Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Da ich am 16. September eine Auszahlung beantragt habe, wird die Auszahlung im Transaktionsverlauf immer noch als „In Bearbeitung" angezeigt und hat sich verzögert.

Wir haben außerdem alle von der Geschäftsleitung geforderten KYC- und Lebendigkeitsprüfungen der Stufe 3 eingereicht und bestanden.

Wenn ich den Live-Support kontaktiere, erhalte ich nur eine Standardantwort und es passiert nichts. Ich werde ignoriert.

Ich befinde mich in einer sehr schwierigen Lage und wäre für Hilfe sehr dankbar.

Sie können Screenshots Ihrer Auszahlungsanfrage und der Konversation mit dem Support als Beweismittel vorlegen.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber man7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde die Fragen beantworten.

Zunächst einmal ist es mir noch nie gelungen, erfolgreich Geld abzuheben. Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage.

Zweitens habe ich alle Schritte der Identitätsprüfung abgeschlossen.

Wenn ich den Support darüber informiere, erhalte ich jedoch nur eine Standardantwort, was frustrierend ist.

Drittens habe ich keine Einzahlungsboni genutzt.

Das Foto zeigt den Bereich zur Identitätsprüfung und das Gespräch mit dem Live-Support.

Ich benutze einen Übersetzer, also lassen Sie mich bitte wissen, falls sich Fehler in den Antworten befinden.

Danke.

Es tut mir leid, Sie während Ihres vollen Terminkalenders zu stören.

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Meine Auszahlung verzögert sich schon seit langer Zeit und ich bin sehr besorgt...

Vielen Dank für Ihre Antwort, man7. Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet markiert? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.

Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Alle Auszahlungsanträge befinden sich seit ihrer Einreichung im Status „Überprüfung".

Als ich den Live-Support während der Wartezeit nach Auszahlungen fragte,

Wie im Bild zu sehen ist, werden nur Standardphrasen zurückgegeben.

Ich habe auch mehrmals die vom Live-Support angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert.

„Dies wird einige Zeit in Anspruch nehmen, da unser KYC-Compliance-Team die von Ihnen eingereichten Dokumente manuell prüft. Wir können Ihnen keine genaue Angabe machen, wann dieser Prozess abgeschlossen sein wird, werden Sie aber kontaktieren, sobald er abgeschlossen ist oder falls wir weitere Informationen benötigen."

Es wird lediglich der folgende Standardtext zurückgegeben.

Ich stecke in großen Schwierigkeiten. Bitte helfen Sie mir.

Lieber man7,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Karla bearbeitet ( karla.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo man7,

Mein Name ist Karla und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, wir können gemeinsam eine klare und faire Lösung finden.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten, möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Details zu dieser Zahlungsverzögerung mitteilen und den aktuellen Status der Transaktion erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns relevante Nachweise oder Dokumente zukommen lassen könnten, die uns bei der Aufklärung dieses Falls helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Karla

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit wäre der nächste Schritt, sich direkt an die GCB Gaming Authority zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die ADR reagiert hat. karla.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege

Verehrte Gäste,

Ich möchte hiermit ein öffentliches Update zu dieser Beschwerde geben.

Der Spieler hat mich direkt kontaktiert, um mir mitzuteilen, dass nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Support des Casinos die zuvor verzögerte Auszahlung unerwartet bearbeitet und erfolgreich ausgezahlt wurde.

Da der Spieler den Erhalt der Gelder bestätigt hat und keine weiteren Probleme bestehen, wird diese Beschwerde als erledigt markiert.

Vielen Dank an alle Beteiligten.

Lieber man7,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege

Casino.Guru