Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe ursprünglich im Oktober 2025 insgesamt 0,013 BTC in drei Einzahlungen eingezahlt. Nach der dritten Einzahlung hatte ich eine unglaubliche Glückssträhne an den Spielautomaten mit einigen hohen Gewinnen und besaß zwischenzeitlich etwa 0,4 BTC. Am 10. Januar 2026 versuchte ich, 0,1 BTC (umgerechnet ca. 6.862 USD zum damaligen Kurs – das Beschwerdeformular von Casino Guru ließ die Eingabe von 0,1 BTC nicht zu, da es keine Dezimalzahlen akzeptiert) auszahlen zu lassen. Mein Antrag wurde zur Überprüfung eingeleitet. Nach zwei Wochen kontaktierte ich den Kundenservice.

Ich war bereits verifiziert, benötigte aber offenbar noch ein weiteres Dokument. Nachdem ich dieses eingereicht hatte, war meine Verifizierung abgeschlossen. Ich wartete einige Tage und fragte erneut nach dem Stand meiner Auszahlung und ob noch etwas benötigt würde. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung noch läuft. Etwa zwei Wochen später kontaktierte ich den Live-Chat und fragte erneut nach dem Stand der Auszahlung und ob noch etwas von mir benötigt würde. Ich erhielt keine Antwort, und als ich rund 45 Minuten später eine weitere Nachricht schrieb, teilte mir eine Standardnachricht mit, dass ich per Live-Support nicht bedient werden könne und mich per E-Mail melden solle. support@shuffle.com

Ich habe also eine E-Mail geschrieben und nachgefragt, wo meine Auszahlung bleibt und ob ich noch etwas angeben muss. Ich habe gewartet, aber keine Antwort erhalten. Zwei Wochen später habe ich erneut geschrieben, dieselbe Nachricht erhalten, und wieder keine Reaktion. Wiederum weitere zwei Wochen später habe ich eine E-Mail mit einem deutlichen Hinweis geschickt und mich darüber beschwert, dass meine Auszahlung nicht eingegangen ist. Sie reagieren immer noch nicht, geben mir weder ein Update noch fordern sie weitere Bestätigungen an. Ich konnte weiterhin bei Shuffle spielen, daher verstehe ich nicht, wo das Problem liegt. Sie geben mir einfach keine Auskunft.

Mir bleibt keine andere Wahl, als diese Beschwerde einzureichen.

Ich beantrage die Auszahlung meiner 0,1 BTC.

Vielen Dank im Voraus an Casino Guru für jegliche Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber JohnnyCanuck,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Verstehe ich das richtig, dass der Auszahlungsantrag seit Januar "in Prüfung" ist?
• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina