichen persönlichen Daten), sind nicht berechtigt, Gewinne auszuzahlen, und alle Auszahlungen werden storniert.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns zusätzliche Details mitzuteilen:

• Könnten Sie bitte einen Nachweis für Ihren Auszahlungsantrag vorlegen?
• Können Sie auf das Casino zugreifen? Können Sie sich in Ihr neues Konto einloggen?
• Könnten Sie uns bitte das genaue Datum mitteilen, seit dem Ihr altes Konto inaktiv ist, sowie den Grund dafür?
• Haben Sie eine offizielle E-Mail-Benachrichtigung bezüglich des Status Ihrer Auszahlung erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, GrimMevilL.

Um dies näher zu erläutern, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Könnten Sie bitte einen Nachweis für Ihren Auszahlungsantrag vorlegen?
• Haben Sie auch auf dem ersten Konto Boni verwendet, und wurden diese verifiziert?
• Könnten Sie uns bitte das genaue Datum mitteilen, seit dem Ihr altes Konto inaktiv ist, sowie den Grund dafür?

Ich weiß nicht mehr genau, wann ich auf das andere Konto zugegriffen habe. Deshalb habe ich aber gezielt mit einem Mitarbeiter darüber gesprochen, dass ich noch dieses Konto besitze. Ich wusste, dass es existierte, konnte aber nicht mehr darauf zugreifen.

Lieber GrimMevilL

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber GrimMevilL ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Slot Madness Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Slot Madness Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was kann ich tun, wenn sie nicht reagieren? Welche weiteren Schritte kann ich unternehmen? Ihr eigener Mitarbeiter hat mir ja ausdrücklich versichert, dass alles in Ordnung sei. Ich habe sogar Screenshots, auf denen steht, dass mehrere Konten keine Rolle spielen. Selbst wenn sie nicht reagieren, möchte ich die Angelegenheit weiter eskalieren.

Lieber GrimMevilL ,

Ich habe wiederholt versucht, das Slot Madness Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo