Slot Madness Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Durchspielproblemen.

Ich habe auf slotmaddness.com einen Gutschein für Gratisdrehungen im Wert von 45 USD eingelöst, für den ein Durchspielbetrag von 1350 USD erforderlich war. Ich habe ziemlich lange gespielt und ein paar Boni nacheinander gewonnen, die sich auf eine Summe von 590,99 USD summierten. Als ich den Bonus bekam, zeigte mein Konto an, dass ich keinen Durchspielbetrag mehr übrig hatte. Ich wartete ein paar Tage, bevor ich ihren Auszahlungsprozess durchlief und mein Konto verifizierte. Nachdem ich gemäß ihren Anweisungen 10 USD in Litecoin eingezahlt hatte, versuchte ich, den Betrag abzuheben. Ich möchte auch hinzufügen, dass Sie nicht abheben dürfen, bis der Durchspielbetrag aufgebraucht ist, als könnten Sie nicht einmal die Taste drücken. Sie lehnten die Auszahlung ab. Also kontaktierte ich den Kundendienst und fragte, was das Problem sei. Sie sagten mir, dass ich den Durchspielbetrag nicht erreicht hätte. Ich weiß, dass ich ihn erreicht habe, weil ich es in der Hoffnung verfolgte, dass ich vielleicht Glück habe. Sie konnten keinen Beweis dafür liefern, dass mein Konto die Durchspielanforderung nicht erfüllt hat. Als ich fragte, warum auf meinem Konto angezeigt wird, dass ich kein Durchspielguthaben habe, obwohl ich noch Durchspielguthaben übrig hatte, konnten sie mir keine Antwort geben. Sie sagten immer wieder, dass das Durchspielguthaben gelöscht wurde oder was auch immer, weil ich versucht habe, es abzuheben. Aber es wurde kein Durchspielguthaben mehr angezeigt, denn wenn das der Fall gewesen wäre, hätte ich nicht einmal eine Auszahlung beantragen können.

Lieber carlosrandolph66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Slot Madness hatten, und von den Problemen bezüglich Ihrer Durchspielanforderungen und Ihres Auszahlungsprozesses.

Damit wir die Situation genauer untersuchen und vermitteln können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Können Sie Screenshots oder Mitteilungen an den Kundendienst von Slot Madness weitergeben, die deren Antworten bezüglich des Durchspielbetrags und des Auszahlungsproblems zeigen?
• Haben Sie vom Kundendienst einen konkreten Grund oder Nachweis dafür erhalten, warum das Durchspiel gelöscht wurde, als Sie versucht haben, abzuheben?
• Wurden Sie während des Spiels oder des Auszahlungsvorgangs darauf hingewiesen, dass die Durchspielanforderungen nicht erfüllt wurden?
• Können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit Ihres Auszahlungsversuchs und des Erhalts der Antwort vom Kundendienst bestätigen?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, leiten Sie sie mir bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details ist für uns unerlässlich, um den Fall weiter zu verfolgen und auf eine faire Lösung hinzuarbeiten. Ohne Ihren Beitrag können wir dieses Problem nicht effektiv angehen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Nein, mir wurde vom Kundendienst kein Nachweis dafür vorgelegt, dass das Durchspielen nicht abgeschlossen wurde. Bei der Auszahlung wurde mir angezeigt, dass ich keinen Durchspielbetrag mehr hatte. Wenn das der Fall gewesen wäre, hätte ich keine Auszahlung beantragen können.

Hallo carlosrandolph66,

Ich wollte prüfen, ob das Problem, das Sie beim Abheben Ihrer Gewinne haben, möglicherweise mit dem maximalen Auszahlungslimit für den von Ihnen erhaltenen Gratisbonus zusammenhängt. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos beträgt die maximale Auszahlung für alle Gratisboni das 1-fache des Bonuswerts, mindestens jedoch 50 $. Darüber hinaus beträgt die Auszahlungsgrenze für alle Gratischips im Wert unter 50 $ höchstens 50 $.

Sie haben in Ihrer ersten Antwort erwähnt, dass Sie einen kostenlosen Chip im Wert von 45 $ eingelöst haben. In diesem Fall kann es sein, dass Ihre Auszahlung durch diese Bedingung eingeschränkt wird. Ich empfehle Ihnen, eine weitere Auszahlung über 50 $ anzufordern, um die Bedingungen des Casinos einzuhalten.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die vollständigen Geschäftsbedingungen hier zu lesen: https://www.slotmadness.com/terms-conditions .

Ich hoffe, dies trägt zur Klärung der Situation bei. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an mich wenden.

Sehr geehrte(r) carlosrandolph66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Also habe ich getan, was Sie vorgeschlagen haben, und versucht, 40 $ abzuheben. Sie haben mir nur 11 $ gegeben und den Rest meines Gewinns, die 590,99 $, für ungültig erklärt.

Vielen Dank, carlosrandolph66, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo carlosrandolph66,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Beachten Sie jedoch, dass die Tatsache, dass keine Auszahlung beantragt werden konnte, nicht unbedingt darauf zurückzuführen sein muss, dass die Wettanforderungen nicht erfüllt wurden, sondern dass zum Zeitpunkt Ihrer vorherigen Überprüfung keine Bestätigungseinzahlung getätigt wurde. Lassen Sie uns das Casino jedoch um weitere Einzelheiten bitten.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slot Madness Casino Team,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Grüße an alle,

Zunächst wurde die angeforderte Auszahlung abgelehnt, da das Durchspielen der betreffenden Gelder noch nicht abgeschlossen war. Die Gelder wurden vom Spieler nun bis auf Null gespielt, sodass leider nichts mehr getan werden kann, um zu helfen. Die Anzahlung zur Kontobestätigung wurde zurückerstattet, und das ist so ziemlich das Ende unserer Geschichte hier.

Beste Wünsche,

Spielautomaten-Wahnsinn

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Lieber carlosrandolph66 ,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr umstrittenes Geld beim Spielen im Casino vollständig verloren ging und dass das Casino Ihre Bestätigungseinzahlung zurückerstattet hat?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) carlosrandolph66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Ohne die angeforderten Informationen ist dies jedoch nicht möglich.

Vielen Dank, Slot Madness Team , für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru