Shuffle Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Anfrage entsperrt.

Ich habe einen Antrag auf dauerhafte Sperrung wegen Spielsucht geschrieben, Screenshots beigefügt, am Ende wurde ich nicht für immer gesperrt

im Beweisteil 3 Screenshots mit Einzahlungen und Chat zur Anfrage 3 mal über Sperrung wegen Sucht und Suizidversuchen

Sie haben mein Konto nicht gesperrt

Ich bitte um die Rückgabe von 113.000 Rubel an mich

Fügen Sie alle Fotos vom Chat mit Casino und Einzahlungen hinzu

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Haben Sie den Anweisungen des Casinos gemäß über den Link weitergemacht?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hey, wie Sie auf den Fotos sehen können, habe ich über Spielsucht und Selbstmord gesprochen.

Sie haben es ignoriert und am nächsten Tag habe ich das gesamte Geld verloren, das ich an das Casino geschickt habe.

Ich habe den Link verwendet und sie haben mich nicht gesperrt

Ich sende alle Chat-Antworten per E-Mail

Sehr geehrter Spieler, haben Sie seit Ihrer Selbstausschlussanfrage Einzahlungen getätigt? Wenn ja, teilen Sie uns bitte die genauen Daten dieser Einzahlungen mit.

Können Sie aktuell auf Ihr Spielerkonto zugreifen oder wurde es gesperrt?

Konnten Sie während der Widerrufsfrist irgendwelche Aktionen auf Ihrem Konto durchführen (z. B. spielen, einzahlen oder Auszahlungen anfordern)?

Haben Sie nach Ablauf der Widerrufsfrist weitergespielt oder die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt?

Sehr geehrter Spieler, um mit Ihrer Beschwerde fortzufahren, bitte ich Sie, die folgenden Fragen klar zu beantworten:

1. Können Sie sich derzeit bei Ihrem Casino-Konto anmelden oder wurde es geschlossen?
2. Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, geben Sie bitte das genaue Datum und die Uhrzeit der Schließung an.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich kann mich mit meinem Konto auf der Casino-Website anmelden

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber nataf555 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Shuffle Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern und die genauen Gründe dafür nennen, warum das Konto des Spielers trotz mehrfacher Selbstausschlussanträge und expliziter Aussagen, die auf ein Glücksspielproblem hinweisen, weiterhin besteht?

Ihre ausführliche Antwort ist für eine faire, verantwortungsvolle und transparente Lösung dieser Angelegenheit von entscheidender Bedeutung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Das Hauptziel ist , mir meine 113.000 Rubel bzw. 1.400 USD zurückzugeben

Ich habe den Support gebeten, mich wegen eines Gaming-Problems dauerhaft zu sperren, aber sie tun es nicht und sagen klar und deutlich, dass es ein Problem und Selbstmordversuche gibt.

Also kümmern sie sich einen Dreck um Leute mit Problemen, sie wollen einfach nur mehr Geld damit verdienen.

Wenn Sie ein Konto benötigen, können Sie es auch live sehen, das ich dreimal im Live-Chat über das Problem gesendet habe, und nach den nächsten Tagen durfte ich wieder spielen ... es ist sus asf

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Shuffle nimmt verantwortungsvolles Spielen sehr ernst und das Wohl unserer Spieler hat für uns oberste Priorität. Nach Überprüfung des Kundenkontos und unserer internen Kommunikation können wir bestätigen, dass unser Support-Team unsere etablierten Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen befolgt hat.

Als der Spieler uns mit seinen Bedenken kontaktierte, hat unser Team sofort Folgendes unternommen:

1. Bereitstellung von Links und Anweisungen für unsere Selbstausschlussoptionen, die es Spielern ermöglichen, ihre Konten dauerhaft zu schließen.
2. Verwies den Spieler auf externe Ressourcen und Support-Hotlines, die ihm bei Spielsucht und seinem persönlichen Wohlbefinden helfen.

Wir verfügen über ein klares und gut dokumentiertes Verfahren, mit dem sich Spieler selbst ausschließen können. Unser Support-Team stellt sicher, dass diese Informationen auf Anfrage jederzeit verfügbar sind. Wir sind überzeugt, dass unser Team schnell und angemessen reagiert hat, indem es die Spieler auf diese Ressourcen verwiesen und sie ermutigt hat, die Kontrolle über ihren Kontostatus zu übernehmen. Wir setzen uns dafür ein, allen unseren Nutzern eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung zu bieten.

Aufrichtig,

Shuffle

Sie haben mir meine 113.000 Rubel bzw. 1.400 USD nicht zurückgegeben, ich warte immer noch darauf.

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Lieber nataf555 ,

Können Sie uns mitteilen, warum Sie die Anweisungen des Casinos während des Live-Chats nicht befolgt haben – insbesondere angesichts der Tatsache, dass der Vorgang erklärt und relevante Links mindestens zweimal geteilt wurden (laut den Screenshots, die Sie zuvor bereitgestellt haben)?

Ihre Klarstellung hilft uns, die Situation besser zu verstehen und entsprechend vorzugehen.

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe den Link verwendet, den sie geben, und ich durfte spielen, nachdem ich den Chat mit dem Casino gelesen hatte, den ich schicke

Es ist mir egal, ob sie einen Link angeben oder nicht. Wenn ich sage, dass ich ein Spielproblem habe, müssen sie mein Konto sofort sperren, wenn Selbstausschluss oder Selbstmordversuche erforderlich sind. Lesen Sie die Casino-Lizenz.

Wenn Sie dem Spieler nicht helfen möchten, müssen wir uns an die Lizenz dieses Casinos wenden, die sie nicht einhalten. Wenn sie keine Lizenz haben, handelt es sich um ein illegales Betrugscasino. Shuffle Casino

Liebes Shuffle Casino,

Laut den vom Spieler bereitgestellten Chatprotokollen wurde die 24-stündige Abkühlung am 11. Mai aktiviert.

Können Sie bitte den genauen Zeitpunkt bestätigen, zu dem die Abkühlung eingeleitet wurde?

Basierend auf dem Gespräch vom folgenden Tag (12. Mai, 12:53 Uhr Melbourne-Zeit, AEST) gab Ihr Kundendienstmitarbeiter an, dass die Abkühlung bereits abgeschlossen sei. Dies deutet darauf hin, dass die Abkühlung wahrscheinlich zwischen 11:02 Uhr und 12:53 Uhr am 11. Mai aktiviert wurde.

Ich möchte außerdem wissen, wie der Spieler während der Abkühlungsphase rund 1.400 USDT einzahlen und verlieren konnte. Meines Wissens nach sollte ein Spieler während einer aktiven Abkühlungsphase keine Wetten platzieren oder zusätzliche Gelder einzahlen können. Sind Einzahlungen während der Abkühlungsphase weiterhin erlaubt?

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Punkte.

Ich verlange keine 24-Stunden-Abkühlung, bitte lies den Chat

Ich bitte nur um eine dauerhafte Sperrung meines Kontos . Ich habe KYC durchgeführt , dem Support geschrieben und um die Sperrung meines Kontos gebeten. Ich habe alles getan, sonst kann ich nichts tun.

Geben Sie mir 1400 USD zurück

Hallo Kubo,

Wir möchten klarstellen, dass der Spieler seine 24-stündige Abkühlungsphase am 11. Mai um 1:04 Uhr UTC eingeleitet hat. Gemäß unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen, die Sie hier finden:

https://shuffle.com/shuffle-wise/self-exclusion

Während einer Abkühlphase können Spieler grundsätzlich keine Wetten auf Spiele platzieren, Einzahlungen können jedoch weiterhin vorgenommen werden, da es keine Möglichkeit gibt, Spieler daran zu hindern, Einzahlungen über Kryptowährungen zu tätigen.

Wir können bestätigen, dass sie zwischen dem 11. Mai, 01:04 Uhr UTC, und dem 12. Mai, 01:04 Uhr UTC, auf keine Spiele gewettet haben.

Ich möchte also, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wird und mir das Geld in Höhe von 1.400 USD zurückerstattet wird.

Sie müssen sich um Menschen kümmern, die ein Spielproblem haben

Hallo zusammen ,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass diese Angelegenheit derzeit intern in unserem Team diskutiert wird. Wir bitten um etwas mehr Zeit, um alle Umstände zu prüfen und zu einer Schlussfolgerung zu gelangen.

Da Sie das Glücksspielproblem des Spielers bereits erkannt haben, können Sie in der Zwischenzeit, liebes Shuffle Casino , bitte bestätigen, ob das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen wurde. Wenn nicht, empfehlen wir Ihnen dringend, die Schließung so schnell wie möglich vorzunehmen.

Danke schön.

Hallo Kubo,

Ja, wir können bestätigen, dass das Konto dieses Spielers dauerhaft geschlossen ist.

Der Fall ist noch offen, ich brauche nur noch 1400 USD zurück

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Ich erkenne zwar an, dass Sie Ihrem internen Verfahren gefolgt sind und dem Spieler geraten haben, den Selbstausschluss direkt über sein Konto zu beantragen, muss jedoch betonen, dass Ihr Ansatz nicht vollständig mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Glücksspiels übereinstimmt, die wir fördern. Insbesondere die Forderung, dass der Spieler nach einer Bedenkzeit zu einem vollständig aktiven Konto zurückkehren muss, um seinen Selbstausschluss zu bestätigen, setzt ihn weiteren Schaden aus, anstatt ihn zu schützen.

Wenn ein Spieler seine Spielsucht deutlich kommuniziert und ausdrücklich die Schließung seines Kontos verlangt, liegt es in der Verantwortung des Casinos, entschlossen zu handeln und weitere Einzahlungen oder Spiele zu verhindern. Nur eine kurze „Woche Pause" anzubieten, aber dennoch Einzahlungen zuzulassen, setzt den Spieler aus und untergräbt den Zweck verantwortungsvoller Spielrichtlinien. Unter solchen Umständen ist es unrealistisch – und wohl auch fahrlässig – von einem süchtigen Spieler zu erwarten, dass er sein Konto erneut besucht, nur um es zu schließen. Im besten Fall ist dieser Ansatz unzureichend; im schlimmsten Fall besteht die Gefahr, dass er als kalkulierte Taktik wahrgenommen wird, da der Spieler wahrscheinlich weiterspielen und letztendlich sein Geld verlieren wird.

Darüber hinaus ist Ihre Aussage, dass es nicht möglich sei, Einzahlungen per Kryptowährung zu verhindern, besorgniserregend. Technisch lässt sich dies durch die Deaktivierung oder Entfernung des Zugriffs auf den Einzahlungsbereich in der Benutzeroberfläche der Website beheben. Diese Erklärung liefert daher keine ausreichende Begründung.

Angesichts dieser Erkenntnisse sind wir der Ansicht, dass das Spielproblem des Spielers nicht angemessen behandelt wurde und dass die während des Zeitraums, in dem das Konto hätte geschlossen werden sollen, getätigten und verlorenen Einzahlungen einer Rückerstattung unterliegen .

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, Kubo sagte, alles richtig. Warte auf die Rückerstattung, damit wir den Fall klären können

Wir freuen uns über Ihre Erkenntnisse und die Möglichkeit, weitere Erläuterungen zu geben.

Wir möchten noch einmal betonen, dass unser Team alle damals geltenden internen Verfahren befolgt hat.

Wir sind uns jedoch bewusst, dass die damals geltenden Verfahren nicht ausgereift genug waren und inzwischen aktualisiert wurden, um Situationen dieser Art besser zu begegnen. Zu diesen Verbesserungen gehört, dass Spieler nun über den Kundensupport einen Selbstausschluss beantragen können. Unsere Kundensupport-Mitarbeiter ergreifen nun proaktivere Maßnahmen, um problematische Spieler von Wetten auf Shuffle abzuhalten. Wir stellen außerdem sicher, dass Spieler mit spielbezogenen Problemen nicht erneut auf ihre Konten zugreifen müssen, um einen Ausschluss durchzusetzen.

Obwohl unsere Richtlinien im Rahmen der damals geltenden Regelungen korrekt befolgt wurden, ist uns in diesem speziellen Fall bewusst, wie wichtig es ist, die Angelegenheit konstruktiv zu beenden. Im Interesse einer Lösung und ohne Vorurteile haben wir dem Spieler seine Einzahlung zurückerstattet.

Wir verpflichten uns weiterhin zu verantwortungsvollen Spielpraktiken und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Verfahren im Einklang mit Branchenstandards.

Ich habe die Auszahlung von 1400 $ erhalten, aber ich lag beim Preis falsch, es muss 1 501 $ sein

Ich brauche also die 100 $ mehr auf dem Konto, um das gesamte Geld zu begleichen

Liebes Shuffle Casino,

Vielen Dank für Ihre erneute Überlegung und die faire Entscheidung. Ich schätze Ihre Professionalität, Ihre Bereitschaft, einen Fehler einzugestehen, und Ihre proaktiven Schritte zur Lösung des Problems sehr.

Lieber nataf555 ,

Ich freue mich, dass wir Ihnen bei der Rückforderung Ihrer Einzahlungen helfen konnten. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr Antrag auf Rückerstattung der am 10. Mai getätigten Einzahlung vor der Kontaktaufnahme mit dem Casino erfolgte. Daher besteht aus unserer Sicht keine Grundlage für eine Rückerstattung.

Ich bin davon überzeugt, dass Sie mit der Lösung Ihres Hauptanliegens zufrieden sind. Daher werde ich diese Beschwerde nun als erledigt abschließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir sind immer für Sie da!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen eine positive Erfahrung. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo