Shuffle Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Da ich keine Antwort erhalte von support@shuffle.com Ich erstelle hier eine Beschwerde.

Am 14. Januar wurde mein Konto gesperrt, nachdem ich bei Waifu Tower etwa 30.000 USDC gewonnen hatte. Vor der Sperrung hob ich ca. 4.000 USDC ab und wurde anschließend ausgeloggt. Beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich die Meldung: „Ihr Konto ist gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den Support."

Ich spiele seit etwa einem Jahr aktiv bei Shuffle. In dieser Zeit habe ich ungefähr 1 Million Dollar eingesetzt und den Jade-5-Status erreicht. Mein Konto war vollständig verifiziert (KYC-Level 3). Als treuer Spieler mit hohem Einsatzvolumen erwarte ich zumindest eine Antwort, die erklärt, was passiert ist und wie die Situation gelöst werden kann. Ich habe Shuffle immer für ein sicheres und vertrauenswürdiges Casino gehalten, aber dieser Vorfall hat mich verärgert. Da es sich um eine sehr gute Plattform handelt, möchte ich die Website weiterhin nutzen, sofern das Problem gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt und wann haben Sie, wie angewiesen, per E-Mail Kontakt zum Kundensupport aufgenommen?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst über andere Kommunikationskanäle (z. B. Live-Chat oder Telefon) zu kontaktieren?
• Stammt Ihre Auszahlung von 4000 USDC ausschließlich aus dem Spielen von Waifu Tower oder waren auch andere Spiele beteiligt?
• Sind Ihnen während des Spielens von Waifu Tower irgendwelche Fehler oder Unregelmäßigkeiten aufgefallen, die Ihre Gewinne beeinträchtigt haben könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Mein Konto wurde am 14. Januar 2026 gesperrt. Ich habe eine E-Mail-Nachricht gesendet an support@shuffle.com Am 16. Januar 2026, weil ich vorher nicht wusste, dass ich per E-Mail Kontakt aufnehmen sollte.

Ich versuchte, den Support per Live-Chat zu erreichen, konnte aber keine Kontaktmöglichkeit finden. Ich dachte, der Chat sei defekt und wartete zwei Tage darauf, dass er „repariert" würde, und dann erfuhr ich von der Support-E-Mail-Adresse.

Meine Auszahlung stammte aus Gewinnen bei Waifu Tower.

Mir sind keine Fehler aufgefallen. Ich habe einfach im Auto-Bet-Modus gespielt und das Spiel hat mir viele Gewinne beschert. Falls es doch einen Fehler gab, ist er mir entgangen. Ich würde den Support kontaktieren, falls mir etwas auffällt, da ich mein Konto, das ich schon lange nutze, nicht verlieren möchte.

Bitte leiten Sie mir sämtliche Kommunikationen (oder zumindest die Kommunikationsversuche Ihrerseits ) zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe nur eine Nachricht an die Support-E-Mail-Adresse gesendet, auf die ich keine Antwort erhalten habe. Ich habe sie daher an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Lieber monk777

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo monk777,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten Shuffle Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Shuffle Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung über die Gründe für die Schließung des Spielerkontos, einschließlich des verbleibenden Guthabens.

Falls es relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt zukommen lassen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke schön.

Wir haben Kontakt mit dem Spieler aufgenommen und dieser hat sein Restguthaben abgehoben.

Ich bestätige, dass ich den Betrag von meinem Guthaben abgehoben habe, der nicht auf einen technischen Fehler zurückzuführen war. Trotzdem habe ich im Grunde mein Konto verloren, was mir sehr wichtig war. Ich habe viel Zeit auf der Plattform verbracht, hohe Beträge gesetzt und es ist wirklich ärgerlich, dass Shuffle es auf Auszahlungsmodus umgestellt hat und ich nichts dagegen tun kann.

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber monk777,

Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend und enttäuschend es sein kann, wenn Ihr Casino-Konto nicht vollständig wiederhergestellt wird, insbesondere wenn Sie gehofft hatten, ohne Einschränkungen weiterspielen zu können.

Allerdings liegt die Entscheidung über die Schließung oder Sperrung eines Kontos, sobald alle rechtmäßigen finanziellen Verpflichtungen erfüllt sind, ausschließlich im Ermessen des Casino-Managements, und leider können wir darauf keinen Einfluss nehmen.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie alle Ihnen zustehenden Gelder erfolgreich abgehoben haben? Könnten Sie mir außerdem bitte den abgehobenen Betrag mitteilen?

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber monk777,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru