Slot Madness Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich um 14 Monate.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Greydustin1992,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung aus dem Casino haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Informationen zu folgenden Punkten zukommen zu lassen:

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?
• Können Sie den genauen Auszahlungsbetrag und die verwendete Auszahlungsmethode bestätigen?
• Haben Sie seit Einreichung Ihres Auszahlungsantrags offizielle Mitteilungen oder Aktualisierungen bezüglich dieses Antrags erhalten?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich habe Ihnen das Protokoll doch wörtlich gezeigt.

Ja, ich habe schon einmal Geld von ihnen abgehoben. Wie im Protokoll erwähnt, sollte es sich um eine einmalige Bitcoin-Auszahlung von 100 handeln, die ich ursprünglich sechs Monate zuvor eingerichtet hatte. Sie haben die Auszahlung jedoch storniert, nachdem eine Vereinbarung getroffen worden war, mit der Begründung, es müsse eine Überweisung sein. Meine Bankdaten für die Überweisung wurden aber nicht akzeptiert. Sie wollen, dass ich ein neues Konto eröffne und dann einen Monat auf die Transaktionshistorie warten muss. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, stoße ich auf neue Hürden.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Greydustin1992.

• Welche konkreten Dokumente wurden Sie zur erneuten Einreichung aufgefordert, und wurden zusätzliche Anforderungen gestellt?
• Hat das Casino irgendwelche anderen Alternativen zu den vorgeschlagenen Banküberweisungen erwähnt?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe den Chatverlauf in meiner ersten Nachricht geschickt. Sie weigerten sich, ihn anzuerkennen, also schickte ich alle meine Bankunterlagen. Die einzige Bank, von der ich eine Überweisung tätigen kann, lehnte diese ebenfalls ab und riet mir, eine andere Bank zu suchen. Das geht nun schon seit fast zwei Jahren so.

Lieber Greydustin1992

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet . jana.k@casino.gur u ). Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Greydustin1992,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Slot Madness Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo zusammen,

Als Erstes möchte ich mich im Namen des Casinos für die Fehlinformationen des Mitarbeiters im obigen Protokoll entschuldigen. Ich habe die Serviceleitung kontaktiert, und die Angelegenheit wird intern schnellstmöglich geklärt.

Wichtig ist hierbei, dass wir Ihnen eine gültige Auszahlungsmethode einrichten, Greydustin1992, und in diesem Fall ist nur die Banküberweisung als Option möglich.

Um eine Banküberweisung durchführen zu können, müssen wir die Anforderungen unserer Zahlungsdienstleister erfüllen. Dies bedeutet, dass Sie uns ein Bankkonto zur Verfügung stellen müssen, das deren Überweisungskriterien entspricht. Sollten uns diese Informationen nicht vorliegen, können wir den Vorgang nicht fortsetzen.

Nach eingehender Prüfung Ihres Gesprächs mit unserem Kundenservice (mit der oben genannten Ausnahme) erhalten Sie, Greydustin1992, im Großen und Ganzen korrekte Informationen. Wir haben zwar keinen Einfluss auf die genauen Abläufe, können Ihren Frust aber gut nachvollziehen. Schließlich wissen wir, dass die Situation für beide Seiten schwierig ist und wir zufriedene Spieler wünschen!

Aber Frustration bringt uns nicht weiter, wir müssen alle Details sorgfältig prüfen und alle erforderlichen Prüfungen an beiden Enden durchführen, sonst können wir hier nicht vorankommen.

Nicht alle Banken sind gleich. Es muss sich in erster Linie um eine große Bank handeln, die internationale Direktüberweisungen ermöglicht (IBAN ohne Zwischenhändler). Außerdem muss es sich um eine Bank (und einen Kontotyp; Online-Banking-Konten sind in der Regel nicht möglich) handeln, die in der Vergangenheit keine Überweisungen unserer Drittanbieter abgelehnt hat. Das Konto muss aktiv sein, ein Guthaben aufweisen (nicht überzogen) und eine normale Transaktionshistorie haben. Als Nachweis wird ein Kontoauszug im PDF-Format benötigt, den wir aufbewahren müssen.

Das mag viel erscheinen, wir verstehen das, aber das sind die Regeln, nach denen wir arbeiten, um Zahlungen mit traditionellen Bankmethoden zu ermöglichen.

Es tut mir wirklich leid, dass der Kundenservice Sie in dieser Weise irregeführt hat. Mir ist aufgefallen, dass vor diesem Vorfall vermerkt war, dass Auszahlungen nur per Banküberweisung möglich sind. Ich kann mich nur aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass das Casino dafür sorgen wird, dass dies anderen Spielern nicht wieder passiert.

Kommen wir nun zum eigentlichen Thema zurück: die Vorbereitung des Casino-Kontos, damit Auszahlungen möglich sind.

Die gute Nachricht ist: Sobald uns eine genehmigte Auszahlungsmethode vorliegt, kann ich die Bearbeitung beschleunigen. Bitte beachten Sie daher die spezifischen Anforderungen für die Überweisungsauszahlung und senden Sie die angeforderten Dokumente an unsere Service- oder Dokumentenabteilung. Sobald Sie diese eingereicht haben, geben Sie mir bitte hier Bescheid, damit ich die Genehmigung schnellstmöglich veranlassen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation!

Beste Wünsche,

Nick und der Spielautomatenwahnsinn

Also, ich habe mit meiner Bank gesprochen und Ihnen die Bestätigung geschickt. Sie sagten, sie akzeptieren alle Arten von Überweisungen aus aller Welt und diskriminieren daher nicht. Zweitens habe ich Ihnen vor all dem bereits einen bestimmten Betrag in Bitcoin geschickt und mit Karte ausgegeben. Ich schaue noch einmal nach, aber wenn ich mich nicht irre, war meine letzte Einzahlung in BTC. Das Verrückte ist, dass Sie behaupten, der Agent hätte gelogen. Erstens wissen wir beide, dass das nicht stimmt. Denn wenn ich die WhatsApp-Nachrichten hätte, könnte ich Ihnen das Gegenteil beweisen. Aber jemand hat mein Handy gehackt und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, wodurch ich viele Daten verloren habe. Und noch etwas: Selbst wenn der Agent gelogen hätte – was ich nicht glaube, da er alles reibungslos abgewickelt hat und es keine Probleme gab –, hätte er mich sogar davon abgehalten, Sie bei Ihrem Lizenzinhaber zu melden und weitere Schritte einzuleiten, die für Sie alle hätte schädlich sein können. Fakt ist, dass Sie wissen, dass das Ganze schon seit fast zwei Jahren so geht. Was ist nur aus der Kundentreue geworden? Und der VIP-Status auf dieser Seite ist doch völliger Unsinn. Wollt ihr mich veräppeln? Ich bekomme alle 7 Tage Reloads, Gastgeberboni, Sofortauszahlungen und vieles mehr als VIP. Was hat es mir gebracht, VIP zu sein und mein ganzes Geld bei euch auszugeben? Ehrlich gesagt, habt ihr mich mit den größten Lügnern und Betrügern, die ich je getroffen habe, nur noch im Stich gelassen. Ihr habt absolut keine Integrität, was euer Wort angeht. Ihr lügt und droht sogar, euren besten Kundendienstmitarbeiter zu schädigen – und das wegen so etwas? Was soll das denn? Was bringt euch wirklich aus der Patsche, das der Mann längst geklärt hat und bei dem alles wieder gut war? Und ihr lasst euren nächsten Mitarbeiter machen, was er will? Das ist einfach nur erbärmlich. Wie kann es sein, dass ihr euch nicht mal um einen VIP-Kunden kümmert, der Tausende bei euch ausgegeben hat und den ihr über anderthalb Jahre hingehalten habt? Mann, echt jetzt! Ihr habt euch einen Ruf für Lügen und Betrug erarbeitet, ihr seid mittlerweile eines der schlechtesten Casinos überhaupt. Machen Sie, was Sie wollen. Ich habe Ihnen meine Bankdaten geschickt, und es gab keinerlei Probleme mit der Überweisung. Ich habe die ganze Angelegenheit bereits geklärt und mich mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Ich lasse mich von Ihren Mitarbeitern nicht unter Druck setzen, aus welchem ​​Grund auch immer ich ein Bankkonto eröffnen muss. Ehrlich gesagt, gefällt es mir gar nicht, dass Sie meine persönlichen Daten haben.

Hallo zusammen,

Dustin, ich verstehe Ihre Frustration und Ihr Unverständnis, sowohl hier als auch in allen Kundenservice-Nachrichten, die ich eingesehen habe. Leider können wir trotz Ihrer Frustration und meiner Hilfsbereitschaft die Auszahlungsbedingungen nicht festlegen. Wir sind an die Zahlungsdienstleister und deren Bedingungen gebunden.

Ich kenne den Agenten nicht, ich bin der Einzige, der diese Aufgaben übernimmt, und ich habe den Servicebereich seit fast acht Jahren nicht mehr gesehen. Doch die Interaktion lässt mich nicht erkennen, dass er gelogen hat. Wahrscheinlicher ist, dass er neu war, seine Befugnisse nicht vollständig kannte und einfach nur nett zu einem offensichtlich verzweifelten Spieler sein wollte. Nett sein ist gut und schön, aber wie wir in diesem Fall sehen, reicht Freundlichkeit allein nicht aus. Man muss auch konsequent sein, sonst führt es nur zu noch mehr Frustration.

Für diese weitere Unannehmlichkeit möchte ich mich nochmals entschuldigen.

Da es eine Frage gibt, kann ich bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung/Spielsitzung vor dem Gratis-Chip, der zu Ihrem Gewinn führte, am 10.11.2023 um 23:01:14 Uhr EST auf MasterCard mit einem Einsatz von 50 US-Dollar stattfand.

Dieser Gratis-Chip war ein „Ausnahme"-Gratis-Chip, der Ihnen am 05.01.2024 um 10:38:23 Uhr EST von der Marketingabteilung ausgestellt wurde. Wäre Ihnen der Bonus nicht direkt vom Casino gutgeschrieben worden, wäre er nicht auszahlbar gewesen. Seit Ihrer letzten Einzahlung/Spielsitzung haben Sie 21 verschiedene Gratis-Chips eingelöst und gespielt (gemäß den Casino-Bedingungen ist nur ein Gratis-Chip pro Einzahlung gültig).

Nebenbei bemerkt: Die Regel „ein Gratis-Chip pro Einzahlung/Spielsitzung" ist angesichts der Menge an Gratis-Chips auf Ihrem Konto (vor und nach dem Gewinn, den wir Ihnen auszahlen möchten) durchaus erwähnenswert. Vielleicht spielen Sie ja nur zum Spaß und wissen, dass diese nicht auszahlbar sind – in diesem Fall schweife ich ab.

Dann muss ich uns leider wieder dem eigentlichen Thema zuwenden: Sie zu bezahlen.

Sie haben Recht, das sollte nicht so lange dauern. Entscheidend ist jedoch Ihre Mitarbeit, damit es funktioniert. Ich möchte Sie nun auf meine vorherige Aussage zurückführen: Sie müssen ein Bankkonto angeben, auf das unsere externen Zahlungsdienstleister Überweisungen tätigen können. Solange dieses Bankkonto und die dazugehörigen Dokumente nicht in Ihrem Casino-Konto registriert und genehmigt sind, können wir nicht fortfahren.

Bitte beachten Sie die Richtlinien unserer Serviceabteilung bezüglich der zulässigen Zahlungsmethoden und reichen Sie die erforderlichen Unterlagen ein. Sobald Sie dies getan haben, geben Sie mir bitte hier Bescheid. Ich sorge dafür, dass Ihre Unterlagen schnellstmöglich geprüft werden. In den meisten Fällen kann ich den Genehmigungsprozess und die anschließende Auszahlung beschleunigen. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass uns eine genehmigte Zahlungsmethode vorliegt.

Beste Wünsche,

Nick und der Spielautomatenwahnsinn

Sehr geehrte(r) Greydustin1992,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru