Shuffle Casino - Dem Spieler gelang es trotz Selbstsperre, ein zweites Konto zu erstellen.

Sehr geehrter Casino Guru Mediator,

Ich möchte meine Beschwerde bezüglich Shuffle aktualisieren.

Ich wurde zuvor aufgrund von Spielsucht mit meinem ersten Account palok778 gesperrt. Am 30.03.2026 bestätigte Shuffle, dass die Sperre gemäß ihren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen weiterhin bestehen bleibt.

Danach erhielt ich jedoch Werbe-E-Mails von Shuffle, darunter eine Werbenachricht vom 07.06.2026, die mich beeinflusste und mich zur Rückkehr animierte.

Am 25.06.2026 eröffnete ich ein neues Konto unter dem Benutzernamen User54785 . Bei der Registrierung gab ich dieselben vollständigen persönlichen Daten wie bei meinem ersten gesperrten Konto an, einschließlich meines vollständigen Namens, meiner persönlichen Daten, meines Landes und anderer Kontoinformationen, die mit meiner Identität verknüpft sind.

Obwohl ich dieselben persönlichen Daten verwendet habe, wurde ich vom System von Shuffle weder erkannt noch gesperrt. Ich konnte Geld einzahlen und habe dabei etwa 2.300 US-Dollar verloren.

Das Konto wurde erst eingeschränkt, nachdem ich den Kundenservice kontaktiert und mitgeteilt hatte, dass ich aufgrund meiner Spielsucht bereits gesperrt war. Anschließend wurde das Konto auf Auszahlungsmodus umgestellt.

Ich glaube, dies ist ein schwerwiegender Verstoß gegen das Prinzip des verantwortungsvollen Spielens: Das Casino hat einem gesperrten Spieler Werbematerial zugesandt, ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten eröffnet und Einzahlungen sowie das Spielen ermöglicht.

Shuffle hat mir seit vier Tagen nicht geantwortet. Ich bitte Casino Guru daher, diesen Fall zu prüfen und Shuffle aufzufordern, die Einzahlungen zurückzuerstatten, nachdem das Selbstausschluss-System versagt hat.

Ich verfüge über Belege für den vorherigen Ausschluss, Werbe-E-Mails, das neue Konto, die bei der Registrierung eingegebenen Informationen, Einzahlungen und Verluste.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den ursprünglichen Antrag auf Selbstsperrung, den Sie von Ihrem ersten Konto an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und der gesamten nachfolgenden Korrespondenz zur Bestätigung Ihrer Selbstsperrung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?
• Bitte leiten Sie mir außerdem alle weiteren Beweismittel weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika