Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es werden keine Antworten darauf gegeben.

Hallo! Meine Auszahlung fehlt bereits seit 17 Tagen. Zuerst baten sie mich um meinen Ausweis. Dann, einige Tage später, um meinen Adressnachweis. Jetzt baten sie mich, mein Gesicht live zu überprüfen. Ich habe drei verschiedene Verifizierungsprozesse durchlaufen, aber sie geben mir mein Geld immer noch nicht zurück! Sie antworten nicht einmal mehr auf meine E-Mails und der Support-Chat funktioniert nicht mehr. Jetzt weiß ich nicht mehr, was ich tun soll.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Haben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Nein

Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ich denke schon (ich habe meinen Personalausweis und einen Empfängernachweis gesendet und sie haben mich dazu gebracht, mein Gesicht mit einer App zu scannen.)

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft? ohne Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vor zwei Tagen teilten sie uns per E-Mail mit: „Ihre Dokumente werden derzeit manuell geprüft. Wir melden uns, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Sollten wir weitere Informationen benötigen, werden wir diese ebenfalls anfordern."

Jetzt sind 20 Tage vergangen, mein Rückzug wird geprüft.

Hallo, nach 22 Tagen Wartezeit habe ich meine Auszahlung erhalten.

Hallo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru