Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer verspäteten Auszahlung vom Shuffle Casino ein. Mein Konto ist vollständig verifiziert (alle angeforderten KYC-Dokumente wurden eingereicht und genehmigt), dennoch steckt meine Auszahlung seit über zwei Wochen im Status „Überprüfen" fest, ohne dass es zu Fortschritten oder einer klaren Mitteilung des Casinos kommt.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung, um sicherzustellen, dass meine Auszahlung umgehend bearbeitet wird und dass Shuffle Casino eine klare Erklärung für diese längere Verzögerung liefert.

Es wurden nur Shuffle-Originale im Casino gespielt und kein Bonusgeld verwendet.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Gerrykos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Shuffle Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

• Ich war einen Tag lang Spieler, bevor ich eine Auszahlung beantragte.
• Keine erfolgreichen Abhebungen, nur Einzahlungen.
• Es gibt keine Gespräche, ich werde ignoriert, selbst auf meine Beschwerde bei AskGamblers habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Beste grüße.

Vielen Dank, gerrykos, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Barbora weiterleiten. barbora.p@casino.guru ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Shuffle Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert und hoffe, dass er hier so schnell wie möglich antwortet. Ich verlängere die Frist zum letzten Mal um weitere sieben Tage.

Nach erfolgreicher Überprüfung des Spielers haben wir dessen Auszahlung bearbeitet.

Danke schön.

Liebes Shuffle Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Mitarbeit. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie die Auszahlungen des Spielers bearbeitet haben.

Lieber gerrykos,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die Gelder bereits erhalten haben? Ihre Bestätigung hilft uns, die nächsten Schritte festzulegen und den Fall abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Barbora

Lieber Spieler,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Gelder bereits erhalten haben?

Wir warten noch auf Ihre Bestätigung, um mit der Bearbeitung des Falls fortfahren zu können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Barbora

Casino.Guru