Der Spieler von den Philippinen hatte rund 6.200 $ eingezahlt, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, die derzeit geprüft werden. Obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen hatte, erhielt er weiterhin wiederholt Nachrichten vom Casino. Nach 14 Tagen ohne Lösung und mangelnder Kommunikation des Spielers konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Untersuchungen durchführen oder Lösungen anbieten, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
Shuffle Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und wird überprüft.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 8.000 $
Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe rund 6200 $ eingezahlt, einige Casino-Wetten abgeschlossen und eine Sportwette platziert. Ich wollte meine Gewinne auszahlen lassen, aber sie haben sie überprüft. Ich musste KYC durchführen, was ich auch getan habe. Danach bekam ich immer wieder die gleiche Nachricht.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Jazzz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shuffle Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Registrierung bei diesem Casino angeben?
- Welche Nachricht erhalten Sie bitte immer wieder?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 10 Monaten
Übersetzung- Mischen Sie Original-Blackjack und Sportwetten
- 4.10.2025
- Leider liegen uns derzeit keine Informationen vor. Unser Compliance-Team prüft Ihr Konto und die manuell bereitgestellten Dokumente. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Informationen haben oder weitere Informationen oder Dokumente benötigen.
Es sind nun 5 Tage vergangen, seit ich eine Auszahlung beantragt habe.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Jazzz,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich habe für die nächsten vier Tage einen Termin zur Nachverfolgung vereinbart, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Ihre Auszahlung bis dahin bearbeitet wird.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Katarina
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungEs sind 14 Tage vergangen und ich habe immer noch NICHTS gehört
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Jazzz,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
Übersetzung1-> Nein, das ist mein erstes
2-> Ich habe das KYC vor 14 Tagen abgeschlossen
3-> Ohne Bonus
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vor 10 Monaten
Übersetzungmuss jetzt eine Liveness-Prüfung durchführen, wird aktualisiert, wenn es fertig ist
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDie Liveness wurde bereits durchgeführt, aber es gibt immer noch kein Update.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Jazzz,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) jazzz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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