Shuffle Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Shuffle Casino (Shuffle.us) wegen der plötzlichen und ungerechtfertigten Schließung meines Kontos ein, wodurch mein verbleibendes Guthaben von 44.000 US-Dollar vollständig unzugänglich geworden ist.

Zusammenfassung des Problems:

Kontoschließung ohne Begründung: Mein Konto wurde eingeschränkt und anschließend ohne vorherige Ankündigung oder eine klare, detaillierte Aufschlüsselung etwaiger Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen.

Einbehaltenes Kontoguthaben: Der Betreiber hat rechtmäßige Gelder in Höhe von 44.000 US-Dollar einbehalten oder den Zugriff darauf gesperrt. Selbst wenn ein Betreiber die Geschäftsbeziehung mit einem Spieler beendet, ist das Einbehalten von eingezahltem Kapital oder erzielten Guthaben ohne nachweislichen schwerwiegenden Verstoß unangemessen und unzulässig.

Verifizierungsstatus: Ich habe die erforderlichen KYC-Verifizierungsschritte abgeschlossen und bin weiterhin vollumfänglich bereit, alle zusätzlichen Identifikationsnachweise, Wohnsitznachweise oder Herkunftsnachweise der Gelder vorzulegen, die zur Freigabe meines Kontos erforderlich sind.

Gewünschte Lösung:

Ich fordere Shuffle Casino auf, entweder den Zugriff auf mein Konto vollständig wiederherzustellen oder eine manuelle Auszahlung meines gesamten verbleibenden Guthabens in Höhe von 44.000 US-Dollar an meine angegebene Wallet-Adresse vorzunehmen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina