Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte aufgrund eines Problems mit meiner Auszahlung eine Beschwerde gegen Shuffle einreichen.

Situationsbeschreibung:

• Am 8. Januar 2025 habe ich eine Auszahlung von 844 $ auf mein Konto beantragt.

• Ich habe alle erforderlichen KYC-Verifizierungsverfahren erfolgreich abgeschlossen und meine Dokumente wurden genehmigt.

• Fast ein Monat ist vergangen, aber das Casino hat meine Auszahlung nicht bearbeitet und nicht auf meine Anfragen geantwortet.

Ergriffene Maßnahmen:

• Ich habe den Support des Casinos mehrmals kontaktiert, aber entweder keine Antwort oder nur allgemeine Antworten erhalten.

• Alle meine Dokumente wurden eingereicht und überprüft, und es gab keine weiteren Anfragen zur Überprüfung.

• Mein Guthaben bleibt im Casino, aber die Auszahlung wird noch immer nicht bearbeitet.

Bitte um Unterstützung:

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Das Casino verzögert meine Zahlung ohne Angabe einer Erklärung und ich bin mir nicht sicher, welche Schritte ich als nächstes unternehmen soll.

Ich bin bereit, bei Bedarf Screenshots meines Auszahlungsantrags, meiner KYC-Genehmigung und der gesamten Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos bereitzustellen.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Wladislaw

Lieber vladvl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

1. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

• Ja, das können Sie im beigefügten Screenshot sehen.

2. Können Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren?

• Es ist derzeit als „In Überprüfung" gekennzeichnet.

3. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

• Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe und freue mich darauf, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

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Vielen Dank für Ihre Antwort, vladvl. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja sicher

ich habe es auch an deine E-Mail gesendet

Vielen Dank, vladvl, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber vladvl,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Shuffle Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka

Wir warten noch darauf, dass der Benutzer seine KYC-Informationen hochlädt. Wie in unseren Servicebedingungen angegeben, behalten wir uns das Recht vor, dies jederzeit anzufordern. Bitte beachten Sie, dass wir Integritätsbedenken bezüglich dieses Kontos haben, weshalb eine KYC-Verifizierung erforderlich ist.

Ich vertraue auf Ihr Verständnis.

Lieber vladvl,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie alle kürzlich angeforderten Verifizierungsdokumente einreichen konnten?

Danke schön.

Hallo, ich habe sie bereits geschickt

Lieber vladvl,

Haben Sie vom Casino ein Update zum Fortschritt Ihrer Verifizierung erhalten?

Haben Sie zufällig mehr als ein Spielerkonto in diesem Casino eröffnet oder gibt es jemanden aus Ihrer Familie oder Ihrem Haushalt, der ein Konto in diesem Casino eröffnet hat?

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ja, ich lebe mit meinem Freund im selben Haushalt und wir teilen dieselbe Internetverbindung und IP-Adresse. Allerdings hat jeder von uns einen eigenen Account und spielt unabhängig voneinander. Wir haben nie die Accounts des anderen benutzt und alle Spielaktivitäten werden einzeln durchgeführt.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob zur Bestätigung eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist. Ich bin für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit dankbar. Und immer noch keine Antwort zu meiner Überprüfung

Beste grüße,

Vladvl

Lieber vladvl,

Vielen Dank für die Klarstellung. Konnten Sie das KYC inzwischen bestehen?

immer noch nichts

Lieber vladvl,

Können Sie mir bitte den abgelehnten Adressnachweis zusenden an miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung?

Danke schön.

ich habe an deine Mail gesendet

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie bitte klären, ob es Anforderungen bezüglich eines Adressnachweises gibt, die der Spieler nicht erfüllt hat, da dieser abgelehnt wurde?

Danke schön.

Hallo Mirka, ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt.

Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen.

Lieber vladvl,

Ich warte auf eine Klarstellung des Casinos außerhalb dieses Threads. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

ok ich warte

Lieber vladvl,

Ich stehe außerhalb dieses Threads weiterhin mit dem Casino in Kontakt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber vladvl,

Ich warte immer noch auf die Antwort des Casinos, da der Casino-Vertreter derzeit nicht im Büro ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Mirka, wir haben dir zu diesem Fall eine E-Mail geschickt. Unser Anbieter arbeitet noch an der Untersuchung des Benutzerkontos.

Liebes Shuffle Casino,

Können Sie einen konkreten Zeitrahmen nennen, in dem die Untersuchungsergebnisse des Anbieters vorliegen werden?

Danke schön.

Hallo Mirka, wir haben dich per E-Mail auf dem Laufenden gehalten, danke!

Liebes Shuffle Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und warte auf weitere Erläuterungen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Mirka, wir haben dir ein Update gesendet!

Lieber vladvl,

Sie haben bereits erwähnt, dass Ihr Freund, mit dem Sie zusammenleben, ebenfalls ein Konto in diesem Casino hat. Könnte es sein, dass Sie beide dasselbe Gerät für den Zugriff auf Ihre Konten verwendet haben?

Gibt es außerdem noch jemanden, der in diesem Casino in Ihrem Haus gespielt haben könnte?

Vielen Dank für eure Bestätigungen.

Lieber vladvl,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Liebe Mirika,

Ja, wir wohnen zusammen und teilen uns einen Computer zu Hause sowie den gleichen Internetanschluss. Miete und Nebenkosten teilen wir uns zu gleichen Teilen.

Allerdings hat jeder von uns ein eigenes Benutzerprofil auf dem Computer und greift nur über unser individuelles Profil auf unsere eigenen Casino-Konten zu.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

vladvl

Vielen Dank für Ihre Antwort, vladvl.

Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und entschuldige mich für etwaige Enttäuschungen. Leider können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten. Die Nutzung mehrerer Konten auf demselben Gerät deutet darauf hin, dass eine Person mehrere Konten nutzt, und es wäre unmöglich zu beweisen, dass nicht nur eine Person beide Konten nutzt.

Bitte beachten Sie, dass es sehr wichtig ist, Ihr Gerät beim Zugriff auf Online-Casino-Konten nicht mit anderen zu teilen, da dies zu Komplikationen und schwerwiegenden Verstößen gegen die Casino-Bedingungen in Online-Casinos führen kann. Sollten Sie anderer Meinung sein, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden. Ich gehe jedoch nicht davon aus, dass diese anderer Meinung sein wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.