Shuffle Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe ein ernstes Problem mit Shuffle.com (betrieben von Natural Nine BV).

Am 26. Juni 2025 reichte ich eine Auszahlungsanforderung über 282,61 USDT ein. Bis heute sind 9 Tage vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Ich habe den Support mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert, aber absolut keine Antwort erhalten. Mein Konto ist vollständig verifiziert und es gab keine Probleme oder Erklärungen.

Dieses Verhalten wirkt wie Betrug und völlig unprofessionell. Ich wende mich hier an Shuffle.com und hoffe, dass endlich jemand antwortet und meine Auszahlung bearbeitet.

Konto-E-Mail: m***** 99@gmail.com

Benutzername: *****

Ich habe Screenshots der Auszahlungsanforderung und meiner Support-Nachrichten, falls erforderlich.

Bitte helfen Sie.

Danke schön.

Lieber Fallen228,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Natalia

Hallo,

Es sind nun mehr als 14 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe, und ich habe immer noch keine Updates oder Erklärungen vom Support erhalten. Mein KYC ist bereits auf Stufe 3, und alle Dokumente wurden vor langer Zeit verifiziert. Die Auszahlung wurde genehmigt, es gab jedoch weder Fortschritte noch eine Mitteilung über den Grund der Verzögerung.

Ich bitte Sie höflich, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und mir dabei zu helfen, eine klare Antwort zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Fallen228, bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Seit wann ist Ihr Konto verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, die Sie noch nicht weitergegeben haben, leiten Sie diese bitte weiter an natalia.b@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe bereits erfolgreich und ohne Probleme Auszahlungen vorgenommen.

Ich hatte keinen aktiven Bonus, als ich meine Gewinne ansammelte.

Mein Konto ist seit etwa einem Jahr verifiziert.

Lassen Sie mich wissen, falls Sie noch weitere Informationen benötigen. Gerne gebe ich Ihnen weitere Informationen.

Vielen Dank, Fallen228, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Natalia

Hallo Fallen228,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Attila, wir haben dir ein Update per E-Mail gesendet, danke.

Lieber Fallen228,

Leider haben wir vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass mehrere Konten eröffnet wurden, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Attila G.