Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoverifizierung ist noch nicht abgeschlossen.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit Shuffle Casino einreichen.

Am 2. April 2026 habe ich einen Auszahlungsantrag über 227,42 CAD gestellt. Bis zum 5. Juni 2026, also über zwei Monate später, wurde diese Auszahlung noch immer nicht bearbeitet. Der Status in meinem Konto lautet weiterhin „In Bearbeitung".

Während dieses Zeitraums kontaktierte ich mehrmals den Kundenservice des Casinos, um Hilfe und Klärung zu erhalten. Leider erhielt ich nie eine hilfreiche Rückmeldung. Die einzige Antwort war eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich mit weiteren Anweisungen kontaktiert würde. Es erfolgte jedoch nie eine weitere Kommunikation.

Bei der Überprüfung meines Kontos ist mir aufgefallen, dass die Verifizierung meines Kontos möglicherweise noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Wenn ich jedoch versuche, die Verifizierung abzuschließen, werde ich aufgefordert, den Support zu kontaktieren. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich keinerlei Unterstützung bezüglich des Verifizierungsprozesses oder der gegebenenfalls benötigten Dokumente erhalten.

Zusätzlich zu der ausstehenden Auszahlung von 227,42 CAD befinde ich mich aktuell mit einem Guthaben von 687,44 EUR auf meinem Konto, das ich ebenfalls auszahlen lassen möchte. Aufgrund der mangelnden Kommunikation seitens des Casinos und des ungeklärten Status meines bestehenden Auszahlungsantrags bin ich besorgt, ob ich auf dieses Geld zugreifen kann.

Zusammenfassung des Problems:

• Der Antrag auf Auszahlung wurde am 2. April 2026 eingereicht.
• Betrag: 227,42 CAD.
• Der Status bleibt mit Stand vom 5. Juni 2026 bei „In Überprüfung".
• Mehrere Versuche, den Support zu kontaktieren.
• Es ging keine sinnvolle Antwort ein.
• Die Kontoverifizierung konnte nicht abgeschlossen werden, da ich vom System aufgefordert werde, den Support zu kontaktieren.
• Ein zusätzlicher Kontostand von 687,44 EUR, den ich ebenfalls abheben möchte.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Einholung von Klarstellungen seitens des Casinos bezüglich meines Kontoverifizierungsstatus und der Sicherstellung der Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge und meines Kontostands.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Sie erwähnten, dass Ihre Kontoverifizierung noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Kontoverifizierungsseite posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean