Ein Spieler aus Deutschland forderte einen überfälligen Bonus von 250 EUR, auf den er seit Ende März oder Anfang April 2026 Anspruch hatte. Trotz mehrfacher Nachfrage verweigerte das Casino-Personal, darunter eine Mitarbeiterin namens „Nicki C.“, den Bonus und drängte ihn stattdessen zu einer neuen Einzahlung. Er setzte eine Frist zur Klärung, die unbeantwortet verstrich, woraufhin er eine formelle Beschwerde einreichte. Der Spieler bestätigte, seine Einzahlung verloren zu haben und den versprochenen Bonus nicht erhalten zu haben. Wir schlossen die Beschwerde, da der Spieler sein eingezahltes Guthaben bereits durch Spielgewinne verloren hatte und das Casino nicht verpflichtet war, verlorene Gewinne zu erstatten, nachdem der Bonus zunächst nicht gutgeschrieben worden war.
Silverplay Casino - Die Auszahlung des Spielerbonus hat sich verzögert.
Andere
Betrag: 250 €
Silverplay Casino
Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Ich fordere einen Bonus in Höhe von 250 EUR ein, der mir seit Ende März / Anfang April 2026 zusteht.
Trotz mehrfacher Nachfragen im Live-Chat wurde ich immer wieder vertröstet. In meinem letzten Gespräch am 26.04.2026 mit der Mitarbeiterin „Nicki C." wurde mir die Gutschrift verweigert. Stattdessen wurde versucht, mich zu einer erneuten Einzahlung von 50 EUR zu drängen, um einen anderen Bonus zu erhalten. Dies ist inakzeptabel, da ich meinen Teil für den ursprünglichen Bonus bereits erledigt habe.
Ich habe dem Casino per E-Mail eine Frist von 48 Stunden gesetzt, die am 28.04.2026 ergebnislos verstrichen ist. Das Casino reagiert nicht auf meine formelle Beschwerde.
Wichtige Punkte:
- Bonus seit über 4 Wochen überfällig.
- Support verweigert Eskalation an Vorgesetzte.
- Support versucht „Upselling" (neue Einzahlung erzwingen), statt das -Problem zu lösen.
- Formelle Fristsetzung wurde ignoriert.
Alle Beweise (Chat-Protokoll als PDF, E-Mail-Verkehr und aktueller Kontostand) hänge ich dieser Beschwerde an.
Ich habe weitere Screenshots (E-Mail-Verkehr und Kontostand), die ich aufgrund der Dateigröße nicht alle hochladen konnte. Ich sende diese gerne per E-Mail nach, sobald ein Sachbearbeiter den Fall prüft.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte genauer angeben, welchen Bonus Sie aktivieren wollten? Bitte posten Sie hier in diesem Thread einen Link oder einen Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
- Hat das Casino erklärt, warum Ihnen der Bonus nicht gutgeschrieben wurde?
- Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hallo Attila, vielen Dank für die Eröffnung des Falls. Die Zusammenfassung ist korrekt. Ich habe den Bonus in Höhe von 250 € bis heute nicht erhalten und das Casino reagiert nicht auf meine Fristsetzungen. Ich bestätige hiermit alle Angaben.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen noch nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir weiterzuhelfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Attila,
vielen Dank für die Unterstützung. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
- Zum Bonus: Es gab keinen speziellen Aktionscode. Es handelte sich um ein reguläres Angebot des Casinos (einen Einzahlungsbonus), das mir nach meiner Einzahlung zustand.
- Begründung des Casinos: Nein, das Casino hat mir bis heute keinen konkreten Grund genannt, warum der Bonus nicht gutgeschrieben wurde. Im Live-Chat wurde ich lediglich immer wieder vertröstet. Zuletzt wurde sogar versucht, mich zu einer erneuten Einzahlung zu drängen, anstatt das Problem zu lösen.
- Zum Guthaben: Nein, es ist kein Geld mehr auf dem Konto vorhanden. Meine eigene Einzahlung wurde bereits verspielt, der versprochene Bonus in Höhe von 250 EUR wurde jedoch nie gutgeschrieben.
Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter, um das Casino nun offiziell zu kontaktieren.
Beste Grüße, [Redacted]
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Es tut mir leid zu hören, dass die eingezahlten Gelder verloren gegangen sind, aber ich verstehe das. Da Sie sich entschieden haben, mit Ihrem Guthaben zu spielen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Mir ist bewusst, dass dies nicht passiert wäre, wenn der Bonus beim ersten Versuch gutgeschrieben worden wäre, aber wir können das Casino nun nicht mehr bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.
