SkyHills Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Lieber Casino Guru,

Ich wende mich wegen eines Problems mit Skyhills Casino an Sie, das dringend behandelt werden muss. Ich hatte nach einer schwierigen Nacht zunächst in aller Eile einen Selbstausschluss beantragt, aber kurz darauf das Casino kontaktiert, um diesen Antrag zurückzuziehen. Trotzdem wurde mein Konto geschlossen, ohne dass meine ausstehenden Beträge berücksichtigt wurden.

Zum Zeitpunkt der Schließung hatte ich drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.000 € und weitere 300 € waren noch auf meinem Konto. Das Casino hat keine klare Lösung bezüglich dieser Gelder bereitgestellt, was sehr besorgniserregend ist. Ich glaube, dass diese Angelegenheit unfair behandelt wurde, und möchte Sie offiziell um Ihre Unterstützung bei der Lösung bitten.

Bitte teilen Sie mir mit, welche Schritte zu unternehmen sind und welche Maßnahmen ergriffen werden können, um mein Geld zurückzuerhalten. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Gurinder

Lieber gsm20,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Konto wurde am frühen Sonntagmorgen geschlossen. Ich hatte noch nie zuvor Abhebungen vorgenommen – das ist mein erstes Mal. Ich habe die Überprüfung am Freitag bestanden, wurde aber gestern aufgefordert, weitere Unterlagen vorzulegen, um den Kontostand von 300 € abzuheben.

Zwei der drei Auszahlungsanträge wurden am Freitag gestellt und ich habe noch immer kein Geld erhalten.

Ich würde mich über schnellstmögliche Updates zur Lösung dieses Problems freuen.

Beste grüße,

Gurinder

Vielen Dank für Ihre Antwort, gsm20. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

Ich habe meine Auszahlungen nun erhalten, warte aber immer noch auf meine Rückerstattung von 300 €. Es sind sieben Tage vergangen, und trotz wiederholter Zusicherungen, dass die Bearbeitung läuft, gibt es keine wirklichen Fortschritte.

Was kann ich jetzt tun, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung bearbeitet wird? Bitte teilen Sie mir mit, welche Schritte ich unternehmen kann.

Ich möchte betonen, dass wir dem Casino für die Bearbeitung jeder Zahlung immer zwei volle Wochen Zeit geben. Bei der Bearbeitung einer Rückerstattung kann es sogar noch länger dauern.

Da Sie die restlichen Zahlungen erfolgreich erhalten haben, würde ich vorschlagen, dem Casino noch ein paar Tage Zeit zu geben, um die letzte Transaktion abzuwickeln. Ich werde diese Beschwerde offen halten und eingreifen, falls sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Rückerstattung zu erhalten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Liebe Kristina,

Ich freue mich, bestätigen zu können, dass meine Rückerstattung nun eingegangen ist. Ich bin Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Vielen Dank für Ihre Geduld, Unterstützung und die schnelle Rückmeldung. Wir wissen das sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Gurinder

Lieber gsm20,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru