Die Spielerin aus Großbritannien beantragte vor einem Monat eine Auszahlung, die genehmigt, aber nie gutgeschrieben wurde. Nach Vorlage ihres Kontoauszugs kommt es weiterhin zu Verzögerungen. Sie hat bereits zahlreiche E-Mails geschrieben, erhält aber immer wieder dieselben Anfragen. Sie vermutet, dass das Geld entweder gar nicht oder auf das falsche Konto überwiesen wurde.
Slot Lair Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungDie Zahlung wurde genehmigt und sollte am 1. Februar versendet werden. Ich habe sie jedoch nie erhalten. Auf meine Anfrage hin wurde mir bestätigt, dass die Zahlung versendet wurde und man einen Kontoauszug als Nachweis für den Nichterhalt benötigte. Ich schickte den Auszug am 22. Februar, da er an diesem Tag erstellt wurde. Daraufhin erhielt ich eine Transaktionsbestätigung mit der Aussage, dass das Geld versendet wurde und ich mich an meine Bank wenden solle. Dort wurde mir bestätigt, dass keine Zahlung bei mir eingegangen sei oder die Zahlung feststecke. Man fragte nach der UTR-Nummer, um die Transaktion nachverfolgen zu können, obwohl dies eigentlich Aufgabe des ausstellenden Unternehmens ist. Meine Anfrage wurde ignoriert, und schließlich erhielt ich erneut eine E-Mail mit der Bitte um dieselben Informationen. Ich teilte mit, dass die Informationen bereits vorliegen und ich aufgefordert werde, mir den ausstehenden Betrag zu überweisen. Nun werde ich wieder ignoriert. Nach 60 E-Mails weiß ich, dass das Geld entweder nicht versendet oder an jemand anderen weitergeleitet wurde, aber das ist nicht mein Problem. Gibt es irgendeine Möglichkeit, mir zu helfen? Das Geld wurde mit echtem Geld und nicht mit Bonusgeld beim Bingo gewonnen.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der fehlgeschlagenen Transaktion weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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