Der Spieler aus Irland hatte rund 10 Tage lang eine verspätete Auszahlung von 900 Euro hinnehmen müssen. Er hatte gemeldet, nach der Überprüfung seines Kontos keine Antwort vom Kundensupport erhalten zu haben. Nach unserer Intervention bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Auszahlung und schloss anschließend sein Konto. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Silverplay Casino - Die Auszahlung des Spielers von 900 Euro verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 900 €
Silverplay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe hier letzte Woche 900 Euro gewonnen und habe nichts mehr vom Support gehört, seit ich mein Konto verifiziert habe. Nach 8 Tagen steht meine Auszahlung vorerst aus, das ist jetzt lächerlich, die Bearbeitung einer Auszahlung dauert nicht so lange!!
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber delc22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungEs sind jetzt 10 Tage vergangen und keine Support-E-Mails mehr
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber delc22,
Haben Sie Ihre Auszahlung schon erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo Tomas, ich habe es gestern erhalten, danke, damit dies abgeschlossen werden kann. Ich habe mein Konto direkt nach Erhalt geschlossen, es hat zwei Wochen gedauert
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber delc22,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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