Slot Express Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer unangemessenen Dokumentenanforderung.

Ich habe mein Slotexpress-Konto am 31. Oktober erstellt und den Willkommensbonus genutzt. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen habe ich 2.200 € gewonnen.

Ich habe meine Auszahlung am 1. November beantragt.

Am 3. November forderte mich Slotexpress zur Verifizierung meines Kontos auf. Ich habe alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht.

Statt jedoch meine Auszahlung zu bearbeiten, verlangten sie anschließend ein Dokument, das ich unmöglich vorlegen kann.

Slotbox verlangt einen Nachweis darüber, dass ich „NodaPay aufgeladen" habe.

Ich habe NodaPay noch nie benutzt und habe sie darüber auch deutlich informiert.

Ich habe die Einzahlung über Revolut getätigt und Slotbox bereits einen Kontoauszug vorgelegt, der meine Einzahlung belegt. Trotzdem hat Slotbox den Auszug abgelehnt und besteht weiterhin darauf, dass ich einen „Aufladenachweis für NodaPay" hochlade.

Dieses Dokument existiert schlichtweg nicht, da ich diese Zahlungsmethode nie benutzt habe.

Slotbox hat Folgendes nicht erklärt:

warum sie glauben, dass ich NodaPay benutzt habe

in welchem Zusammenhang es mit meinem Konto steht oder welchen genauen Beweis sie erwarten.

Stattdessen schicken sie mir immer wieder dieselbe Nachricht, in der sie ein Dokument fordern, das ich unmöglich beschaffen kann, und verweigern gleichzeitig meine Auszahlung.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung.

Ich habe alle relevanten Dokumente bezüglich meiner Einzahlung und meiner Identität eingereicht, kann aber keinen Nachweis für einen Zahlungsdienst erbringen, den ich nie genutzt habe.

Ich möchte einfach nur, dass Slotbox meinen rechtmäßigen Gewinn von 2.200 € auszahlt.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie in Ihrem Casino-Konto senden?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt, in welcher Höhe und an welchen Tagen?
• Haben Sie dem Casino alle erforderlichen Ausweisdokumente rechtzeitig und im korrekten Format vorgelegt?
• Wurden alle Ihre anderen Dokumente im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo nochmal,

Ich habe nur eine Einzahlung getätigt, und zwar am 31.10.2025. Ich habe einen Screenshot davon in der Nachricht mitgesendet.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Wie bereits erwähnt, benötigen sie einen Nachweis über meine „Aufladung von Nodepay". Ich weiß nicht, was Nodepay ist. Vermutlich meinen sie einen Einzahlungsnachweis, aber sie akzeptieren meinen Revolut-Kontoauszug nicht. Ich habe ausschließlich Revolut für Einzahlungen genutzt – nichts anderes. Bei der Einzahlung auf der Website habe ich „Karte" ausgewählt.

Alle Dokumente außer dem genehmigten.

Alles Gute,

Regina

Könnten Sie mir bitte den Revolut-Kontoauszug, den Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Bitte senden Sie mir außerdem einen Screenshot der in Ihrem Konto verfügbaren Zahlungsmethoden für Einzahlungen im Casino.

Sehr geehrte(r) reginadal,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru