Der Spieler aus Japan hatte drei Wochen zuvor nach einem Gewinn eine Auszahlung beim Shuffle Casino beantragt, doch seine Anfrage wurde blockiert und er erhielt keine Support-Antworten mehr. Er glaubte, das Casino verstoße gegen seine eigenen Regeln und war besorgt über die Behandlung seiner eingezahlten Gelder. Das Problem konnte nicht gelöst werden, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Nach einer gründlichen Untersuchung wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen, da Beweise dafür vorlagen, dass das Konto des Spielers mit mehreren Konten verknüpft war, was gegen die Richtlinien zur Geldwäschebekämpfung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß.
Shuffle Casino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen und blockiertem Support zu kämpfen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: ¥807.349
Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Als ich im Shuffle Casino gespielt habe, habe ich sorgfältig darauf geachtet, dass ich keine der Geschäftsbedingungen verletzte.
Ich hatte damals Glück und habe eine Auszahlung beantragt.
Als ich danach am 16. März versuchte, Geld abzuheben, wurde dies nicht akzeptiert und am Ende wurde der Chat blockiert und der Support antwortete nicht.
Das Casino verstößt eindeutig gegen die Regeln, da es sogar das eingezahlte Geld einbehalten hat.
Wenn dem nicht entgegengewirkt wird, handelt es sich schlicht und ergreifend um Betrug und Diebstahl.
Ich hoffe auf eine ehrliche Reaktion, damit die Zahl der Opfer nicht noch weiter steigt.
Lieber RYUKI,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung im Shuffle Casino zu hören.
Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen zur Klärung der Situation einige wichtige Fragen stellen:
- Gab es Benachrichtigungen oder Nachrichten vom Casino zum Status Ihrer Auszahlung?
- Haben Sie nach der Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags eine Mitteilung vom Casino erhalten? Wenn ja, könnten Sie diese bitte teilen? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
- Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Wunsch von RYUKI haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Lieber RYUKI,
Bitte beantworten Sie die Fragen, die ich Ihnen in meiner ersten Antwort gestellt habe.
Haben Sie vom Casino Benachrichtigungen oder Nachrichten zu Ihrem Auszahlungsstatus erhalten?
A: Nein, das gab es nicht.
Haben Sie nach der Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags eine Mitteilung vom Casino erhalten?
A: Kein Kontakt, der LIVEsupport ignoriert meine Fragen auch weiterhin.
Haben Sie mit oder ohne Bonus gespielt?
A: Ich habe mit dem Bonus gespielt.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
A: KYC wurde vollständig beendet.
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
A. Video-Slots
Bitte senden Sie mir einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus, mit dem Sie gespielt haben.
Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde es gesperrt?
Es ist ungefähr zwei Monate her, daher konnte ich die Bonusseite, die ich zuvor verwendet habe, nicht finden.
Ich habe mich am 15. März registriert, einen 200 %-Bonus auf meine erste Einzahlung erhalten und mit dem Spielen begonnen.
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihrer Auszahlung weiter an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Vielen Dank für die Screenshots. Meine vorherige Frage ist damit allerdings noch nicht beantwortet:
Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder wurde es gesperrt?
Ich wurde nicht blockiert, habe aber weder auf meine E-Mails noch vom Support eine Antwort erhalten.
Vielen Dank, RYUKI, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber RYUKI ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter des Shuffle Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Shuffle Casino ,
Könnten Sie bitte ein detailliertes Update zu diesem Fall bereitstellen und insbesondere auf die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers eingehen? Darüber hinaus wäre ich dankbar für eine Erklärung für den gemeldeten Mangel an Unterstützung bei der Lösung des Problems.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo Kubo, wir haben Ihnen ein Update per E-Mail gesendet, danke.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Lieber RYUKI ,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich derzeit in direktem Kontakt mit dem Casino-Vertreter stehe, um Ihr Problem zu besprechen und die Gründe für die vom Casino ergriffenen Maßnahmen zu besprechen. Ich warte auf deren Update, das in diesem Thread veröffentlicht wird, sobald es verfügbar ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich habe nicht das Gefühl, dass das Casino mich mit irgendeiner Aufrichtigkeit behandelt, daher wäre ich für Ihre Hilfe dankbar.
Lieber RYUKI ,
Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen .
Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist und mehrere Aufzeichnungen über gegenseitige Geldtransaktionen zwischen den betreffenden Konten vorliegen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Anti-Geldwäsche-Richtlinien der meisten Online-Casinos dar. Solche Transaktionen geben Anlass zu erheblichen Zweifeln an der Legitimität der im Casino eingezahlten Gelder, und dies ist streng reguliert.
Das Anlegen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Bonusangeboten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Inanspruchnahme von Boni oder Aktionen, die für Einzelkonten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten erlassen werden müssen.
Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!
Beste grüße,
Kubo
