Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Da ich am 16. September eine Auszahlung beantragt habe, wird die Auszahlung im Transaktionsverlauf immer noch als „In Bearbeitung" angezeigt und hat sich verzögert.

Wir haben außerdem alle von der Geschäftsleitung geforderten KYC- und Lebendigkeitsprüfungen der Stufe 3 eingereicht und bestanden.

Wenn ich den Live-Support kontaktiere, erhalte ich nur eine Standardantwort und es passiert nichts. Ich werde ignoriert.

Ich befinde mich in einer sehr schwierigen Lage und wäre für Hilfe sehr dankbar.

Sie können Screenshots Ihrer Auszahlungsanfrage und der Konversation mit dem Support als Beweismittel vorlegen.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber man7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde die Fragen beantworten.

Zunächst einmal ist es mir noch nie gelungen, erfolgreich Geld abzuheben. Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage.

Zweitens habe ich alle Schritte der Identitätsprüfung abgeschlossen.

Wenn ich den Support darüber informiere, erhalte ich jedoch nur eine Standardantwort, was frustrierend ist.

Drittens habe ich keine Einzahlungsboni genutzt.

Das Foto zeigt den Bereich zur Identitätsprüfung und das Gespräch mit dem Live-Support.

Ich benutze einen Übersetzer, also lassen Sie mich bitte wissen, falls sich Fehler in den Antworten befinden.

Danke.

Es tut mir leid, Sie während Ihres vollen Terminkalenders zu stören.

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Meine Auszahlung verzögert sich schon seit langer Zeit und ich bin sehr besorgt...