Der Spieler aus Spanien hatte versucht, verfügbares Geld abzuheben, erhielt aber nur 13 Euro, während 1900 Euro Gewinn von seinem Konto abgezogen wurden, ohne dass eine Einzahlung erfolgte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, die nur einen kostenlosen Chip zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen erlaubten. Da der Spieler mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Chips ohne Einzahlung hatte, wurde die Auszahlung abgelehnt und die nicht einlösbaren Gelder wurden entfernt. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet wurden.
Slot Madness Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.900 €
Slot Madness Casino
Sicherheitsindex 6.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe mit der Auszahlung meines verfügbaren Guthabens begonnen, aber nur 13 Euro erhalten … der Gewinn von 1.900 Euro wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben, aber dennoch davon abgezogen …
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Cserans,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich das richtig, dass die Auszahlung von 1900 € bearbeitet wurde, Sie diese aber noch nicht erhalten haben?
- Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Tag. Gestern habe ich die Gewinne abgehoben, sie wurden akzeptiert, aber ich habe die Einzahlung noch nicht erhalten. Sowohl per Banküberweisung als auch per Litecoin. Ich verstehe, dass es zwischen 7 und 10 Tagen dauert, bis es wirksam wird. Ich habe mit Einzahlungen und auch mit Boni Gewinne angesammelt. Ich bin ein Einzahler. Wann werde ich das Geld erhalten?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, cserans. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungOk, wir warten zwei Wochen und sehen, was passiert.
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vor 1 Jahr
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Da steht: Bekomme ich die Zahlung oder handelt es sich um Betrug??? Ich versuche, mit ihnen zu sprechen, aber sie antworten mir nicht.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHaben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Nichts, sie antworten nicht einmal. Sie senden die Bot-Nachricht, aber sonst nichts. Ich glaube, ich stehe ohne Geld da und es ist Betrug.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, cserans, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Cserans,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Slot Madness Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slot Madness Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGrüße an alle,
Ich hatte Gelegenheit, das Konto zu überprüfen, und leider erlauben die Geschäftsbedingungen des Casinos (und die Gratis-Chips selbst) nur einen Gratis-Chip zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen. Da Sie mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips (insgesamt 28) hintereinander hatten, ohne dass eine Bareinzahlung/ein Spiel dazwischen lag, wurde die angeforderte Auszahlung abgelehnt und nicht einlösbare Gelder entfernt.
Tut mir leid, Sie enttäuschen zu müssen, aber hoffentlich klärt das die Dinge! Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Slot Madness
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Cserans,
Wir haben die Beweise vom Casino erhalten und tatsächlich haben Sie zwischen den Gratis-Chips keine Einzahlungen getätigt. Wir glauben, dass das Casino der Situation entsprechend und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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