Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 2000 $ auf dieser Webseite eingezahlt und mein Guthaben auf 42.000 $ erhöht. Beim Abheben bleibt die Transaktion jedoch im Status „Überprüfung" hängen. Ich habe den Support per Chat und E-Mail kontaktiert, aber nichts hat geholfen. Ich habe den Vorfall der Glücksspielbehörde von Curaçao und so ziemlich allen möglichen Beschwerdeportalen gemeldet. Ich wäre für jede Hilfe dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bvfhhdfg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Bvfhhdfg,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petra, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petra Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petra Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Bvfhhdfg.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor/für die Einzahlung verwendet haben?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe innerhalb von zwei Tagen mehrere Auszahlungsanträge gestellt, die jedoch alle im Status „Ausstehend" blieben und nicht storniert werden konnten. Daher konnte ich vor der Kontosperrung kein Geld abheben. Ich habe bisher weder auf meine E-Mails noch auf meine Anfragen im Support-Chat reagiert. Die von mir verwendete Auszahlungsmethode war BTC.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Bvfhhdfg.

• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.