Shuffle Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich und ist als „in Bearbeitung“ gekennzeichnet.

Ich habe zunächst etwa 100 Dollar bei Shuffle eingezahlt und diese verloren. Danach habe ich weitere 500 Dollar eingezahlt. Ich habe wieder etwas Geld verloren und dann versucht, mein Restguthaben abzuheben. Meine Auszahlung ist jedoch als „in Bearbeitung" markiert. Es ist nun fast ein Monat vergangen, ohne dass ich eine Aktualisierung erhalten habe.

Ich habe versucht, ein Ticket beim Live-Support zu eröffnen, wurde aber immer wieder zum E-Mail-Support weitergeleitet. Ich habe bereits mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe mich auch an einige Ihrer Partner-Streamer gewandt, diese konnten mir jedoch bei diesem Problem nicht weiterhelfen.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe bei der Lösung dieses Problems oder für eine Aktualisierung des Status meiner Auszahlungsanfrage dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ZeeboH,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Haben Sie zuvor bereits erfolgreich Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen? Nein, habe ich nicht.

Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde? Ja, die KYC-Verifizierung wurde im maximal möglichen Umfang abgeschlossen.

Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher. Es war kein Bonus aktiv.