Shotz Casino - Die Auszahlung der Spielergelder verzögert sich, das Konto bleibt jedoch offen.

Betreff: Beschwerde bezüglich unverantwortlicher Glücksspielpraktiken bei Shotz.com

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Shotz.com einreichen, das von FarUp Services Ltd (Lizenznummern: HKT000090 und HKL000463, ausgestellt vom estnischen Steuer- und Zollamt) betrieben wird.

Zwischen dem 2. und 5. Mai 2025 habe ich innerhalb kürzester Zeit und in steigenden Beträgen insgesamt 3.680 € über Zimpler auf Shotz.com eingezahlt. Trotz des eindeutig riskanten Verhaltens und der erheblichen finanziellen Aktivitäten griff das Casino weder ein, überprüfte meine Identität noch stellte es mir Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zur Verfügung, wie z. B. Einzahlungs- oder Verlustlimits, Selbsteinschätzungsoptionen oder Ausgabenwarnungen – allesamt Pflichten der estnischen Glücksspielgesetze.

Darüber hinaus hatte ich mich zuvor von mehreren anderen Online-Casinos selbst ausgeschlossen und Shotz.com am 4. Mai per Chat und am 5. Mai erneut per E-Mail kontaktiert, um die Rückerstattung des Geldes und die Schließung des Kontos zu verlangen. Trotzdem durfte ich weiterspielen. Das Casino hat seine Untersuchung inzwischen verschoben und erklärt, sie könne 30 Tage dauern. Bis heute gibt es jedoch weder eine endgültige Entscheidung noch eine Rückerstattung, obwohl die estnische Steuer- und Zollbehörde bestätigt hat, den Fall nicht weiter zu bearbeiten.

Ich füge eine detaillierte Liste der Transaktionen und bei Bedarf einen Kontoauszug bei. Bitte teilen Sie mir mit, wohin ich diese Dokumente sicher senden kann.

Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Falls und möchte den Betreiber dafür zur Verantwortung ziehen, dass er schutzbedürftige Spieler nicht schützt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber 365_563,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Shotz Casino zu hören.

Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos hier überprüft: https://www.shotz.com/fi/vastuullinen-pelaaminen

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Aktivierung eines der im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" aufgeführten Tools zum verantwortungsvollen Spielen für Ihr Konto angefordert?
• Haben Sie einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beim Casino beantragt?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos bezüglich der Untersuchung des Falls weitergeben?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Shotz Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@shotz.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in meinem Fall.

Ich bestätige, dass ich mein Konto bei Shotz.com aufgrund von spielbezogenen Problemen dauerhaft schließen möchte. Ich benötige jedoch auch Hilfe bei der Rückerstattung meiner zwischen dem 2. und 5. Mai 2025 eingezahlten Beträge (insgesamt 3.680 € über Zimpler), da diese Transaktionen auf Spielsucht und fehlende Instrumente für verantwortungsvolles Spielen seitens des Betreibers zurückzuführen sind.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie das Casino dazu bewegen würden, sowohl die Einzahlungen zurückzuerstatten als auch mein Konto dauerhaft zu sperren, damit ich sicher weitermachen kann.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sie Spielern wie mir eine Stimme geben.

Es tut mir jedoch leid, dass wir aufgrund des mangelhaften Spielerschutzes eine Rückerstattung vom Casino verlangen müssen. Wir müssten davon überzeugt sein, dass das Casino Sie hätte schützen müssen.

Wenn Sie das Casino nicht über etwaige Spielprobleme informiert haben oder dies nicht nachweisen können, können wir nicht davon ausgehen, dass das Casino Sie hätte schützen müssen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Beweise gibt, die Ihren Anspruch stützen. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Sehr geehrte(r) 365_563,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Da der Spieler sein Casino.Guru-Konto gelöscht hat, kann die Beschwerde nicht weiterverfolgt werden und wird geschlossen.