Die Spielerin aus Armenien wartete weniger als zwei Wochen auf ihre Auszahlung. Leider war das Geld nicht eingegangen. Sie hatte ihre Adresse fünf Tage zuvor zur Verifizierung angegeben, doch das Casino hatte immer wieder dieselben Informationen angefordert und ihre weiteren Kontaktversuche ignoriert. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, mit ihr zu kommunizieren und die Bearbeitungszeit zu verlängern, reagierte die Spielerin nicht auf deren Anfragen. Daher wurde die Beschwerde mangels Reaktion geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen sollte. Nachdem die Beschwerde auf Wunsch der Spielerin wieder geöffnet und weitere Informationen eingeholt worden waren, konnte die Verifizierung der Spielerin erfolgreich abgeschlossen und die ausstehende Auszahlung bearbeitet werden. Die Beschwerde wurde daraufhin als erledigt markiert.
Shuffle Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Fall geschlossen
Betrag: 16.247 $
Shuffle Casino
Sicherheitsindex 4.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo. Das ist ein Albtraum. Ich werde seit fünf Tagen ignoriert. Ich habe zum ersten Mal in meinem Leben bei Shuffle Casino gewonnen, und sie schicken mir das Geld einfach nicht.
Ich habe am 7. März gewonnen, dann habe ich den Test wie verlangt absolviert, und jetzt lasse ich mich immer noch warten. Ich weiß nicht, ob ich noch einen Monat warten muss.
Helfen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungSie baten mich, meine Adresse zu bestätigen. Das habe ich vor fünf Tagen getan, und der Support schickt mir ständig dieselben Nachrichten mit der Aufforderung, das Gleiche zu tun. Ich versuche, sie zu kontaktieren, aber sie ignorieren mich. Ehrlich gesagt, ich bin völlig verzweifelt…
Bitte sehen Sie sich die Screenshots an.
ÜbersetzungLiebe Susannanikoghosyan, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von Susannanikoghosyan wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.
ÜbersetzungLiebe Susannanikoghosyan, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
Übersetzung1. Ich habe es nicht getan.
2. Ich bestätige, dass ich alle Schritte erfolgreich abgeschlossen habe.
— KYC-Verifizierung über Sumsub,
— Selfie-Verifizierung
— Adressnachweis,
— Dokumente, die die Herkunft der Gelder belegen,
— Kontoauszüge und Transaktionsbestätigungen.
3. Ich habe einen Gewinn mit Bonus erzielt, aber alle Umsatzbedingungen erfüllt.
4 Casino
5 Gesendet am karla.m@casino.guru E-Mail. Man sieht ja, dass der Casino-Support mich ignoriert!
ÜbersetzungLiebe Susannanikoghosyan,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet. jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
ÜbersetzungLiebe susannanikoghosyan ,
Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.
Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.
Liebes Shuffle Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.
Beste grüße,
Kubo
ÜbersetzungHallo Casino-Guru-Team!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Casino Shuffle immer mehr Informationen anfordert. Sie haben mich bereits nach allem Möglichen gefragt, und ich habe alles bereitgestellt! Soll ich ihnen vielleicht auch Dokumente für alle meine Verwandten zukommen lassen? Oder wollen sie etwa, dass ich ihnen mein Eigentum überschreibe? Ich habe ihre Nutzungsbedingungen sorgfältig gelesen, und sie verlangen Dokumente, die nicht im KYC-Abschnitt aufgeführt sind. Ich kooperiere weiterhin und stelle alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung, aber das Casino ignoriert mich tagelang. Wenn ich fünf bis sieben neue Nachrichten schicke und um eine Antwort bitte, erhalte ich die Standardantwort: „Warten Sie, wer weiß wie lange, wir kennen die Frist nicht." Es ist einfach nur schrecklich; ich verfluche den Tag, an dem ich mich bei dieser Firma angemeldet habe!
ÜbersetzungNur zur Info: Ich habe am 7. März gewonnen, heute ist der 14. Mai!
Es gibt Shuffle-Antworten:
Hallo,
Leider können wir Ihnen keinen voraussichtlichen Fertigstellungstermin nennen, da wir keinen Einblick in die Arbeitsbelastung des Compliance-Teams haben. Wir melden uns bei Ihnen, sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder falls weitere Informationen benötigt werden.
Grüße,
Shuffle-Supportteam
Hallo Nikoghsinglet, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte geben Sie unserem KYC-Compliance-Team etwas Zeit, die von Ihnen eingereichten Dokumente manuell zu prüfen. Wir können Ihnen leider keinen genauen Zeitpunkt für den Abschluss dieses Prozesses nennen, werden uns aber bei Ihnen melden, sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder falls wir weitere Informationen benötigen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.
Beste grüße,
Shuffle-Unterstützung
Shuffle
ÜbersetzungDie Verifizierung des Nutzers wurde erfolgreich abgeschlossen, und die ausstehende Auszahlung wurde entsprechend bearbeitet.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Verifizierungsprozesses.
ÜbersetzungGott sei Dank! Aber mein Erlebnis in diesem Casino war enttäuschend...
ÜbersetzungLiebe susannanikoghosyan ,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation! Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wir hoffen, Sie waren mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen!
Beste grüße,
Kubo
