Shuffle Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Überprüfung.

Hallo Casino Guru,

Ich schreibe Ihnen, weil ich keine andere Möglichkeit mehr sehe. Mein Konto wurde in den Auszahlungsmodus versetzt, was ich verstehe, aber meine ausstehende Auszahlung befindet sich seit dem 1. Juni im Status „In Bearbeitung".

Ich bin vollständig KYC-verifiziert (alle Stufen abgeschlossen). Ich kann den Live-Support vor Ort nicht mehr erreichen und auch nicht mehr im Chat nach dem Status meines Falls fragen.

Mir ist bewusst, dass Compliance-Prüfungen Zeit in Anspruch nehmen, aber ich habe seit über einer Woche keine Antwort oder Aktualisierung per E-Mail erhalten. Könnten Sie mir bitte helfen?

Mein Shuffle-Benutzername: [zensiert]

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Plinkotinko,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen und dort spielen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Bei Kontoeröffnung und erster Einzahlung erhielt ich einen Bonus von 40x, aber mein Gesamteinsatz betrug 358.583,23 $.

+ 2x mehr als sie verlangt haben, in der Zwischenzeit war ich auf 300 $ gefallen, dann auf 6000 $, weil ich ein Spiel entwickelt habe und nichts anderes gemacht habe.

Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen, aber ich kann weder spielen noch irgendetwas anderes tun. Es wird mir angezeigt: „Sie befinden sich im Auszahlungsmodus. Sie können keine Einzahlungen tätigen, Kryptowährungen kaufen oder Trinkgelder senden oder empfangen."

Nein, ich habe keine weiteren Abhebungen vorgenommen.

PS: Ich bekomme weder wöchentliche Boni noch Verlosungsboni oder Airdrop-Boni. Der Betrag war wegen Waeger so hoch, aber ich erhalte trotzdem noch einen Level-Up-Bonus von 14,40 $.

PS-Anhang mit meinem Wettkonto und den Gesamteinsätzen

Es war meine erste Auszahlung.

Beste grüße

Unsere Untersuchung ergab, dass das Benutzerkonto mit dem Betrieb mehrerer Konten auf der Plattform verknüpft war, was gegen die Nutzungsbedingungen von Shuffle verstößt, unter anderem mit den folgenden:

3.4. Sie dürfen nur ein Shuffle-Konto besitzen. Sollten Sie versuchen, mehr als ein Shuffle-Konto zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, suspendiert oder geschlossen werden. Alle auf diesen Konten gutgeschriebenen Beträge werden eingefroren und können abgebucht werden. Falls Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Shuffle-Konto eröffnet haben, müssen Sie uns dies unverzüglich per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] mitteilen. support@shuffle.com Die

Aufgrund dieser Erkenntnisse bleibt das Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen weiterhin eingeschränkt.

Zusätzliche Informationen und Belege wurden direkt an den Support von Casino Guru zur Überprüfung übermittelt.

Sehr geehrte Jean und Vertreterin von Shuffle Casino,

Ich weise die Behauptungen über mehrere Konten entschieden zurück. Dies ist mein einziges Konto, und es ist vollständig KYC-verifiziert (alle Stufen abgeschlossen). Bitte berücksichtigen Sie die folgenden wichtigen Punkte in meinem Fall:

Strenge Identitätsprüfung (KYC): Mein Konto hat die Lebendigkeitsprüfung und den L3-Adressnachweis vollständig durchlaufen. Dabei werden biometrische Daten und offizielle Ausweisdokumente verarbeitet, um meine Identität eindeutig zu bestätigen. Ich bestätige hiermit, dass mein Gesicht, meine Ausweisdokumente und meine Adresse niemals zur Eröffnung oder Verifizierung eines anderen Kontos bei Shuffle verwendet wurden. Ich bin ein Single und spiele selbst.

Gemeinsame IP-Infrastruktur (ISP): In meinem Land nutzen viele Internetanbieter (ISPs) gemeinsam genutzte/dynamische IP-Adressen für ganze Wohngebiete. Darüber hinaus ist es sehr üblich, dass Nutzer über Internetcafés, öffentliche WLAN-Netze oder Gaming-Lounges auf diese Plattformen zugreifen, was naturgemäß zu gemeinsam genutzten IP-Protokollen führt.

Verzögerte Durchsetzung & Verlust von Boni: Ich habe innerhalb von nur zwei Tagen einen Umsatz von über 358.000 $ erzielt – ohne jegliche Benachrichtigungen oder Probleme. Trotz dieses enormen Volumens wurden mir alle erwarteten Belohnungen, wöchentlichen Boni, Verlosungen und Airdrops gestrichen, während alle Vorteile meines Spiels einbehalten wurden. Dass das System erst im Moment meiner Auszahlungsanfrage Alarm schlägt, nachdem mein gesamtes Volumen einbehalten wurde, ist zutiefst unfair und widersprüchlich.

Widersprüchliches VIP-Marketing: Um das widersprüchliche Verhalten des Casinos zu belegen, erhielt ich am 6. und 9. Juni mehrere offizielle automatisierte E-Mails – Tage nachdem meine Auszahlung am 1. Juni eingefroren worden war. In diesen E-Mails gratulierten sie mir zum Erreichen des Gold-VIP-Status, bezeichneten mich als „treuen Shuffle-Spieler" und boten mir sogar einen exklusiven 20-Dollar-Bonuscode (GOLD20BOOST) an. Es ist völlig inakzeptabel, mich als geschätzten VIP zu behandeln und gleichzeitig meine Gelder wegen des Verdachts auf Mehrfachkonten zu untersuchen und einzufrieren.

Vermeidung direkter Kommunikation: Shuffle hat meine E-Mails komplett ignoriert und mich vom Live-Chat ausgesperrt. Wenn Sie tatsächlich einen Verstoß gegen Ziffer 3.4 festgestellt haben, hätten Sie mich vor Wochen direkt per E-Mail darüber informieren müssen. Mich im Unklaren zu lassen und erst nach Intervention von Casino Guru eine Erklärung abzugeben, zeugt von einem klaren Mangel an Transparenz.

Ich habe drei Screenshots beigefügt, um meine Aussagen zu untermauern: einen, der zeigt, dass der Live-Support mich komplett daran gehindert hat, Hilfe zu erhalten, und zwei, die die Werbe-E-Mails mit VIP- und Bonusangeboten zeigen, die mir zugesandt wurden, nachdem mein Konto bereits eingeschränkt worden war.

Darüber hinaus habe ich am Montag eine Beschwerde im Shuffle-Community-Forum eingereicht, wurde aber auch dort komplett ignoriert (siehe 4. Screenshot).

Ich bitte Casino Guru höflichst, die vom Casino vorgelegten "Beweise" gründlich zu prüfen und dabei zu berücksichtigen, dass gemeinsam genutzte Netzwerkprotokolle nicht gleichbedeutend mit der gleichzeitigen Nutzung mehrerer Konten durch dieselbe Person sind.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Recherche.

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre Stellungnahme zu dem Fall.

Lieber Plinkotinko,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich derzeit außerhalb des Beschwerdethreads mit dem Casino in Kontakt stehe und zusätzliche Informationen sowie Belege zu deren Feststellungen angefordert habe. Sobald ich die relevanten Details erhalten und geprüft habe, werde ich Sie hier über alle Neuigkeiten informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Plinkotinko,

Vielen Dank für die Bereitstellung der für unsere unabhängige Überprüfung notwendigen Informationen und Nachweise.

Nach eingehender Prüfung aller relevanten Unterlagen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt, insbesondere im Hinblick auf die Führung mehrerer Konten.

Als unabhängige Instanz haben wir alle gesammelten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Es ist eindeutig, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Mit der Registrierung Ihres Kontos haben Sie zugestimmt, die Casinoregeln einzuhalten, und es bleibt Ihre Verantwortung, wie bei allen Spielern, diese Bestimmungen zu befolgen.

Wir können Ihnen in dieser speziellen Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.

Beste grüße,

Jean