Shuffle Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Da ich keine Antwort erhalte von [email protected] Ich erstelle hier eine Beschwerde.

Am 14. Januar wurde mein Konto gesperrt, nachdem ich bei Waifu Tower etwa 30.000 USDC gewonnen hatte. Vor der Sperrung hob ich ca. 4.000 USDC ab und wurde anschließend ausgeloggt. Beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich die Meldung: „Ihr Konto ist gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den Support."

Ich spiele seit etwa einem Jahr aktiv bei Shuffle. In dieser Zeit habe ich ungefähr 1 Million Dollar eingesetzt und den Jade-5-Status erreicht. Mein Konto war vollständig verifiziert (KYC-Level 3). Als treuer Spieler mit hohem Einsatzvolumen erwarte ich zumindest eine Antwort, die erklärt, was passiert ist und wie die Situation gelöst werden kann. Ich habe Shuffle immer für ein sicheres und vertrauenswürdiges Casino gehalten, aber dieser Vorfall hat mich verärgert. Da es sich um eine sehr gute Plattform handelt, möchte ich die Website weiterhin nutzen, sofern das Problem gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt und wann haben Sie, wie angewiesen, per E-Mail Kontakt zum Kundensupport aufgenommen?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst über andere Kommunikationskanäle (z. B. Live-Chat oder Telefon) zu kontaktieren?
• Stammt Ihre Auszahlung von 4000 USDC ausschließlich aus dem Spielen von Waifu Tower oder waren auch andere Spiele beteiligt?
• Sind Ihnen während des Spielens von Waifu Tower irgendwelche Fehler oder Unregelmäßigkeiten aufgefallen, die Ihre Gewinne beeinträchtigt haben könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Mein Konto wurde am 14. Januar 2026 gesperrt. Ich habe eine E-Mail-Nachricht gesendet an [email protected] Am 16. Januar 2026, weil ich vorher nicht wusste, dass ich per E-Mail Kontakt aufnehmen sollte.

Ich versuchte, den Support per Live-Chat zu erreichen, konnte aber keine Kontaktmöglichkeit finden. Ich dachte, der Chat sei defekt und wartete zwei Tage darauf, dass er „repariert" würde, und dann erfuhr ich von der Support-E-Mail-Adresse.

Meine Auszahlung stammte aus Gewinnen bei Waifu Tower.

Mir sind keine Fehler aufgefallen. Ich habe einfach im Auto-Bet-Modus gespielt und das Spiel hat mir viele Gewinne beschert. Falls es doch einen Fehler gab, ist er mir entgangen. Ich würde den Support kontaktieren, falls mir etwas auffällt, da ich mein Konto, das ich schon lange nutze, nicht verlieren möchte.

Bitte leiten Sie mir sämtliche Kommunikationen (oder zumindest die Kommunikationsversuche Ihrerseits ) zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiter. [email protected] Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.