Shuffle Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe mich im April bei diesem Casino angemeldet und mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt.

Mir wurde gesagt, dass ich zur Auszahlung des Guthabens zusätzlich zu meinem Ausweis einen Adressnachweis vorlegen müsste, was ich auch tat.

Nach einer Weile wurde mir gesagt, dass eine Lebendigkeitsüberprüfung erforderlich sei, also habe ich kooperiert.

Obwohl alle Überprüfungen abgeschlossen sind, steht die Auszahlungsanforderung noch aus und wurde nicht akzeptiert.

Bitte helfen Sie uns, das Problem zu lösen

Lieber sakusaku3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses insgesamt eingereicht haben? Mussten Sie einige Dokumente mehrfach einreichen? Wann war Ihre Verifizierung abgeschlossen?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support oder Live-Chat und was haben Sie besprochen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
• Ist Ihr Konto derzeit für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich musste die im Bild gezeigte Zertifizierung einholen, und alles war erledigt. Jedes Dokument wurde auf einmal eingereicht.

Ich habe den Support vor etwa 4 Tagen wegen einer Auszahlungsanforderung kontaktiert, aber sie sagten mir, ich solle noch etwas warten.

Gespielt wurden ausschließlich Spielautomaten.

Ich habe am 15.4. die Auszahlung beantragt. Ich warte jetzt seit über einem Monat.

Ja, ich kann mich problemlos anmelden.

Danke für die Erklärung.

Wann hatten Sie das letzte Mal wegen einer Verzögerung bei der Auszahlung Kontakt mit dem Casino-Support?

Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das letzte Mal, dass ich sie kontaktiert habe, war am 18.05.

Ihre Nachricht an das Casino wurde gesendet. Bitte bestätigen Sie.

Vielen Dank, sakusaku3, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber sakusaku3,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Shuffle Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sakusaku3,

Könnten Sie uns, während wir auf den Casino-Vertreter warten, informieren, wenn Sie Neuigkeiten zu dem Fall haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe neulich eine Anfrage im Live-Chat gestellt, aber keine ehrliche Antwort erhalten. Ich werde ein Bild davon posten.

Liebes Shuffle Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren? Ich werde den Timer für das Casino um weitere sieben Tage verlängern.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber sakusaku3,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert, in der Hoffnung, dass er hier so schnell wie möglich antwortet. Ich werde den Timer ein letztes Mal um weitere sieben Tage verlängern.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Die GCB gibt jedoch auf ihrer Website an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet. Es scheint, dass die Regulierungsbehörde sich nur mit Beschwerden über mögliche Gesetzesverstöße befasst. Sie können die GCB über dieses Kontaktformular kontaktieren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Shuffle Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung der entsprechenden Nachweise.

Lieber sakusaku3,

Ich habe die eingereichten Beweise geprüft. Diese belegen, dass im Casino mehrere Konten erstellt wurden. Dies ist strengstens untersagt und stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da es unser ständiges Bestreben ist, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder einen neuen Sachverhalt haben, der einer Überprüfung bedarf – unser Team steht Ihnen weiterhin zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru