Der Spieler aus der Ukraine hatte im Shuffle Casino ein Auszahlungsproblem, nachdem er sein Guthaben durch Wetten erfolgreich erhöht hatte. Trotz mehrerer Versuche, seine Gewinne abzuheben, blieben seine Anfragen im Standby-Modus, ohne dass der Support eine klare Kommunikation mit ihm führte, einschließlich der Aufforderung zur Bestätigung seiner Registrierungsadresse. Nachdem die Angelegenheit durch Beschwerden eskaliert war, wurde sein Geld umgehend ausgezahlt. Das Problem wurde als gelöst markiert.
Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und vom Support ignoriert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.400 $
Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
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Am 13.25. März habe ich eine Einzahlung auf mein Konto im Shuffle Casino getätigt, wo ich schon lange spiele und bisher keine Probleme hatte. Ich wettete auf Sport – Fußball und Dota – und riskierte dabei alle meine Einsätze. Ich setzte All-in und erhöhte mein Guthaben um etwa das Neunfache. Ich beschloss, zunächst einen Teil abzuheben und dann den Rest auf Sport zu setzen, was ich auch tat. Aber dann sah ich, dass sie mir mein Geld einfach nicht auszahlten. Ich dachte, es gäbe vielleicht nur eine Verzögerung, nachdem ich die Auszahlung des Restbetrags angeordnet hatte. Sie gingen auch in den Standby-Modus und hängen dort bis jetzt. Ich kontaktierte den Support, und als ich fragte, warum sie nicht abheben, sagten sie mir aus irgendeinem Grund, ich solle meinen Registrierungsort bestätigen, was ich auch tat. Dann sagten sie, ich solle warten, aber es war nicht klar, worauf ich warten sollte. Sie sagten, sie hätten mein Problem irgendwohin geschickt. Dann ignorierten sie mich einfach und antworteten mir einfach nicht mehr, und mein persönlicher VIP-Manager ignoriert mich auch und antwortet nicht mehr.
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vor 9 Monaten
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Lieber semrayc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 8 Monaten
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Ich habe KYC vollständig abgeschlossen, sie wollen mir keine klare Antwort darauf geben, was mit dem Konto nicht stimmt und warum sie kein Geld abheben wollen! 
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vor 8 Monaten
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Als ich anfing, überall Beschwerden zu schreiben, wurde das Geld sofort ausgezahlt! 
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vor 8 Monaten
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Lieber semrayc,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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