Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoverifizierung ist noch nicht abgeschlossen.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit Shuffle Casino einreichen.

Am 2. April 2026 habe ich einen Auszahlungsantrag über 227,42 CAD gestellt. Bis zum 5. Juni 2026, also über zwei Monate später, wurde diese Auszahlung noch immer nicht bearbeitet. Der Status in meinem Konto lautet weiterhin „In Bearbeitung".

Während dieses Zeitraums kontaktierte ich mehrmals den Kundenservice des Casinos, um Hilfe und Klärung zu erhalten. Leider erhielt ich nie eine hilfreiche Rückmeldung. Die einzige Antwort war eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich mit weiteren Anweisungen kontaktiert würde. Es erfolgte jedoch nie eine weitere Kommunikation.

Bei der Überprüfung meines Kontos ist mir aufgefallen, dass die Verifizierung meines Kontos möglicherweise noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Wenn ich jedoch versuche, die Verifizierung abzuschließen, werde ich aufgefordert, den Support zu kontaktieren. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich keinerlei Unterstützung bezüglich des Verifizierungsprozesses oder der gegebenenfalls benötigten Dokumente erhalten.

Zusätzlich zu der ausstehenden Auszahlung von 227,42 CAD befinde ich mich aktuell mit einem Guthaben von 687,44 EUR auf meinem Konto, das ich ebenfalls auszahlen lassen möchte. Aufgrund der mangelnden Kommunikation seitens des Casinos und des ungeklärten Status meines bestehenden Auszahlungsantrags bin ich besorgt, ob ich auf dieses Geld zugreifen kann.

Zusammenfassung des Problems:

• Der Antrag auf Auszahlung wurde am 2. April 2026 eingereicht.
• Betrag: 227,42 CAD.
• Der Status bleibt mit Stand vom 5. Juni 2026 bei „In Überprüfung".
• Mehrere Versuche, den Support zu kontaktieren.
• Es ging keine sinnvolle Antwort ein.
• Die Kontoverifizierung konnte nicht abgeschlossen werden, da ich vom System aufgefordert werde, den Support zu kontaktieren.
• Ein zusätzlicher Kontostand von 687,44 EUR, den ich ebenfalls abheben möchte.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Einholung von Klarstellungen seitens des Casinos bezüglich meines Kontoverifizierungsstatus und der Sicherstellung der Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge und meines Kontostands.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Sie erwähnten, dass Ihre Kontoverifizierung noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Kontoverifizierungsseite posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

- Mir ist es noch nie gelungen, Geld von Shuffle abzuheben.

Daher kann ich keine Auskunft über frühere Bearbeitungszeiten für Auszahlungen geben.

Ich habe bei Shuffle noch nie einen Bonus genutzt. Das Guthaben auf meinem Konto wurde ohne aktiven Bonus angesammelt.

Bezüglich der Kontoverifizierung füge ich einen Screenshot der Verifizierungsseite meines Kontos bei. Auf der Seite wird darauf hingewiesen, dass ich den Support kontaktieren muss, um die Verifizierung fortzusetzen.

Ich füge außerdem einen Screenshot meines Chatverlaufs mit dem Live-Chat von Shuffle bei. In diesem Gespräch, das vor über einem Monat stattfand, erklärte ich, dass meine Auszahlung seit Längerem aussteht und fragte, wie ich den Verifizierungsprozess abschließen könne.

Eine Mitarbeiterin des Kundenservice namens Erika teilte mir mit, dass mein Fall vom Compliance-Team geprüft werde und ich per E-Mail benachrichtigt würde, sobald die Prüfung abgeschlossen sei. Trotz dieser Aussage habe ich seitdem jedoch keine weitere E-Mail oder sonstige Informationen vom Casino erhalten.

Stand heute befindet sich mein am 2. April 2026 eingereichter Auszahlungsantrag über 227,42 CAD weiterhin im Status „In Prüfung", und ich bin nach wie vor nicht in der Lage, den Verifizierungsprozess abzuschließen oder vom Casino ein aussagekräftiges Update zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber flodel06,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir können bestätigen, dass für diesen Nutzer derzeit keine Auszahlungen ausstehen. Alle Auszahlungsanfragen wurden erfolgreich bearbeitet.

Shuffle Casino

Vielen Dank für die Information.

flodel06

Bitte bestätigen Sie, ob Ihre Auszahlungen bearbeitet wurden und, was noch wichtiger ist, ob Sie das Geld erhalten haben.

Sehr geehrte(r) flodel06,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bestätige, dass ich alle meine Auszahlungen erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe !

Lieber flodel06,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Munya Shumba

Casino.Guru