Der Spieler aus der Ukraine hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler berichtete, dass er eine Lebendigkeitsprüfung bestanden habe, seine Auszahlung jedoch nach 14 Tagen unbearbeitet blieb. Nach der Intervention wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass er seinen Gewinn von 2.200 USD erhalten hatte, obwohl der Betrag von den Wechselkursen beeinflusst wurde. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Shuffle Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: Ł16
Shuffle Casino
Sicherheitsindex 4.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo zusammen. Die Sache ist, dass ich am 4. Dezember 2024 6 Auszahlungen von der Website bestellt habe, zwei davon wurden an diesem Tag erfolgreich abgehoben. Aber die anderen 4, die, wie ich sah, nicht auf dem Konto ankamen, waren in der Überprüfung. Dann schrieb ich an den Support-Service, mir wurde gesagt, ich solle KYC3 bestehen. Ich schickte die Dokumente, wo sie erfolgreich abgeschlossen wurden. Dann fragte ich, was mit der Zahlung sei, sie sagten, dass sie manuell überprüft werden müsse. Im Online-Casino dauert die manuelle Überprüfung bereits 5 Tage. Obwohl dieses Casino die Anforderung hat, KYC3 zu bestehen, habe ich sie erfolgreich bestanden. Dann spielte ich und begann zu verlieren und am 6. Dezember 2024 beschloss ich, auch abzuheben. Und sie sind auch auf dem Scheck. Eines verstehe ich nicht. Warum sie so lange überprüfen, wenn ich KYC3 machen musste und es erfolgreich bestanden habe. Ich habe den Eindruck, dass ich mein Geld, das ich gewonnen habe, einfach nicht senden möchte. Ich gewinne nicht immer. Ich habe bei Ihnen verloren. Ich hatte einfach großes Glück, bei einem Keno-Einsatz von 40 Dollar mit einem Multiplikator von x100 zu gewinnen. Bitte helfen Sie, diesen Vorgang zu beschleunigen, denn der technische Support gibt mir die gleichen Antworten. Auf meine E-Mail-Schreibe bekomme ich keine Antwort. Und ich mache mir Sorgen. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem.
Ich habe beim Sport nicht groß gewonnen. Ich hatte einfach Glück bei den Originalspielen. Ich bin seit 5 Tagen wach und denke nur an sie. Das ist eine Menge Geld für mich. Ich werde sehr dankbar für die Schnelligkeit und Reaktionsfähigkeit von Casinoguru und der Shuffle-Site sein.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) pavelkherson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
Übersetzungmein Benutzername ist Pavelk*****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) pavelkherson,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch wurde vor 4 Tagen gebeten, eine Lebendigkeitsprüfung zu bestehen, aber nachdem ich sie erfolgreich bestanden hatte, hat sich nichts geändert. Und meine Auszahlung ist immer noch nicht bearbeitet und 14 Tage sind vergangen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungWenn Sie meine Beiträge verfolgt haben, möchte ich Ihnen eines schreiben. Die Site hat mich bezahlt. Keine Ansprüche. Das einzige, was ich beim Kurs ein wenig verloren habe. Habe 2200 $ abgehoben und jetzt sind es beim Kurs 1500 $. Vielen Dank an alle.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Pavelkherson,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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