Slot Lair Casino - Die Gelder des Spielers wurden ohne Begründung beschlagnahmt.

Formelle Beschwerde gegen Slot Lair Casino wegen ungerechtfertigter Einziehung von Geldern.

Liebes Casino GURU-Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Slot Lair Casino ein, da meine Gelder in Höhe von 662,38 EUR zu Unrecht einbehalten wurden .

Das Casino teilte mir mit, dass meine Auszahlung storniert wurde, und begründete dies mit einem angeblichen „Verstoß gegen die Bonusbedingungen" und dem Vorwurf des „Missbrauchs von Werbeangeboten". Es wurde jedoch weder eine konkrete Klausel genannt noch wurden konkrete Beweise für diese Anschuldigung vorgelegt.

Ich möchte klarstellen, dass ich ausschließlich an den Spielautomaten des Casinos gespielt habe und keine unzulässigen Methoden angewendet oder Aktivitäten begangen habe, die als Bonusmissbrauch ausgelegt werden könnten . Ich habe außerdem alle vom Casino festgelegten Umsatzbedingungen vollständig erfüllt.

Darüber hinaus wurde mein Konto vollständig verifiziert , da ich alle erforderlichen Verifizierungsdokumente (Ausweis, Adressnachweis usw.) eingereicht hatte, die vom Verifizierungsteam des Casinos vor der Auszahlungsanforderung erfolgreich geprüft und genehmigt wurden .

Nach der Beschlagnahmung des Geldes versuchte ich , über den Live-Chat des Casinos eine Erklärung zu erhalten, doch es wurde mir weder ein stichhaltiger noch ein detaillierter Grund genannt . Das Support-Team gab lediglich Standardantworten, ohne die Beschlagnahmung klar oder konkret zu begründen.

Ich bin der Ansicht, dass dieses Verhalten des Casinos intransparent ist und die Rechte des Spielers verletzt , da rechtmäßig verdiente Gelder ohne nachweisbaren Grund oder ordnungsgemäße Kommunikation einbehalten wurden.

Aus diesen Gründen bitte ich Casino GURU um Intervention , um sicherzustellen, dass das Casino eine formelle und detaillierte Erklärung für die Beschlagnahme liefert oder alternativ die einbehaltenen Gelder (662,38 EUR) freigibt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Mario Daniel Villasanti Pe*****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MarioD,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Slot Lair Casino und der Einbehaltung Ihrer Gelder zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und so weitere Details anzugeben:

• Hat das Casino eine Referenznummer oder eine spezifische Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich des angeblichen Verstoßes angegeben?
• Können Sie bestätigen, ob Sie irgendwelche Boni oder Werbeangebote erhalten haben, die für Ihr Spiel relevant gewesen sein könnten?
• Mit welcher Art von Bonus haben Sie gespielt? Könnten Sie mir bitte den Link zu dem aktivierten Bonus schicken?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Das Casino nannte weder eine Referenznummer noch erwähnte es eine konkrete Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, gegen die ich angeblich verstoßen hätte. Die Mitteilung war völlig allgemein gehalten und enthielt keinerlei nachvollziehbare Begründung für die Einbehaltung meines Guthabens.

Ja, ich habe einen Bonus erhalten – es war der dritte Willkommensbonus, den das Casino für die dritte Einzahlung angeboten hat. Diesen Bonus habe ich vor der Auszahlungsanfrage genutzt.

Leider kann ich keinen Link zum Bonusangebot bereitstellen, da das Casino mein Konto deaktiviert hat und ich nicht mehr auf die Website zugreifen kann, um diese Informationen einzusehen oder abzurufen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Beste grüße,

Mario D

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, MarioD.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: [email protected] Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Begleitung während dieses gesamten Prozesses.

Ich habe Ihnen soeben die einzige E-Mail geschickt, die ich vom Casino erhalten habe. Darin steht lediglich, dass die Auszahlung storniert wurde und ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, ohne jedoch den Verstoß genauer zu spezifizieren. Auch die Einbehaltung meiner Gewinne wird in dieser E-Mail nicht erwähnt. Ich wurde darüber im Online-Chat des Casinos informiert und habe weder Screenshots noch sonstige Beweise. Ich würde zwar gerne versuchen, wieder auf mein Konto zuzugreifen, um Ihnen Beweise vorzulegen, kann dies aber nicht, da mein Konto, wie bereits erwähnt, gesperrt ist.

Viele Grüße, Mario D

Lieber MarioD

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet. [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber MarioD ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Slot Lair Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Problems sowie eine Einladung zur Erstellung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber MarioD ,

Ich habe wiederholt versucht, das Slot Lair Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo