Der Spieler aus British Columbia hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 2070 CAD bzw. 9,58 Solana von Shuffle.com beantragt, die noch geprüft wurde. Obwohl er die Identitätsprüfung umgehend abgeschlossen hatte und die Bestätigung als verifiziert angezeigt wurde, erhielt er vom Support keine Antwort zu seinem Auszahlungsstatus. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, stieß jedoch auf mangelnde Kooperationsbereitschaft seitens des Casinos. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden. Die Beschwerde wurde später auf Anfrage des Casinos erneut bearbeitet, und nach weiterer Überprüfung wurden die Gelder des Spielers erfolgreich verarbeitet. Das Problem wurde als gelöst markiert, und der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung.
Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: C$2.070
Shuffle Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch hatte am 16. Mai eine Auszahlung von 2070 CAD oder 9,58 Solana von Shuffle.com an eine gültige Solana-Adresse beantragt. Dort hieß es, der Status werde am 16. Mai überprüft. Daher kontaktierte ich den Support. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Identitätsprüfung durchführen müsse, was ich umgehend tat. Seitdem sind zwei Wochen vergangen und ich erhalte weder per Chat noch per E-Mail eine Antwort vom Support. Auf der Website heißt es, meine Identität sei verifiziert. Ich habe versucht, weitere Verifizierungen anzufordern, erhielt jedoch keine Antwort. Ich habe weder E-Mails noch sonstige Antworten erhalten.
ÜbersetzungLieber Tuertle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Shuffle Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte den Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
- Ist Ihre Auszahlungsmethode dieselbe, die Sie für Einzahlungen verwendet haben?
- Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente das Casino für KYC von Ihnen verlangt hat?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
ÜbersetzungIch habe bereits erfolgreiche Auszahlungen mit USDC (Solana) durchgeführt. Die Wallet, auf die ich eine Auszahlung beantragt habe, hat bereits eine Auszahlung von Shuffle erhalten (13. Mai). Die Einzahlungsadresse war jedoch nicht identisch mit der Auszahlungsadresse, aber ich habe dieselbe Einzahlungsadresse bereits für Ein- und Auszahlungen an die aktuelle Auszahlungsadresse verwendet.
Sie wollten eine Identitätsprüfung und ich habe meinen Führerschein verwendet und den Gewinn mit einem aktiven Bonus nicht angesammelt.
ICH 
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Tuertle. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Übersetzungund jetzt, wenn ich versuche, Support zu fragen
sie geben nie eine Antwort.
ÜbersetzungVielen Dank, Herr Tuertle, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, Tuertle, für die Informationen. Ich hoffe, wir können das Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Shuffle Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Peter, wir haben dir ein Update per E-Mail gesendet.
ÜbersetzungVielen Dank für die Informationen, die Sie mir vom Shuffle Casino- Vertreter gegeben haben. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und erwarte Ihre Antwort!
Liebe Tuertle , ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Tuertle,
Der Casino-Mitarbeiter reagiert nicht mehr auf meine Anfragen. Ich befürchte, ohne die Kooperation des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Shuffle Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Sehr geehrte/r Tuertle, das Casino hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass Ihr Geld nach eingehender Prüfung und weiterer Überprüfung bearbeitet wurde. Können Sie uns mitteilen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich war? Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung!
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Tuertle,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
