Skycrown Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich habe am 20. Januar zwei Abhebungen getätigt, und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weigert sich Skycrown, das Geld auszuzahlen. Ich habe die Beträge in zwei separaten Transaktionen von 300 $ und 350 $ abgehoben. Sie haben mir sogar Transaktionsnummern mitgeteilt, die ich meiner Bank vorgelegt habe. Meine Bank bestätigte jedoch, dass die Gelder nie eingegangen sind. Das Geld wurde nie gutgeschrieben – das sind Betrüger!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Ayas2014,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ja, ich habe vor etwa drei Tagen bereits einmal erfolgreich von demselben Konto mit exakt denselben Kartendaten usw. abgehoben. Es gab keinen aktiven Bonus und das Konto war vollständig verifiziert.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ayas2014. Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen – wird sie in Ihrem Casino-Konto als „ausstehend" oder „bearbeitet" angezeigt? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie diesem Thread bei, damit wir diese überprüfen können.

Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich dieses Problems kontaktiert? Falls Sie weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino gespeichert haben, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Leute,

Immer noch kein Geld und immer noch dieselben vorgefertigten Standardantworten. Ich habe sie heute Abend kontaktiert. Es geht jetzt schon fast einen Monat so weiter mit Lügen und Ausreden. Irgendein Mist wie: „Ihr Fall wurde bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte haben Sie Geduld und warten Sie auf eine Antwort per E-Mail, sobald diese geprüft wurde." Ich gehe davon aus, dass ich diese Antwort nie erhalten werde.

Einfach nur Betrüger! Um jeden Preis meiden!

Liebe Ayas2014,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe Ayas2014,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Skycrown Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Skycrown Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Liebes Ayas2014- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation zu untersuchen.

Es tut uns leid zu hören, dass der Spieler bei der Auszahlung seiner Gelder auf Schwierigkeiten gestoßen ist, da wir uns verpflichtet haben, einen bequemen und sicheren Auszahlungsprozess für unsere Spieler zu gewährleisten.

Nach sorgfältiger Prüfung des Sachverhalts möchten wir Sie darüber informieren, dass die Auszahlung des Spielers vom Zahlungsanbieter abgelehnt wurde. Die Gelder wurden daher am 16.02.2026 um 20:08:22 und 20:08:34 UTC dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Sie befinden sich aktuell auf dem Spielerkonto. Bitte beachten Sie außerdem, dass solche Fehler außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, da wir nach der Zahlungsfreigabe keinen Einfluss mehr auf Transaktionen nehmen können.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen empfehlen, Ihre Gewinne mit alternativen Auszahlungsmethoden abzuheben, wie zum Beispiel:

- MiFinity;

- Banküberweisung.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen zum Auszahlungsprozess wünschen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Skycrown Casino Team

Sehr geehrtes Skycrown Casino,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und die Informationen zu den Transaktionen. Ich werde mich mit dem Spieler in Verbindung setzen, um zu bestätigen, ob die Rückerstattung auf sein Konto erfolgreich war.

Liebe Ayas2014,

Bezüglich der Mitteilung von Skycrown Casino möchten wir Sie bitten, uns zu bestätigen, ob die Gelder Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Ayas2014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Munya
Ihr Casino Guru