Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe ursprünglich im Oktober 2025 insgesamt 0,013 BTC in drei Einzahlungen eingezahlt. Nach der dritten Einzahlung hatte ich eine unglaubliche Glückssträhne an den Spielautomaten mit einigen hohen Gewinnen und besaß zwischenzeitlich etwa 0,4 BTC. Am 10. Januar 2026 versuchte ich, 0,1 BTC (umgerechnet ca. 6.862 USD zum damaligen Kurs – das Beschwerdeformular von Casino Guru ließ die Eingabe von 0,1 BTC nicht zu, da es keine Dezimalzahlen akzeptiert) auszahlen zu lassen. Mein Antrag wurde zur Überprüfung eingeleitet. Nach zwei Wochen kontaktierte ich den Kundenservice.

Ich war bereits verifiziert, benötigte aber offenbar noch ein weiteres Dokument. Nachdem ich dieses eingereicht hatte, war meine Verifizierung abgeschlossen. Ich wartete einige Tage und fragte erneut nach dem Stand meiner Auszahlung und ob noch etwas benötigt würde. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung noch läuft. Etwa zwei Wochen später kontaktierte ich den Live-Chat und fragte erneut nach dem Stand der Auszahlung und ob noch etwas von mir benötigt würde. Ich erhielt keine Antwort, und als ich rund 45 Minuten später eine weitere Nachricht schrieb, teilte mir eine Standardnachricht mit, dass ich per Live-Support nicht bedient werden könne und mich per E-Mail melden solle. support@shuffle.com

Ich habe also eine E-Mail geschrieben und nachgefragt, wo meine Auszahlung bleibt und ob ich noch etwas angeben muss. Ich habe gewartet, aber keine Antwort erhalten. Zwei Wochen später habe ich erneut geschrieben, dieselbe Nachricht erhalten, und wieder keine Reaktion. Wiederum weitere zwei Wochen später habe ich eine E-Mail mit einem deutlichen Hinweis geschickt und mich darüber beschwert, dass meine Auszahlung nicht eingegangen ist. Sie reagieren immer noch nicht, geben mir weder ein Update noch fordern sie weitere Bestätigungen an. Ich konnte weiterhin bei Shuffle spielen, daher verstehe ich nicht, wo das Problem liegt. Sie geben mir einfach keine Auskunft.

Mir bleibt keine andere Wahl, als diese Beschwerde einzureichen.

Ich beantrage die Auszahlung meiner 0,1 BTC.

Vielen Dank im Voraus an Casino Guru für jegliche Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber JohnnyCanuck,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Verstehe ich das richtig, dass der Auszahlungsantrag seit Januar "in Prüfung" ist?
• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Danke für die Antwort, Kristina.

Ja, mein Auszahlungsantrag befindet sich seit Januar im Prüfstatus.

Nein, ich habe von dieser Seite bisher noch keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen.

Der Gewinn wurde nicht zusammen mit einem aktiven Bonus angesammelt.

Ich freue mich darauf, dass dies geklärt wird, und danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, JohnnyCanuck. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Nachdem ich die Verifizierung abgeschlossen hatte, reagierten sie nicht mehr auf meine Live-Chats und verwiesen mich an ihren E-Mail-Support, aber auch auf meine Support-E-Mails antworteten sie nie.

Lieber JohnnyCanuck,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Shuffle Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Nach eingehender Prüfung stellten wir fest, dass der Nutzer Spielmechaniken von Drittanbietern in einer Weise ausgenutzt hat, die nicht dem vorgesehenen Zweck der Plattform entspricht. Dieses Verhalten stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und beeinträchtigt die Integrität unserer Dienste.

Aufgrund der Art und Sensibilität der Ergebnisse können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Details bekanntgeben. Wir haben im Einklang mit unseren Richtlinien angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen ergriffen.

Liebes Shuffle Casino,

Bitte senden Sie weitere Informationen an meine E-Mail-Adresse. romana.r@casino.guru Die

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi