Shuffle Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Hallo,

Ich bin ein GOLD 1 VIP und muss meine Erfahrungen mit shuffle.com mit Ihnen teilen

Am 18.09.2025 habe ich zwei Auszahlungsanträge in Höhe von 2376 $ und 304 $ gestellt und bis jetzt mein Geld nicht erhalten.

Ich bin ein Level 3-verifizierter VIP und hatte bisher nie Probleme mit Auszahlungsanfragen, ich wurde immer schnell ausgezahlt.

Ich habe um Hilfe gebeten und erhalte vom Live-Support immer diese (Kopieren und Einfügen) Antworten:

„Bitte geben Sie unserem KYC-Compliance-Team etwas Zeit, um die von Ihnen eingereichten Dokumente manuell zu prüfen. Wir können zwar keine genaue Schätzung abgeben, wann dieser Vorgang abgeschlossen sein wird, werden uns aber bei Ihnen melden, sobald er abgeschlossen ist oder wenn wir weitere Informationen benötigen."

oder

„Leider können wir keine voraussichtliche Ankunftszeit angeben, da wir keinen Überblick über die Arbeitsbelastung des Compliance-Teams haben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist oder falls weitere Informationen erforderlich sind."

oder

„Wie bereits erwähnt, prüft das Team derzeit Ihre Dokumente. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird Ihre Auszahlung bearbeitet."

oder

„Wir informieren Sie, sobald es ein Update gibt."

Bitte, CasinoGuru, helfen Sie mir, diesen Fall zu lösen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo Dominika,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und das Casino hatte keine Einwände gegen meine Aktivität.

Sie haben den Lautlosmodus aktiviert, antworten nicht auf meine E-Mails und der Chat wurde für mich blockiert.

Ich erhalte nur eine Nachricht per E-Mail support@shuffle.com , die unbeantwortet bleibt.

Das Seltsamste ist, dass ich mehrere meiner vorherigen Zahlungen erhalten habe und nun seit 14 Tagen auf den Betrag von ungefähr 2.700 USD warte und Shuffle Casino überhaupt nicht antwortet.

Beste grüße

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Dominika,

leider ist meine Auszahlung nicht eingegangen und es gibt keine Updates in meinem Fall.

Danke!

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Natürlich kann ich alle deine Fragen beantworten, Dominika:

1. Ja, ich habe alle erforderlichen KYC-Stufen bestanden.
2. Habe nie einen Bonus verwendet.

Bitte beachten Sie die beigefügten Tabellen.

Ich habe am 30.09.2025 auch eine dringende Auszahlungsanforderung an Shuffle Casino gesendet. Siehe Anhang.

Danke!

Hallo,

Ich möchte nur hinzufügen, dass ich heute eine E-Mail von Shuffle erhalten habe, in der ich aufgefordert wurde, die Live-Prüfung abzuschließen, was ich auch sofort getan habe.

PSA

Lieber Spieler, konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?

Haben Sie das Geld erhalten?

Liebe Dominika,

Ja, ich konnte den Livecheck durchführen, den ich bestanden habe.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe mein Geld noch nicht erhalten.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Shuffle Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Danke, Pavel und Dominika, dass ihr mitgeholfen habt!

Die Auszahlungen dieses Spielers wurden nach Abschluss der Verifizierung bearbeitet.

Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen.

Verehrte Gäste,

Ich kann bestätigen, dass ich mein Geld erhalten habe.

Vielen Dank, CasinoGuru und Shuffle Casino!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Czapa90,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Pavel