Slot Lair Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Die Zahlung wurde genehmigt und sollte am 1. Februar versendet werden. Ich habe sie jedoch nie erhalten. Auf meine Anfrage hin wurde mir bestätigt, dass die Zahlung versendet wurde und man einen Kontoauszug als Nachweis für den Nichterhalt benötigte. Ich schickte den Auszug am 22. Februar, da er an diesem Tag erstellt wurde. Daraufhin erhielt ich eine Transaktionsbestätigung mit der Aussage, dass das Geld versendet wurde und ich mich an meine Bank wenden solle. Dort wurde mir bestätigt, dass keine Zahlung bei mir eingegangen sei oder die Zahlung feststecke. Man fragte nach der UTR-Nummer, um die Transaktion nachverfolgen zu können, obwohl dies eigentlich Aufgabe des ausstellenden Unternehmens ist. Meine Anfrage wurde ignoriert, und schließlich erhielt ich erneut eine E-Mail mit der Bitte um dieselben Informationen. Ich teilte mit, dass die Informationen bereits vorliegen und ich aufgefordert werde, mir den ausstehenden Betrag zu überweisen. Nun werde ich wieder ignoriert. Nach 60 E-Mails weiß ich, dass das Geld entweder nicht versendet oder an jemand anderen weitergeleitet wurde, aber das ist nicht mein Problem. Gibt es irgendeine Möglichkeit, mir zu helfen? Das Geld wurde mit echtem Geld und nicht mit Bonusgeld beim Bingo gewonnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der fehlgeschlagenen Transaktion weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe alles getan, was verlangt wurde, und ja, ich hatte erfolgreiche Auszahlungen. Ich schicke Ihnen die E-Mails per E-Mail.

Hallo

Haben Sie eine Ahnung, wie lange das dauern wird? Es ist jetzt schon einen Monat her und sie ignorieren mich. Das ist ein schlechter Kundenservice. Ich habe gesehen, dass andere das gleiche Problem hatten. Ich hätte mich früher beschweren sollen, aber ich habe ihnen Zeit gegeben, das Problem zu lösen. Stattdessen drehten sie sich nur im Kreis. Danke für die Hilfe. Es ist frustrierend, da ich nicht oft wette und es schön ist, wenn man gewinnt, aber nicht so schön, wenn man leer ausgeht.

Liebe Carrie44

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Carrie44,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Sie stellen sich unmöglich. Ich habe E-Mails von ihnen, in denen erst steht, das Geld sei überwiesen worden, dann wieder nicht. Ich habe bewiesen, dass es nicht überwiesen wurde. Sie geben mir die UTR-Nummer nicht, damit ich die Überprüfung durchführen kann. Sie meinten, die Nummer sei nicht nötig, da das Geld ja nicht überwiesen worden sei. Dann doch. Sie sind wirklich ein Witz, sie betrügen die Leute, und das ist nicht fair. Bitte unternehmen Sie etwas dagegen! Es ist nicht fair gegenüber den Betroffenen. Sagen Sie mir bitte, wohin ich die E-Mails schicken soll. Sie können nicht beweisen, dass das Geld überwiesen wurde, sondern nur einen Transaktionsbeleg, der nichts aussagt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, um deren Kooperation und Aufklärung in Ihrem Fall zu erhalten. Leider hat das Casino auf keine unserer Nachrichten reagiert.

Ohne die Mitwirkung des Casinos können wir kaum etwas erreichen. Daher sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken wird.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, und ich bedauere aufrichtig, dass wir keine für Sie positive Lösung erzielen konnten. Allerdings tragen ungelöste Beschwerden und der daraus resultierende Rückgang des Sicherheitsindex oft dazu bei, problematische Praktiken aufzudecken und das Casino möglicherweise zu einem Umdenken zu bewegen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino über keine gültige Glücksspiellizenz verfügt. Aus diesem Grund gibt es keine anerkannte Aufsichtsbehörde, an die wir Sie zur weiteren Eskalation wenden könnten.

Sollte das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls das Casino Sie direkt kontaktiert oder Sie weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden unter hadi.a@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich bei der Lösung dieser Angelegenheit nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Hadi